FAQ sur la mise à jour des politiques de Wish Express

La nouvelle politique de Wish Express aidera les marchands à réduire leur taux de livraisons tardives Wish Express !

Voici les modifications apportées à la politique :

  1. L'expression « jours ouvrés » désigne uniquement les journées du lundi au vendredi ; le samedi n'est plus considéré comme un « jour ouvré ».
  2. Les exigences de livraison dépendent désormais du pays de livraison de la commande.
  3. Les marchands souhaitant rejoindre Wish Express doivent valider une période d'essai avant de recevoir le label Wish Express sur leurs produits.

 

Exemples pour chaque politique :

  1. L'expression « jours ouvrés » désigne les journées du lundi au vendredi.
  • La commande 1 est présentée au marchand le lundi 27 février 2017 et est livrée le mardi 7 mars 2017. Cette commande a été livrée en six jours ouvrés (mardi, mercredi, jeudi, vendredi, lundi, mardi).
  • La commande 2 est présentée au marchand le jeudi 25 mai 2017 et est livrée le vendredi 2 juin 2017. Cette commande a été livrée en cinq jours ouvrés (vendredi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi). Le lundi 29 mai 2017 étant un jour férié, il n'est pas considéré comme un jour ouvré.

 

  1. Les commandes Wish Express doivent être livrées en 5 jours ouvrés dans tous les pays. Les exceptions sont répertoriées dans le tableau ci-dessous.

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  • La commande 3 est livrée aux États-Unis en six jours ouvrés. Elle est considérée comme une « livraison tardive ».
  • La commande 4 est livrée en France en six jours ouvrés. Elle n'est pas considérée comme une « livraison tardive ».
  • La commande 5 est livrée en France en sept jours ouvrés. Elle est considérée comme une « livraison tardive ». 

 

  1. Les marchands doivent valider une « période d'essai » lorsqu'ils rejoignent Wish Express pour la première fois ou lorsqu'ils intègrent à nouveau le programme après avoir été refusés ou suspendus. 

Pour les commandes Wish Express, le marchand doit respecter les conditions suivantes afin de valider la période d'essai : 

  • Taux de livraisons tardives ≤ 5,00 %
  • Taux d'annulations des commandes ≤ 5,00 %

Remarque : ces paramètres sont vérifiés pour les commandes créées dans les 7 à 14 jours précédant la date du jour. 

Par exemple :

  • Un marchand rejoint Wish Express pour la première fois. Le marchand signale que son produit A est un produit Wish Express.
  • Le label Wish Express n'est pas indiqué sur ce produit A lorsqu'il est présenté aux clients. Le délai de livraison estimé affiché est supérieur à celui exigé par Wish Express.
  • Le marchand reçoit 100 commandes pour le produit A. Le marchand va voir que ces commandes sont des commandes Wish Express.
  • Le marchand livre ces commandes de produit A en respectant le délai exigé par Wish Express.
  • Pour les 100 commandes de produit A, le marchand affiche un taux de livraisons tardives ≤ 5,00 % et un taux d'annulations de commandes ≤ 5,00%.
  • Le marchand a donc validé sa période d'essai et le label Wish Express apparaît désormais sur le produit A. La date de livraison estimée est également mise à jour pour correspondre aux exigences de Wish Express, ce qui peut contribuer à améliorer le taux de conversion du produit.

Les marchands doivent recevoir au moins 10 commandes par semaine pour sortir de la période d'essai. 

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