Política de Cancelación de Pedidos

Wish se dedica a brindar una experiencia de alta calidad para los clientes y a ofrecerles a nuestros clientes los mejores productos. Para crear una experiencia positiva para el cliente, se ha implementado la Política de Cancelación de Pedidos. Se les permite a los comerciantes disputar estas infracciones dentro de los 3 días hábiles posteriores a la generación de un informe de infracción.

PREGUNTAS FRECUENTES:

1. ¿Por qué hay una infracción por cancelación de pedido?
   Wish se dedica a brindarles a los clientes una experiencia de alta calidad y de proveerles a nuestros clientes los mejores productos. Esta infracción ayuda a proteger y a crear una experiencia positiva para el cliente.
   
2. ¿Qué se considera un pedido que es cancelado o reembolsado antes del cumplimiento confirmado?
   Esto significa que el pedido fue reembolsado en el sistema de Wish antes del cumplimiento confirmado según lo informó nuestra fuente interna de seguimiento.
   Los pedidos que se consideran son reembolsados por el comerciante. Los pedidos cancelados por el cliente no serán considerados.
   
3. ¿Qué sucede si me encuentro con un pedido considerado fraudulento?
   Wish ha implementado características para proteger a los comerciantes contra los usuarios malos o fraudulentos. Los comerciantes deberían cumplir el pedido de la manera normal.
4. ¿Puede disputarse la infracción por cancelación?
   Se les permite a los comerciantes disputar estas sanciones dentro de los 3 días hábiles posteriores a la generación de un informe de sanción.
   
5. ¿Qué ocurre si la dirección de un cliente es incorrecta?
   Los comerciantes deberían cumplir el pedido a la dirección de envío proporcionada del cliente y presentar una disputa para resolver todo problema futuro con las entregas que pudiera surgir.  
   

6. ¿Dónde puedo ver los pedidos que han recibido infracciones?

   Para ver todas las infracciones, consulta el enlace aquí. Desde allí, podrás filtrar todas las infracciones para tus pedidos.

   También puedes ingresar directamente aquí para ver todas las infracciones por cancelación de pedidos.
   

Cómo evitar cancelaciones o reembolsos antes del cumplimiento:

• Provee un inventario preciso de productos en el Catálogo de productos para evitar cancelaciones a causa de la falta de inventario. Actualiza el inventario para tus productos según corresponda para que represente de forma precisa el inventario disponible de tus productos.
  
• Cumple los pedidos a tiempo y solicita que los transportistas de envío confirmen los pedidos como cumplidos dentro del plazo apropiado de acuerdo con la sección "Cumplimiento" de la Política del Comerciante.
• Usa niveles de servicio de transportistas de calidad para garantizar que los paquetes no se dañen ni que se cancelen antes del cumplimiento.