Überblick über das Wish Retourenprogramm (gilt für alle unterstützten Länder/Regionen)

In Anbetracht der kürzlichen Änderungen in Bezug auf unseren derzeitigen externen Logistikanbieter und eines neuen Retourenprogramms für Europa, das zum Jahresende starten soll, ist das aktuelle Wish Retourenprogramm für Europa vorübergehend seit dem 14. Mai 2022, 00:00 Uhr UTC, gestoppt..

Händler können infolgedessen seit dem 14. Mai 2022, 00:00 Uhr UTC, Produkte nicht mehr für das aktuelle Wish Retourenprogramm für Europa über das Händler-Dashboard oder die API registrieren. Drüber hinaus können Händler die Rücksendeeinstellungen für Produkte, die bereits für europäische Rücksendungen registriert sind, nicht mehr ändern.

Wir werden die Händler umgehend über Neuigkeiten zum Programm informieren. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Kontomanager.

Das Wish Retourenprogramm unterstützt Händler durch die Reduzierung nicht logistikbezogener Erstattungsraten und die Rückforderung rückerstatteter Produkte. Die Daten haben insbesondere gezeigt, dass Händler, die am Wish Retourenprogramm teilnehmen, eine 30 % niedrigere Erstattungsrate nach der Lieferung haben als Händler, die nicht am Programm teilnehmen.

Wir haben zudem das Wish Retourenprogramm erweitert: So wollen wir Händlern, die am Händlerprogramm für verwaltete Rücksendungen teilnehmen, eine umfassende Infrastruktur für Retouren bereitstellen. Dies gilt insbesondere für Händler mit Zugang zum Händlerprogramm für verwaltete Rücksendungen, bei denen von Wish genehmigte Rückgabeanfragen vorliegen: Wish nimmt diese Händler automatisch in das Wish Retourenprogramm auf (dies gilt nur für Händler die am Händlerprogramm für verwaltete Rücksendungen teilnehmen). Im Rahmen des Programms bieten wir Lösungen für Prepaid-Rücksendeetiketten und ein Wish Retourendepot in bestimmten Bestimmungsländern.

Händler, die derzeit nicht am Händlerprogramm für verwaltete Rücksendungen teilnehmen, aber eine Rücksendeadresse in den USA, in Europa oder in Mexiko haben, können ihre Produkte für Rücksendungen von US-amerikanischen, europäischen bzw. mexikanischen Kunden registrieren.

Wenn ein Kunde aus einem der berechtigten Gründe eine Rückerstattung anfordert, wird der Kunde gebeten, das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurückzuschicken. In diesem Artikel erhalten Händler Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen über das Wish Retourenprogramm im Allgemeinen, die für alle unterstützten Länder und Regionen gelten. Einzelheiten für jedes unterstützte Land oder jede unterstützte Region finden Händler in den separaten FAQ-Artikeln, die unten verlinkt sind:

Welche Produkte sind für dieses Programm zugelassen?

Produkte mit Logistikinformationen auf Wish sind für das Wish Retourenprogramm berechtigt. Derzeit sind am Programm teilnehmende Produkte, die in die USA, nach Mexiko und in bestimmte europäische Länder verschickt werden, für die Rückgabe berechtigt. Weitere Details finden Sie in den unten aufgelisteten FAQ-Artikeln für die einzelnen unterstützten Länder oder Regionen:

Welche Informationen muss ich angeben, um meine Produkte für dieses Programm zu registrieren?

Um Produkte für das Wish Retourenprogramm zu registrieren, müssen Händler die Adresse eines Warenlagers, das Rücksendungen entgegennimmt, und Logistikinformationen für Produkte angeben. Weitere Informationen, die für jedes unterstützte Land oder jede unterstützte Region benötigt werden, finden Händler in den folgenden FAQ-Artikeln:

Sobald Produkte für Rücksendungen registriert sind, müssen Kunden aus den USA, aus Mexiko oder aus Europa, die aus einem der berechtigten Gründe (z. B. Qualitätsprobleme) eine Rückerstattung beantragen, das registrierte Produkt an die Rücksendeadresse des Händlers in den USA, in Mexiko oder in Europa zurücksenden, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Kunden verwenden ein von Wish erstelltes frankiertes Rücksendeetikett, das auf der Grundlage der Logistikinformationen des Produkts erstellt wird. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden vom Guthaben des Händlerkontos abgezogen.

