Kundendienst

Von Händlern wird erwartet, dass sie den Benutzern, die Unterstützung bei ihren Bestellungen anfordern, einen Kundendienst anbieten. Händler führen ihren Kundendienst über unsere Kontaktverkaufsfunktion (das Ticketsystem) aus. Sobald ein Benutzer eine Bestellung auf Wish platziert, kann er den Händler bezüglich der Bestellung durch Öffnen eines Tickets kontaktieren. Ein Benutzer kann den Händler aus folgenden Gründen kontaktieren: 

• um ein bestimmtes Produkt von seiner Bestellung zu entfernen
• um eine andere Größe oder Farbe anzugeben oder anzufordern
• um ihre Lieferadresse zu ändern
• um den Status ihrer Bestellung abzufragen
• um nach einer geschätzten Ankunftszeit oder einem Link zur Sendungsverfolgung zu fragen
• um einen defekten, beschädigten oder fehlenden Artikel in seiner Bestellung zu melden
• um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung ihrer Bestellung einzuleiten

Händler sollten den Benutzern zeitnah antworten, d.h. innerhalb weniger Werktage, nachdem der Benutzer ein Ticket geöffnet oder eine Nachricht gesendet hat. 

Händler können den Benutzer auch über das gleiche Ticketsystem zu ihrer Bestellung kontaktieren. Auf diese Weise können Händler die Benutzer proaktiv über Verzögerungen, Versand- und Tracking-Informationen, ausverkaufte Produkte und andere mit der Bestellung in Zusammenhang stehende Details informieren. 

Die folgenden Kundendienstmethoden werden jedoch auf Wish nicht toleriert:

• Anfordern der Zahlungskontoinformationen des Kunden

• Aufforderung an den Kunden, Ihren Shop über ein Zahlungskonto zu bezahlen.

• Wissentlich dem Kunden falsche Informationen über das bestellte Produkt oder die voraussichtliche Lieferzeit geben.

• Respektlosigkeit gegenüber einem Kunden