Preguntas frecuentes sobre devoluciones de artículos de ropa

En el caso de los comerciantes que tienen acceso al Programa de Devoluciones Administradas por los Comerciantes, pueden establecer sus propias políticas de devolución y seleccionar los tipos de autorizaciones de devolución por país de destino. 

El artículo sirve de guía a los comerciantes en cuanto a algunas preguntas frecuentes sobre la aceptación de devoluciones de artículos de ropa para ayudarlos a seleccionar las políticas de devolución adecuadas para este tipo de artículos.

1. ¿Qué son los artículos de ropa?

Las prendas de vestir, la ropa de mujer y la ropa de hombre son ejemplos de artículos de ropa. Si los comerciantes no están seguros de si un producto es un artículo de ropa, deben comunicarse con Asistencia general.

2. ¿Qué políticas de devolución se pueden establecer para los artículos de ropa?

Tal como lo exige la Política de Devolución de Artículos de Ropa orientada al cliente de Wish, la mayoría de la ropa se puede devolver en un plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega. Por lo tanto, si los comerciantes venden artículos de ropa a todos o a algunos países destino, deben establecer políticas de devolución para esos países destino, por ejemplo, Se aceptan devoluciones gratis a los 30 días/Se aceptan devoluciones prepagadas a los 30 días.

En el caso de artículos de ropa que no cumplan con la Política de Devolución de Artículos de Ropa orientada al cliente de Wish, Wish aplicará la política de Revisión Automática de Wish (Anulación) para cancelar la política de devolución y la configuración de autorización de los comerciantes. En otras palabras, Wish revisará las solicitudes de devolución pertinentes en beneficio de los clientes y los comerciantes.

Para brindar un mejor servicio y una mejor experiencia de envío a los clientes, recomendamos enfáticamente a los comerciantes que establezcan políticas de devolución sencillas para los artículos de ropa.

3. ¿Qué sucede si configuro la opción "No se aceptan devoluciones" en el caso de artículos de ropa?

De nuevo, los comerciantes deben establecer políticas de devolución para los artículos de ropa a fin de cumplir con la Política de Devolución de Artículos de Ropaorientada al cliente de Wish.

Si los comerciantes venden artículos de ropa y seleccionan "No se aceptan devoluciones" para todos o algunos países destino, Wish anulará automáticamente esta configuración de acuerdo con la Política de Aceptación de Devoluciones de Artículos de Ropa. En otras palabras, Wish revisará y autorizará las solicitudes de devolución pertinentes en beneficio de los clientes y comerciantes.

4. ¿Pueden los clientes ver mi política de devoluciones para los artículos de ropa?

Sí, cuando los clientes navegan por la aplicación de Wish, pueden ver la política de devolución establecida por el comerciante en la página de detalles del producto (que se muestra en la siguiente captura de pantalla). Por lo tanto, recomendamos a los comerciantes que establezcan políticas de devolución de sus productos sencillas, lo cual podría hacer a los productos más atractivos para los clientes.

Cómo ve el cliente la política de devoluciones "Se aceptan devoluciones gratuitas durante 30 días" 

5. ¿Qué sucede si los clientes devuelven artículos de ropa en malas condiciones?

Los siguientes productos de ropa no se pueden devolver ni cambiar:

• Ropa exótica, ropa interior, ropa de dormir, monos y calcetines
• Productos desgastados por el uso 
• Productos sin la totalidad del embalajes, de las etiquetas, de la documentación y de los certificados de autenticidad originales (cuando corresponda)
• Productos que se hayan remodelado, modificado o dañado de alguna manera después de la entrega

Si los comerciantes recibieron artículos de ropa en condiciones inaceptables de los clientes, pueden rechazar la devolución proporcionando un motivo de rechazo y una explicación de respaldo a Wish, y el equipo de asistencia al cliente de Wish los ayudará en el proceso.