Para ayudar a mejorar la experiencia del cliente y, a su vez, permitir que los comerciantes retengan pagos parciales de una venta en particular, a partir del 30 de julio de 2019 a las 4:00 p. m. (hora del Pacífico), los pedidos con solicitudes de reembolso pueden ser elegibles para reembolsos parciales. Para los reembolsos solicitados por los clientes después del 30 de julio de 2019 a las 4:00 p. m. (hora del Pacífico), los pedidos correspondientes pueden ser elegibles para reembolsos parciales. Hemos creado estas preguntas frecuentes para compartir más detalles sobre los reembolsos parciales con los comerciantes:
1. ¿Cómo se calcula el reembolso parcial?
Wish puede determinar que un reembolso parcial es la mejor medida para tomar en beneficio tanto del comerciante como del cliente. El porcentaje de reembolsos parciales varía para cada pedido y puede ser evaluado según diferentes motivos para el reembolso. Este porcentaje se calcula según el criterio exclusivo de Wish para optimizar la experiencia del cliente. No todos los pedidos son elegibles para reembolsos parciales. Wish puede decidir emitir un reembolso completo para optimizar la experiencia del cliente.
2. ¿Dónde puedo ver los montos de los reembolsos parciales?
Los comerciantes pueden ver los montos de los reembolsos (incluidos los montos de los reembolsos parciales) a través del Tablero del comerciante o la API:
En el Tablero del comerciante, los comerciantes pueden ver los montos de los reembolsos (parciales) y el porcentaje del reembolso parcial en la sección Detalles del reembolso de la página Pedidos > Historial > Detalles del pedido.
Para los usuarios de API, los comerciantes pueden ver los montos de los reembolsos (parciales) a través de las secuencias OBTENER pedido:
- api/v2/order
- api/v2/order/multi-get
Las llamadas de obtención a la API del pedido devolverán cada evento de reembolso con el tiempo de reembolso, el monto del reembolso, el monto por el que es responsable el comerciante y el motivo del reembolso.
3. ¿Cómo benefician los reembolsos parciales a los comerciantes y clientes?
Emitir reembolsos parciales permite a los comerciantes retener pagos parciales de una venta en particular, en lugar de emitir el 100 % de los reembolsos y perder todos los ingresos de esa venta. En el caso de clientes que solicitan reembolsos por diversos motivos, los reembolsos parciales tienen el objetivo de abordar y responder a los motivos específicos proporcionados por el cliente, lo que mejora su experiencia.
4. ¿Cuántos reembolsos parciales se pueden hacer para un solo pedido?
Puede haber hasta dos reembolsos parciales por cada pedido, que sumados completan hasta el 100 % del valor total del pedido. Si los reembolsos son disputables en virtud de la Política de reembolso de Wish, los comerciantes tendrán que disputar cada uno de los dos reembolsos parciales de forma individual.
Ten en cuenta que, en caso de que un reembolso basado en la cantidad se produzca primero, Wish no emitirá un reembolso parcial basado en el porcentaje como segundo reembolso.
5. ¿Los comerciantes aún pueden denunciar a los usuarios posiblemente fraudulentos en el contexto de un reembolso parcial?
Los comerciantes pueden denunciar a los usuarios fraudulentos al igual que denuncian a los usuarios fraudulentos de forma habitual.
6. ¿Cuál sería un ejemplo específico de reembolso parcial?
Tomemos como ejemplo el motivo de reembolso que "el envío tarda demasiado" proporcionado por los clientes.
Ejemplo 1
- El 1 de agosto, un cliente compró un producto de un comerciante por un valor total de $8.
- El 4 de septiembre, el cliente aún no ha recibido el artículo y decide solicitar un reembolso, alegando que el envío está tardando demasiado. Para abordar este motivo de reembolso en particular proporcionado por el cliente, Wish emite un reembolso parcial de $3 al cliente (37,5 % parcialmente reembolsado), por lo que el comerciante está obligado a emitir un reembolso de $3 por este pedido.
- El 8 de septiembre, el cliente recibe su pedido y está satisfecho con su calidad, y decide conservarlo sin solicitar más reembolsos.
- En este ejemplo, se requerirá que los comerciantes emitan un reembolso parcial de $3, pero aun así recibirán el pago por el resto del valor del pedido (en este caso, $5). Antes de que se aceptaran los reembolsos parciales, para los reembolsos solicitados antes del 30 de julio de 2019 a las 4:00 p. m. (hora del Pacífico), el comerciante hubiera sido responsable del 100 % del costo del reembolso, en este caso, el total de $8.
Ejemplo 2
- El 1 de agosto, un cliente compró un producto de un comerciante por un valor total de $8.
- El 4 de septiembre, el cliente aún no ha recibido el artículo y decide solicitar un reembolso, alegando que el envío está tardando demasiado. Para abordar este motivo de reembolso en particular proporcionado por el cliente, Wish emite un reembolso parcial de $3 al cliente (37,5 % parcialmente reembolsado), por lo que el comerciante está obligado a emitir un reembolso de $3 por este pedido.
- El 21 de septiembre, el cliente aún no ha recibido el artículo y decide solicitar un reembolso completo. El cliente solicita un segundo reembolso de $5, es decir, el resto del valor del pedido.
- En este ejemplo, el comerciante también tendrá que emitir un segundo reembolso de $5. Este es el segundo reembolso parcial emitido por el comerciante en este ejemplo.
- Como se dijo anteriormente, se pueden producir hasta dos reembolsos parciales por cada pedido, que suman hasta el 100 % del valor total del pedido.
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