Para proporcionarles a los comerciantes más autonomía y flexibilidad a la hora de establecer sus propias políticas de devolución y gestionar las devoluciones, hemos lanzado el Programa de Devoluciones Administradas por los Comerciantes. Los comerciantes que tienen acceso al Programa de Devoluciones Administradas por los Comerciantes pueden configurar sus propias políticas de devolución y los tipos de autorizaciones de devolución por país de destino en la Configuración del Tablero de Comerciantes > Configuración de Devolución. 

 

En este artículo, los comerciantes encontrarán las siguientes secciones sobre cómo establecer la Configuración de Devolución (se debe hacer clic en ellas para ir directamente):

--Establecer la política de devolución según el país de destino.

--Establecer enfoque de gestión de devoluciones

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Establecer la política de devolución según el país de destino

1. Ve a Configuración > Configuración de Devolución y localiza el país de destino.

Cuando los comerciantes visiten la página por primera vez, se mostrarán en la página todos los países de destino que habilitaron en Configuración > Envío. Los comerciantes pueden hacer clic o desmarcar las opciones "Países de envío habilitados", "Los 10 países principales de Wish" y "Principales países europeos" para localizar los países de destino que quieren configurar.

 

2. Haz clic en el menú desplegable junto al país de destino correspondiente y selecciona la política de reembolso entre las cuatro opciones siguientes:

• Revisión Automática de Wish (Predeterminada)
• Se aceptan devoluciones gratuitas durante 30 días
• Se aceptan devoluciones prepagadas durante 30 días
• No se aceptan devoluciones

Estas cuatro opciones de política de devolución también se describen en detalle en la parte izquierda de la página.

Ten en cuenta que es necesario que los comerciantes configuren la política de reembolso para todos los países de destino habilitados para envío. De lo contrario, se aplicará por defecto la Revisión Automática de Wish (Predeterminada).

Además, la opción No se aceptan devoluciones no se aplica a los países de la Unión Europea (UE), del Espacio Económico Europeo (EEE) y del Reino Unido debido a los Derechos del consumidor en Europa. Por lo tanto, si los comerciantes seleccionan No se aceptan devoluciones para la UE, el EEE y el Reino Unido, la Revisión Automática de Wish (Predeterminada) anulará la configuración de los comerciantes.

Si los comerciantes desean configurar una política de devolución para varios países de destino al mismo tiempo, pueden hacer clic en el ícono de filtro para abrir la ventana emergente "Acción rápida". Selecciona el rango de países y luego elige una opción de devolución en "Política de devolución". Tras haber hecho clic en "Aplicar a todos", la política de devolución se aplicará a todos los países de destino seleccionados. También en este caso, si los comerciantes seleccionan No se aceptan devoluciones para la UE, el EEE y el Reino Unido, la Revisión Automática de Wish (Predeterminada) anulará la configuración de los comerciantes.

Si el comerciante selecciona las opciones Revisión Automática de Wish (Predeterminada) o No se aceptan devoluciones como la política de devolución para todos los países de destino, no es necesario que sigan configurando el enfoque de gestión de devoluciones. Una vez que se haga clic en "Establecer enfoque de gestión de devoluciones", aparecerá una ventana emergente y se les pedirá a los comerciantes que confirmen y vean su configuración de devoluciones.

Si el comerciante selecciona Se aceptan devoluciones gratuitas durante 30 días o Se aceptan devoluciones prepagadas durante 30 días para todos o algunos de los países de destino, es necesario seguir configurando el enfoque de gestión de devoluciones.

Establecer enfoque de gestión de devoluciones

Una vez que los comerciantes establezcan sus políticas de devolución y seleccionen Se aceptan devoluciones gratuitas durante 30 días o Se aceptan devoluciones prepagadas durante 30 días para todos o algunos de los países de destino (según las instrucciones anteriores), pueden establecer el enfoque de gestión de devoluciones en la página Configuración de Devolución.

1. Haz clic en la flecha delante de cada país de destino para expandir el contenido y seleccionar la opción de autorización de devolución, y selecciona o proporciona la ubicación de la devolución.

Autorizaré manualmente las solicitudes de devolución

Si los comerciantes seleccionan "Autorizaré manualmente las solicitudes de devolución", (es decir, la Autorización de Devolución del Comerciante), deben seleccionar o proporcionar su propia ubicación de devolución. Mostraremos la dirección de los almacenes primarios o secundarios de los comerciantes de modo que estos puedan seleccionar con facilidad entre sus almacenes existentes y utilizarlos para las devoluciones. Los comerciantes pueden hacer clic en "Editar" o "Eliminar" para actualizar o eliminar la dirección existente. Ten en cuenta que al editar o eliminar la dirección del almacén aquí, solo se editará o eliminará la dirección para realizar las devoluciones. Es decir, no se editará ni eliminará la configuración de los almacenes primarios o secundarios de los comerciantes. 

Si los comerciantes desean usar otros almacenes para gestionar las devoluciones, pueden hacer clic en "Agregar nueva dirección" para completar la información del almacén. En el caso de los países no pertenecientes a la Unión Europea, los comerciantes deben proporcionar una dirección de devolución (es decir, una dirección de devolución en el país de destino del envío) y deben completar todos los campos requeridos: "Nombre del almacén", "Tu nombre", "Dirección", "Ciudad", "Código postal" y "Estado". Es necesario proporcionar una dirección de devolución dentro de la Unión Europea para los países de esta y se debe completar el campo "País". Una vez que los comerciantes completen los campos requeridos con la información correcta, deben hacer clic en "Guardar" en la esquina superior derecha.

Wish puede autorizar las solicitudes de devolución en mi nombre

Si los comerciantes seleccionan "Wish puede autorizar las solicitudes de devolución en mi nombre" (es decir, la Autorización de Devolución de Wish) para un país de destino con un Centro de Devolución de Wish, pueden optar por recurrir al Centro de Devolución de Wish al marcar la casilla "Utilizar el Centro de Devolución de Wish para este país".

Si los comerciantes desean usar sus propios almacenes para las devoluciones o el país de destino correspondiente no tiene un Centro de Devolución de Wish, los comerciantes deben seleccionar o proporcionar su propia ubicación de devolución.

2. Configura la opción de autorización de devolución y la ubicación de devolución para todos los países de destino y haz clic en "Guardar", lo que revelará el siguiente mensaje.

3. Haz clic en "Ver la configuración de devolución" para ver o editar la configuración de devolución según sea necesario.