Weitere Informationen darüber, wie Sie Logistikinformationen für Ihre Produkte hinzufügen, finden Sie in diesen FAQ.

Wie kann ich Rückgaben für meine Produkte aktivieren?

Händler können Rücksendungen entweder manuell im Händler-Dashboard oder über die API aktivieren.

**Rücksendungen im Händler-Dashboard aktivieren**

On the Merchant Dashboard, navigate to the Products > View All Products page.

Händler haben die Möglichkeit, Produkte entweder einzeln oder als Sammelaktion für Rücksendungen zu registrieren. Beachten Sie, dass Händler, die die Bulk-Option für die Registrierung verwenden, die Rücksende-Einstellungen für alle ihre berechtigten Produkte mit Logistikinformationen aktualisieren, einschließlich aller, die bereits für Rücksendungen registriert sind. Wenn Händler die Bulk-Option zur Registrierung für die US-Rücksendungen verwenden, werden nur die US-Rücksende-Einstellungen für ihre Produkte aktualisiert. Eine ähnliche Logik gilt für Rücksendungen in Mexiko und Europa. Weitere Informationen zur Verwendung der Bulk-Option für die Registrierung finden Sie unten im Artikel „Rückgabe für Produkte in großen Mengen aktivieren“.

Rückgaben für Produkte einzeln aktivieren

1. Navigieren Sie im Händler-Dashboard zu Produkte > Alle Produkte anzeigen. Klicken Sie in der Spalte „Für Rücksendungen angemeldet“ auf „Anmelden“ für das Produkt, das Sie für das Retourenprogramm registrieren möchten:

2. Dann werden Sie zur Seite mit den Nutzungsbedingungen des Wish Retourenprogramms weitergeleitet. Klicken Sie auf „Zustimmen“, um fortzufahren:

3. Wenn Sie noch keine Logistikinformationen für das Produkt hinzugefügt haben, werden Sie als Nächstes aufgefordert, dies zu tun. Sie haben drei Möglichkeiten, Logistikinformationen einzugeben: manuell für das ausgewählte Produkt, durch Hochladen einer CSV-Datei für mehrere Produkte oder mithilfe der API zum Hochladen für mehrere Produkte. Mehr darüber, wie Sie Logistikinformationen für Ihre Produkte hinzufügen können, erfahren Sie in diesen FAQ.

Beachten Sie, dass Produkte, die eine bestimmte Logistikanforderung überschreiten, nicht über Wish zurückgegeben werden können. Sie können die Logistikinformationen zwar trotzdem speichern, erhalten aber in Schritt 4 unten eine Warnmeldung. Sie können das Produkt in diesem Fall nicht für das Retourenprogramm registrieren. Bitte lesen Sie für detaillierte Logistikanforderungen den obigen Abschnitt „Welche Informationen muss ich angeben, um meine Produkte für dieses Programm zu registrieren?“. Nachdem Sie alle Informationen ausgefüllt haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Speichern und Weiter“.

4. Anschließend werden Sie aufgefordert, die Adresse des Warenlagers für die Rücksendung einzugeben. Wählen Sie eine Region Ihres Warenlagers für die Rücksendung aus und füllen Sie die restlichen Informationen aus:

Wenn die von Ihnen in Schritt 3 oben eingegebenen Logistikinformationen die Anforderungen für jedes unterstützte Land/jede unterstützte Region überschreiten, wird eine Warnmeldung angezeigt, nachdem Sie auf dieser Seite die Adresse für Ihr Warenlager für Rücksendungen eingegeben haben (wie beispielhaft im Bildschirmfoto unten für Rücksendungen in Europa zu sehen):

