Esta es una plataforma en constante evolución, por lo que puedes esperar actualizaciones periódicas.
Si tienes preguntas sobre cómo navegar o comprender la plataforma de promociones, visita el artículo “Resumen de las Promociones para comerciantes.”
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Haz clic en la pregunta para ir a la respuesta correspondiente:
2. ¿Cuál es la diferencia entre la Plataforma de Promociones para Comerciantes y ProductBoost?
3. ¿Cómo funciona la Plataforma de Promociones para Comerciantes?
4. ¿En qué se diferencian los tipos de promoción?
8. ¿Cómo puede averiguar un comerciante si una promoción que envió está aprobada o rechazada?
9. ¿Se puede modificar o cancelar una promoción pendiente, aprobada o activa?
11. ¿Qué verá el cliente cuando haya una promoción activa?
21. ¿Por qué hay precios tachados después de haberse descontinuado esta opción?
22. ¿Hay un temporizador que indique cuándo finaliza una promoción?
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1. ¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad que permiten acceder a la Plataforma de Promociones para Comerciantes y participar en las promociones?
Elegibilidad de los comerciantes: La Plataforma de Promociones para Comerciantes es de uso gratuito para los comerciantes elegibles, que son aquellos con los niveles Platino, Oro y Plata. Esta pauta está en línea con el propósito de Wish Standards de recompensar a los comerciantes que proporcionan una calidad excepcional en los productos y el servicio a los usuarios, y de alentar a los comerciantes de nivel Bronce a que utilicen la información en el Tablero de rendimiento de Wish Standards que puede contribuir a elevar las calificaciones.
Elegibilidad de los productos: los productos deben cumplir determinados requisitos de elegibilidad para participar en una promoción y en cada tipo de promoción. Revisa con atención los requisitos de elegibilidad antes de crear una campaña.
2. ¿Cuál es la diferencia entre la Plataforma de Promociones para Comerciantes y ProductBoost?
La Plataforma de Promociones para Comerciantes es una herramienta de promoción que está limitada a los comerciantes que cumplen con los requisitos, es gratuita y ofrece una variedad cada vez mayor de herramientas de promoción. ProductBoost, en cambio, es una herramienta publicitaria, por lo que actualmente se aplica un cargo por utilizarla, pero está a disposición de todos los comerciantes.
Para obtener más información, consulta Preguntas frecuentes sobre ProductBoost y "¿Cuál es la diferencia entre la Plataforma de Promociones para Comerciantes y ProductBoost?" y así podrás ver una comparación detallada.
3. ¿Cómo funciona la Plataforma de Promociones para Comerciantes?
La Plataforma de Promociones para Comerciantes permite crear una promoción de forma rápida y sencilla (y hacer un seguimiento de esta). A grandes rasgos, el proceso es el siguiente:
- Elegir el tipo de promoción
- Los comerciantes también eligen cómo crear la promoción a través de un ingreso manual, un archivo CSV o la API del ERP
- Ingresar los detalles de la promoción (ten en cuenta que las horas corresponden a la zona horaria del Pacífico)
- Seleccionar los productos de promoción elegibles (y las variaciones)
- Establecer la cantidad
- Establecer promoción del producto % Descuento (se aplica al precio total (precio del producto + precio del envío)
- Revisar y corregir los productos rechazados (la plataforma indica lo que hay que corregir)
- Enviar la promoción para que Wish la apruebe
- Recibir la aprobación o el rechazo (en 24 horas)
Durante una promoción, la herramienta te ofrece el acceso a las métricas de rendimiento de las promociones y los productos. Una vez finalizada la promoción, el historial está disponible para que lo consultes o para reiniciar la promoción (en función del requisito del producto de una promoción "historial de promociones").
4. ¿En qué se diferencian los tipos de promoción?
En este momento, se ofrecen los siguientes tipos de promoción:
- El descuento ofrece entre el 5% y el 80% menos (solo para productos elegibles; el porcentaje de descuento se aplica al precio total) durante un período de 7 a 21 días naturales.
- La oferta fugaz ofrece entre el 15% y el 80% menos (solo para productos elegibles; el porcentaje de descuento se aplica al precio total) durante 12 horas, lo que crea una sensación de urgencia para los usuarios.
