In Anbetracht der kürzlichen Änderungen in Bezug auf unseren derzeitigen externen Logistikanbieter und eines neuen Retourenprogramms für Europa, das zum Jahresende starten soll, ist das aktuelle Wish Rücksendungsprogramm für Europa vorübergehend seit dem 14. Mai 2022, 00:00 Uhr UTC, gestoppt.
Händler können infolgedessen seit dem 14. Mai 2022, 00:00 Uhr UTC, Produkte nicht mehr für das aktuelle Wish Rücksendungsprogramm für Europa über das Händler-Dashboard oder die API registrieren. Drüber hinaus können Händler die Rücksendeeinstellungen für Produkte, die bereits für europäische Rücksendungen registriert sind, nicht mehr ändern.
Wir werden die Händler umgehend über Neuigkeiten zum Programm informieren. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Kontomanager.
Das Wish Rücksendungsprogramm unterstützt Händler durch die Reduzierung nicht logistikbezogener Erstattungsraten und die Rückforderung rückerstatteter Produkte für zukünftige Verkäufe. Die Daten haben insbesondere gezeigt, dass Händler, die am Wish Rücksendungsprogramm teilnehmen, eine 30 % geringere Erstattungsrate nach der Lieferung haben als Händler, die nicht am Programm teilnehmen.
Derzeit können Händler mit einer gültigen Rücksendeadresse in Europa ihre Produkte für Rücksendungen von in Europa ansässigen Kunden registrieren. Wenn ein Kunde aus einem der berechtigten Gründe eine Rückerstattung anfordert, wird der Kunde gebeten, das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurückzuschicken.
In diesem Artikel erhalten Händler Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen über das Wish Rücksendungsprogramm für Europa. Eine Übersicht über das Programm mit weiteren Informationen finden Händler hier.
1. Welche Informationen muss ich angeben, um meine Produkte für das Wish Rücksendungsprogramm für Europa zu registrieren?
Händler müssen die folgenden Informationen angeben, um Produkte für das Wish Rücksendungsprogramm für Bestellungen und Rücksendungen aus Europa zu registrieren:
- Eine Adresse, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse für ein Warenlager in Europa, an das Rücksendungen geschickt werden können.
- Logistikinformationen für jedes Produkt:
- Länge: ≤ 100 cm (39 Zoll)
- Breite: ≤ 50 cm (20 Zoll)
- Höhe: ≤ 50 cm (20 Zoll)
- Gewicht: ≤10 kg (22 lb.)
Sobald Produkte für Rücksendungen registriert sind, müssen Kunden aus Europa, die aus einem der berechtigten Gründe (z. B. Probleme mit der Qualität) eine Rückerstattung beantragen, das registrierte Produkt an die europäische Rücksendeadresse des Händlers zurückschicken, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Kunden verwenden ein von Wish erstelltes frankiertes Rücksendeetikett, das auf der Grundlage der Logistikinformationen des Produkts erstellt wird. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden vom Guthaben des Händlerkontos abgezogen.
Weitere Informationen darüber, wie Sie Logistikinformationen für Ihre Produkte hinzufügen, finden Sie in diesen FAQ.
2. Welche Produkte können für das Wish Rücksendungsprogramm für Europa registriert werden?
Produkte mit Logistikinformationen auf Wish sind für das Wish Rücksendungsprogramm berechtigt. Händler brauchen ein Warenlager in einem der in Frage 3 der unten stehenden FAQ aufgeführten europäischen Länder („Welche europäischen Länder unterstützt das Rücksendungsprogramm?“), um Rücksendungen von Kunden zu erhalten, die ebenfalls in einem der dort aufgeführten europäischen Länder ansässig sind. (Bitte beachten Sie, dass die Liste der europäischen Länder, in denen Händler ein Warenlager für Rücksendungen einrichten können, von der Liste der europäischen Herkunftsländer für Bestellungen abweicht, aus denen Rücksendungen möglich sind). Es ist nicht erforderlich, dass das Warenlager für die Rücksendungen des Händlers mit dem Ursprungsland der Bestellung übereinstimmt, damit die Rücksendung für europäische Bestellungen möglich ist.
3. Welche europäischen Länder unterstützt das Rücksendungsprogramm?
Das Wish Rückgabeprogramm unterstützt Rückgabe-Warenlager von Händlern in folgenden europäischen Ländern:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Tschechien und Ungarn.
Das Wish Rückgabeprogramm unterstützt Rückgaben von Kunden, die in folgenden europäischen Ländern wohnen:
Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Spanien, Schweden, die Niederlande und das Vereinigte Königreich.
Um am EU-Rückgabeprogramm teilzunehmen, müssen Händler eine Rücksendeadresse in einem der unten aufgelisteten Ländern haben. Außerdem müssen Händler für die Rückgabe ihrer Produkte in einem der Länder auf dieser Liste ansässig sein.
4. Wie kann ich Rücksendungen für meine Produkte aktivieren?
Händler erfahren in diesem FAQ-Artikel Schritt für Schritt, wie man Rücksendungen manuell und über die API aktiviert.
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