5. Nachdem Sie die Adresse Ihres Warenlagers für Rücksendungen korrekt eingegeben haben, können Sie die Adresse des Warenlagers für Rücksendungen überprüfen und eine Adresse für Ihre Rücksendungen in Europa, Mexiko oder den USA auswählen. Auf dieser Seite haben Sie außerdem die Möglichkeit, ein neues Warenlager für Rücksendungen hinzuzufügen, da Sie ein Produkt für mehrere Warenlager für Rücksendungen registrieren können:

Bitte beachten Sie, dass Wish Händlern auf dieser Seite auch eine Schätzung des Rücksendeetiketts anbietet, damit Sie in etwa wissen, wie hoch die Gebühren sind, die pro Kundenrückgabe von Ihrem Kontoguthaben abgezogen werden. Klicken Sie zum Fortfahren auf „Speichern und Weiter“.

6. Für Ihr Produkt ist die Rückgabe jetzt aktiviert! Auf der nächsten Seite finden Sie eine Zusammenfassung der Informationen zur Produktlogistik, eine Schätzung der Kosten für Rücksendeetiketten und die entsprechende Adresse des Rückgabewarenlagers zur Prüfung:

Sie können auch auf die obige Zusammenfassungsseite für Ihr Produkt zugreifen, indem Sie zu Produkte > Alle Produkte anzeigen navigieren und in der Spalte „Registrierte Rückgaben“ für das Produkt, das Sie bereits beim Wish-Rückgabeprogramm angemeldet haben, „Anzeigen“ auswählen:

Alternativ können Sie auch rechts zur Spalte „Aktionen“ navigieren, in der Dropdown-Liste „Aktionen“ anklicken und „Rückgabe-Einstellungen anzeigen“ wählen, um die gleichen Informationen wie oben zu erhalten:

Rückgabe für Produkte in großen Mengen aktivieren

Navigieren Sie aus der obigen Ansicht „Rückgabeeinstellungen anzeigen“ zum Abschnitt „Adresse des Warenlagers“ und klicken Sie auf „Bearbeiten“:

Wählen Sie im nächsten Schritt die Adresse des Rückgabewarenlagers aus, die Sie für die Registrierung aller Ihrer berechtigten Produkte mit Logistikinformationen verwenden möchten, einschließlich aller, die bereits für das Retourenprogramm angemeldet sind. Klicken Sie einfach auf das Kontrollkästchen „Dieses Warenlager für alle meine berechtigten Produkte anwenden“:

Klicken Sie auf „Speichern und Weiter“ und bestätigen Sie Ihre Aktualisierung im darauffolgenden Pop-up-Fenster, indem Sie auf „Absenden“ klicken.

Sobald Sie die Aktualisierungen bestätigt haben, die in großen Mengen für alle Ihre berechtigten Produkte mit Logistikinformationen vorgenommen werden, warten Sie bitte ein paar Minuten, bis die Aktualisierungen auf Ihrem Händler-Dashboard erscheinen.

**Rücksendungen über die API aktivieren**

Händler können die oben aufgeführten Aufgaben auch über die API ausführen. Die folgenden API-Endpunkte müssen für die Aufnahme verwendet werden:

/api/v2/returns/set-product-logistics

FESTLEGEN – logistische Informationen, die sich auf die zurückgesendeten Produkte beziehen (Länge, Breite, Höhe, Gewicht)

Kann logistische Informationen auf Produktebene festlegen
Kann logistische Informationen auf Variationsebene festlegen

/api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

ABRUFEN – logistische Produktinformationen

Kann logistische Informationen auf Produktebene abrufen
Kann logistische Informationen auf Variationsebene abrufen

/api/v2/returns/enroll-product-in-returns

FESTLEGEN – Produkte für die Rücksendung erfassen

Aktualisiert die Einstellungen für die Produktrücksendung

/api/v2/returns/get-product-return-settings

ABRUFEN – Einstellungen für die Produktrücksendung

Wenn Rücksendungen aktiviert sind, wird angezeigt, welche Warenlager dem Produkt zugeordnet sind