- Evento: ofrece un descuento del 15% o más (en los productos elegibles) para los eventos promocionados por Wish.
- El % de descuento se aplica al precio total durante un período determinado y, al mismo tiempo, permite a los comerciantes recibir más exposición para sus productos promocionados
IMPORTANTE: Los productos que no cumplan con los requisitos de elegibilidad se rechazarán de la promoción.
5. Cuando se crea una promoción, si se rechaza uno de los productos por no cumplir con los requisitos de elegibilidad, ¿qué sucede?
IMPORTANTE: Durante todo el ciclo de la promoción, la plataforma lleva a cabo comprobaciones de elegibilidad, lo que, a su vez, podría suponer el rechazo de un producto si se detecta que no es elegible.
6. Cuando se crea una oferta fugaz, dice "Wish optimizará el día y el rango de tiempo específicos para tu oferta fugaz". ¿Qué significa eso?
Wish optimiza tu semana preferida para la Oferta fugaz. Esto significa que Wish activará la Oferta fugaz un día específico y durante un rango de tiempo concreto en un intento de garantizar que dicha oferta esté activa cuando haya mayor tráfico de usuarios. Además, se quiere evitar que haya varias promociones de Oferta fugaz activas simultáneamente.
Wish proporciona el tiempo de ejecución optimizado de la promoción una vez que esta se aprueba (por lo general, dentro de las 24 horas siguientes al envío de la promoción).
7. ¿Puedo cancelar o reprogramar la Oferta fugaz si no estoy conforme con la hora o la fecha optimizadas que Wish asigna a dicha oferta?
8. ¿Cómo puede averiguar un comerciante si una promoción que envió está aprobada o rechazada?
Una vez que se envía una promoción, puede tomar hasta 24 horas que Wish la apruebe. Mientras tanto, las promociones aparecerán en la pestaña Promociones pendientes. Es posible acceder a esta pestaña, junto con las pestañas Promociones activas, Promociones canceladas e Historial, a través de la página de inicio de la Plataforma de Promociones para Comerciantes.
En estas pestañas, dependiendo de su "Estado", podrás localizar una promoción en cualquier etapa de su ciclo de vida:
- Promociones activas:
- Promociones activas (es decir, la promoción se está ejecutando de forma activa)
- Las promociones aprobadas que aún no han empezado
- Promociones pendientes:
- Pendiente (es decir, las promociones enviadas en las últimas 24 horas, en espera de la aprobación de Wish)
- Promociones canceladas
- Promociones que un comerciante decidió cancelar
- Promociones rechazadas
- Historial:
- Promociones completadas (la promoción ha finalizado)
Nota: Las promociones de Oferta fugaz mostrarán la hora y la fecha de optimización de Wish una vez que el estado de la promoción sea "Aprobada".
Si el estado de la promoción es "Rechazada", significa que al menos un producto incluido en la promoción ya no cumple con los requisitos de elegibilidad; debería incluir el motivo de rechazo.
Cuando una promoción está "Rechazada", puedes solucionar el error (como indica el mensaje con el motivo de rechazo) o reiniciar la campaña sin los productos rechazados:
- Haz clic en los tres puntos junto al estado "Rechazada".
- Elige Ver los detalles de la promoción, y se abrirá una página con todos los productos de la campaña.
- Haz clic en Reiniciar la promoción sin los productos rechazados.
9. ¿Se puede modificar o cancelar una promoción pendiente, aprobada o activa?
Se recomienda a los comerciantes no cancelar ni modificar una promoción activa, ya que esto puede afectar a la percepción del usuario y los niveles de conversión.
Una vez que se envía una promoción, solo se puede aumentar el porcentaje del descuento (no se puede reducir), mientras que los precios del producto y del envío se pueden reducir (no se pueden aumentar). No debe realizarse ninguna otra modificación al producto (p. ej., la página de detalles del producto, el título, las imágenes), ya que un cambio influye en los requisitos de elegibilidad e implica el riesgo de que se rechacen el producto y la promoción.
Consulta la Política del Comerciante "Promociones de productos" para obtener más información.
