¿Cómo denuncio el fraude por parte de un cliente?

Puedes informar el fraude de un cliente si ha habido múltiples reembolsos (para más de 2 pedidos) para el mismo cliente.

Sigue los pasos a continuación para denunciar el abuso de reembolso por parte de un cliente:

1. Ve a Pedidos > Historial.

2. Encuentra el pedido por el que deseas denunciar abuso de reembolso por parte del cliente y, luego, haz clic en el enlace que dice "No elegible para el pago" en la columna Estado del pago.

3. Revisa los detalles del reembolso y haz clic en "Reportar un fraude" para iniciar una disputa por abuso de reembolso por parte del cliente.

4. Revisa las condiciones de la ventana modal de confirmación y marca todas las casillas.

5. Proporciona la información solicitada para abrir correctamente una disputa.

Asegúrate de que la información sea precisa. Solo podrás abrir una disputa si todos los ejemplos de reembolsos anteriores del cliente son reales. Adjunta capturas de pantalla de las pruebas que tengas para colaborar con la resolución del caso.

6. Revisa toda la información y haz clic en Enviar.

Luego podrás revisar y hacer un seguimiento de tu disputa.

¿Qué sucede después de que denuncio el abuso de reembolso por parte de un cliente?

Una vez que hayas abierto exitosamente una disputa por fraude por parte del cliente, puedes hacer un seguimiento de su estado a través de la ID de disputa. El equipo de cumplimiento para comerciantes investigará tu caso a fondo y proporcionará una actualización si tu disputa se aprueba o se rechaza.

Si se aprueba la disputa:

• El monto del reembolso se volverá a acreditar en tu cuenta.
• También podrás revisar el estado en Saldo de la cuenta.

Si se rechaza la disputa:

• Serás 100 % responsable del reembolso y el monto no se acreditará en tu cuenta.
• También podrás revisar el estado en Saldo de la cuenta.
• Puedes volver a abrir la disputa si tienes documentos probatorios para acreditar el fraude por parte del cliente.