/api/v2/returns/get-all-warehouses

ABRUFEN – alle Warenlager für die Rücksendung

/api/v2/returns/create-return-warehouse

FESTLEGEN – Warenlager für die Rücksendung erstellen

/api/v2/returns/edit-return-warehouse

FESTLEGEN – Warenlager für die Rücksendung bearbeiten

/api/v2/returns/disable-return-setting-for-region

Produkt in Rückgaben auf „deaktiviert“ SETZEN

Für ein Produkt, das zuvor registriert war, wird die Registrierung aufgehoben

Mit der oben stehenden externen API können Händler das Wish Retourenprogramm einfacher nutzen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu erzielen und die Logistikprozesse effizienter zu gestalten. Weitere Informationen zu diesen API-Updates finden Sie in der Dokumentation zur Rücksendungs-API unter diesem Link.

Wie kann ich meine ausstehenden Rückgaben anzeigen?

Navigieren Sie im Händler-Dashboard zu Bestellungen > Rückgaben:

Auf der Seite „Rückgaben“ können Sie den Status für jede einzelne Kundenrückgabe anzeigen lassen und nach erstatteten und ausstehenden Rückgaben filtern:

Darüber hinaus gelangen Sie durch Anklicken der Nummer unterhalb der Spalte „Rückgabe-ID“ zu einer Seite mit den Rückgabedetails, auf der Sie die Historie und den detaillierten Status der Rückgabe einsehen können:

Beachten Sie, dass unter „Verlauf“ im Abschnitt „Bestätigter Versand“ unter Umständen zwei Tracking-IDs angegeben werden (Tracking-ID 1 und Tracking-ID 2). Befinden sich der Kunde und das Warenlager des Händlers im selben Land, wird nur eine Angabe für das Tracking angezeigt (wie oben im Screenshot abgebildet). Befinden sich der Kunde und das Warenlager des Händlers in unterschiedlichen Ländern (im Fall von EU-Rückgaben), bezieht Tracking-ID 1 sich auf die Lieferung vom Kunden zu einem von Wish betriebenen Konsolidierungszentrum; Tracking-ID 2 bezieht sich auf die Lieferung vom Konsolidierungszentrum zum Warenlager des Händlers für Rückgaben. Die Umschlagzeit zwischen beiden Lieferabschnitten beträgt in etwa 1-2 Werktage.

Wie eröffne ich einen Streitfall für Kunden-Rückerstattungs-Missbrauch?

Klicken Sie auf der Seite Bestellungen > Rückgaben für die Bestellung, für die Sie einen Streitfall eröffnen möchten, auf Aktionen > Streitfall eröffnen:

Geben Sie im anschließend angezeigten Streitfall-Formular alle erforderlichen Informationen an und klicken Sie auf „Absenden“:

Es kann einige Tage dauern, bis ein Mitarbeiter von Wish Ihren Streitfall überprüft und beantwortet.

Wie melde ich meine Produkte vom Wish Retourenprogramm ab?

Sie können Ihre Produkte entweder manuell oder über API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region vom Wish Retourenprogramm abmelden.

Wenn Sie Produkte manuell vom Retourenprogramm abmelden möchten, besuchen Sie bitte die Seite Produkte > Alle Produkte anzeigen in Ihrem Händler-Dashboard, navigieren Sie zur Spalte „Aktionen“ rechts von dem Produkt, das Sie abmelden möchten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Aktionen“, und wählen Sie „Rückgabeeinstellungen anzeigen“ aus:

Klicken Sie auf der folgenden Seite auf die Schaltfläche „Rückgaben deaktivieren“ für dieses Produkt, das derzeit im Retourenprogramm registriert ist:

Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf „Bestätigen“, nachdem Sie bestätigt haben, dass Sie Rückgaben für dieses Produkt deaktivieren möchten (d. h. Sie nehmen ein Produkt aus dem Retourenprogramm heraus):

Dieses Produkt ist jetzt nicht mehr für das Retourenprogramm angemeldet (d. h. „Rückgaben deaktiviert“):

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