FAQ Wish Express

1. Qu'est-ce qu'est Wish Express ?

Le programme désigné par le terme Wish Express varie selon le produit et le pays. Les produits inclus dans le programme Wish Express seront livrés aux clients dans les délais indiqués lors des commandes. Les commerçants reçoivent des avantages supplémentaires, tels que des impressions supplémentaires provenant de ce programme.

2. Quelle est la différence entre les commandes effectuées avant le 27 février 2017 et celles effectuées après ? 

La livraison de toute commande passée avant le 27 février 2017 doit être confirmée par le transporteur dans un délai de cinq jours ouvrables suivant la date à laquelle il est possible de valider la commande. Les samedis sont considérés comme des jours ouvrables.

Toutefois, pour les commandes passées après le 27 février 2017, les samedis ne sont plus considérés comme des jours ouvrables et les délais diffèrent selon les pays. Veuillez consulter le lien suivant pour plus d'informations : https://merchant.wish.com/wish-express/tos 

3. Wish Express est-il disponible dans mon pays ?

Le programme désigné par le terme Wish Express varie selon le produit et le pays. Si vous pouvez garantir la livraison d'un produit P vers un pays C dans les délais, alors votre produit est éligible au programme Wish Express. Vous pouvez trouver ici les délais de livraison par pays : https://merchant.wish.com/wish-express/tos

4. Comment puis-je ajouter/retirer un produit sur Wish Express ?

Vous pouvez ajouter et retirer des produits sur Wish Express en contactant votre responsable de compte Wish.

5. Comment puis-je voir si un produit est présent sur Wish Express ?

Les produits Wish Express sont visibles sur la page « Voir tous les produits » du tableau de bord marchand et sont marqués d'une étiquette bleue « Wish Express », sous l'identifiant du produit. Sur Wish.com et dans l'application, les produits Wish Express auront un badge spécial indiquant leur présence dans le programme.   

6. Comment puis-je savoir qu'une commande est une commande Wish Express ?

Les commandes Wish Express peuvent être trouvées sur la page « Historique de commande » du tableau de bord marchand et sont marquées d'une étiquette bleue « Wish Express » sous le numéro de commande.

7. Comment puis-je suivre les performances de mes produits Wish Express ?

Les performances Wish Express sont disponibles sur la page « Performances Wish Express » du tableau de bord marchand.

8. Les samedis et dimanches sont-ils inclus dans mon délai de livraison ?

Non, ils ne sont pas inclus. Les jours ouvrables sont : lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Toutefois, pour les commandes réalisées avant le 27 février 2017, les samedis sont considérés comme des jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter les Conditions générales de vente Wish Express.

 

9. Les numéros de suivi sont-ils nécessaires aux commandes Wish Express ?

Les commandes doivent inclure un numéro de suivi valide. Pour plus d'informations sur la politique des numéros de suivi, veuillez consulter les Conditions générales de vente Wish Express.

 

10. Puis-je augmenter le prix d'expédition d'un produit éligible à Wish Express ?

Il n'est pas possible d'augmenter les prix des produits éligibles sur Wish. Si le prix d'expédition d'un produit éligible doit être augmenté afin d'accélérer l'expédition, veuillez créer une nouvelle annonce pour ce produit et utiliser le nouvel identifiant de produit pour Wish Express.

 

11. Qu'advient-il de mon compte si je ne peux pas livrer les commandes dans les délais ?

Les commandes Wish Express livrées après le délai de livraison auront la mention « livraison tardive ». Si un client demande un remboursement pour une livraison tardive, le commerçant est responsable de ce remboursement. Pour plus d'informations sur les livraisons tardives, veuillez consulter les Conditions générales de vente Wish Express.

 

12. Wish Express est-il un programme de validation ?

Wish Express n'est pas un programme de validation. Les commerçants sont responsables de la livraison des commandes à leurs clients dans les délais. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter les Conditions générales de vente Wish Express.

13. Comment puis-je m'inscrire à Wish Express ?

 

L'inscription à Wish Express est simple et rapide. Il suffit de suivre les étapes décrites dans le guide d'inscription à Wish Express.