La modificación del descuento de una promoción pendiente se realiza a través de Promociones pendientes > Detalles de la promoción. Coloca el cursor sobre el porcentaje de descuento en la columna "Descuento" hasta que aparezca el ícono de editar (lápiz). Haz clic en él para cambiar el porcentaje.
Nota: El porcentaje de descuento se aplica al precio total (precio del producto + precio de envío).
No se pueden eliminar ni cancelar los productos promocionados de un evento una vez que estén aprobados.
Puedes cancelar una promoción, aunque no se recomienda cancelar una promoción activa.
Para cancelar, ve a la página Detalles de la promoción, desplázate hasta la parte superior o inferior de esta y haz clic en Cancelar la promoción. Aparecerá una ventana emergente que te pedirá que selecciones un motivo en un menú desplegable. El campo Comentario es opcional; la información que se proporcione puede ayudar a Wish a mejorar las funciones y herramientas futuras en la Plataforma de Promociones para Comerciantes.
10. ¿Qué significa que el precio más bajo debe establecerse en los últimos 30 días naturales para un producto promocionado?
11. ¿Qué verá el cliente cuando haya una promoción activa?
Las promociones aparecen en la nueva sección "Ofertas" en la aplicación de Wish. Los clientes pueden acceder e interactuar con la sección "Ofertas" de diversas maneras en todo el sitio. Además, se reforzará progresivamente la personalización (productos sugeridos en función de las compras anteriores de un cliente).
Estos son algunos ejemplos sobre cómo podría verse:
La página "Ofertas" (la sección de "Oferta fugaz" es específica para los productos de este tipo de promoción, mientras que "Comprar ofertas diarias" abarca una combinación de promociones).
12. ¿Cuál es la mejor manera de preparar una estrategia o planificar el uso de la nueva plataforma y sus herramientas de promoción?
Si es la primera vez que utilizas la Plataforma de Promociones para Comerciantes o no habías vendido productos en Wish antes:
- Lee el artículo: "Resumen de las Promociones para comerciantes".
- Seguir todas las pautas de Wish Standards para mantener o mejorar las calificaciones.
- Invertir en ProductBoost para tratar de obtener ventas y reseñas (cuando se lanzan nuevos productos).
- Evalúa el inventario y planifica una estrategia para determinar la(s) mejor(es) herramienta(s) de promoción/publicidad a utilizar.
- Preparar los productos elegibles para promociones al revisar, actualizar y completar los detalles de sus anuncios (es decir, imágenes, descripciones, precios del producto y del envío, etc.)
13. ¿La Plataforma de Promociones para Comerciantes aumenta las impresiones y las ventas de productos?
La Plataforma de Promociones para Comerciantes es una oportunidad para que los comerciantes promocionen sus mejores productos e intenten destacar ante los usuarios en la sección "Ofertas" y (para el Evento) en el banner dentro de la aplicación.
14. ¿Puedo utilizar la Plataforma de Promociones para Comerciantes a través de la API del ERP o al subir un archivo CSV?
15. Tengo un producto nuevo para promocionar, puedo usar la Plataforma de Promociones para Comerciantes?
El mejor tipo de promoción que se puede usar actualmente para un producto nuevo es "Evento", ya que para que el producto sea elegible para una promoción de este tipo nose requiere que tenga un historial de ventas ni calificaciones.
16. ¿De qué manera la Plataforma de Promociones para Comerciantes podría mejorar las calificaciones de Wish Standards?
Las promociones constituyen una oportunidad para generar el interés de los clientes, la conversión y, posiblemente, las ventas. Gracias a las ventas adicionales, hay más oportunidades de mejorar el cumplimiento y la asistencia al cliente. Si las ofertas y el servicio son excelentes, los clientes podrían dejar una reseña y una calificación muy buenas y convertirse en clientes leales. Todos estos factores pueden influir en las calificaciones de Wish Standards.
17. Soy un comerciante de nivel Bronce, ¿cómo puedo ser elegible si no puedo promocionar productos para aumentar mi nivel de Wish Standards?
Diversos factores, aparte de las ventas, afectan las calificaciones de Wish Standards (y los niveles). Los comerciantes pueden aumentar las calificaciones si mejoran el servicio al usuario, el cumplimiento, los detalles del anuncio del producto, las ofertas de los productos, las reseñas, etc. Las ventajas de subir a los niveles Platino, Oro o Plata van más allá del uso de la Plataforma de Promociones para Comerciantes. Por lo tanto, es conveniente que consideres tu negocio desde una perspectiva global, que utilice el Tablero de rendimiento de Wish Standards para obtener información y guía, y que trabajes junto con el gerente de cuentas en busca de oportunidades de crecimiento.
18. ¿Cuáles son las implicancias si cambio de un nivel elegible (Platino, Oro o Plata) a uno no elegible (Bronce)?
Si tu nivel cambia de elegible a no elegible, perderás inmediatamente acceso a la Plataforma de Promociones para Comerciantes. Como resultado, se podrían generar las siguientes situaciones:
- Si una campaña está enviada y pendiente de aprobación, se “Rechaza”.
- Si una campaña está activa, se detiene y el estado pasa a ser “Rechazada”.
- Si una campaña ha finalizado y quieres acceder a los datos de rendimiento, no podrás acceder a los datos de rendimiento de esa campaña hasta que aumentes tu nivel al estado elegible (es decir, Platino, Oro o Plata) para recuperar el acceso a la plataforma.
Ten en cuenta que tu historial de promociones permanecerá intacto dentro de la Plataforma de Promociones para Comerciantes, independientemente de tu elegibilidad. Por lo tanto, si una campaña activa/pendiente se rechaza debido a un cambio en el nivel o la elegibilidad, podrás ingresar en la plataforma y volver a enviar la promoción una vez que recuperes la elegibilidad.
Obtén más información sobre el programa y los niveles de Wish Standards.
19. ¿Debe un producto promocionado tener el mismo porcentaje de descuento en todos los países donde se vende?
Sí, en el caso del tipo de promoción "Evento", los productos deben tener el mismo porcentaje de descuento en cada "país" que hayas incluido en el Evento. Sin embargo, los productos del Evento no están restringidos a los mismos requisitos de historial de promociones que otros tipos de promoción.
Con otros tipos de promoción, puedes ofrecer el mismo producto con diferentes descuentos en distintos países durante el mismo período. Si un descuento finaliza, tal vez no puedas volver a ofrecer el mismo producto con el mismo descuento en el mismo país durante 30 días (en función del requisito de elegibilidad en el "historial de promociones" de una promoción). No obstante, puedes ofrecerlo con un mayor descuento (en el mismo país) una vez finalizada la promoción o promocionar el producto con el mismo descuento pero en otro país.
20. ¿Cuál es la lógica de establecer un descuento durante un mínimo de siete días? ¿Por qué no hay una opción que permita establecer un descuento de fin de semana o de 48 horas?
El período mínimo de siete días ofrece a los usuarios más tiempo para descubrir estas ofertas. Nos esforzamos por mejorar el tráfico (a través de correos electrónicos y otras fuentes) a fin de reducir la duración de la oferta.
21. ¿Por qué hay precios tachados después de haberse descontinuado esta opción?
Los precios tachados todavía existen, pero están reservados solo para las promociones relacionadas con la Plataforma de Promociones para Comerciantes. (Nota: Excepto la aplicación o el sitio web de Wish para los clientes de Francia, las islas francesas y Hungría, que no muestran los precios tachados). Los descuentos en esta plataforma mostrarán tachado el precio del producto original establecido por el comerciante y el precio promocional con descuento establecido por el comerciante en color naranja (para indicar que el producto es un producto de "Oferta"):
22. ¿Hay un temporizador que indique cuándo finaliza una promoción?
Sí, en el ícono del feed y en la página de anuncios de productos, Wish optimiza por cantidad vendida o por tiempo restante (p. ej., 20% reclamado o 30 minutos restantes).
23. ¿Dónde puedo dejar mi opinión sobre la Plataforma de Promociones para Comerciantes y las herramientas de promoción?
Agradecemos las opiniones que nos brindan. Ponte en contacto con tu gerente de cuentas para sugerirle cualquier mejora o informarle sobre los problemas o errores que encuentres.
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