Foire aux questions sur la Politique de confirmation de livraison

Quel est le suivi du dernier kilomètre?

Le « suivi du dernier kilomètre » signifie que le transporteur offre la confirmation de livraison du colis expédié.

 

Quelles sont les commandes visées par la politique?

La Politique de confirmation de livraison vise –

  1. Toutes les commandes expédiées au Canada, et
  2. Les commandes qui ont un prix et des frais d’expédition combinés de 10,00 $ ou plus et qui sont expédiées aux États-Unis, en France, en Allemagne ou au Royaume-Uni.

Par exemple :

  1. Un vendeur offre un produit à 9,00 $ avec frais d’expédition de 1,00 $, de sorte que le prix combiné est de 10,00 $. Une commande est passée pour le produit et celui-ci doit être envoyé en France. La commande répond aux critères de la politique.
  2. Un vendeur offre un produit à 3,00$ avec frais d’expédition de 1,00 $, de sorte que le prix combiné est de 4,00$. Une commande est passée pour le produit et celui-ci doit être envoyé en France. La commande ne répond pas aux critères de la politique.
  3. Un vendeur reçoit une commande d’un montant de 14 $ pour deux produits à expédier aux États-Unis. Le prix du premier produit est de 5,00 $ avec frais d’expédition de 1,00 $. Le prix du second produit est de 6,00 $ avec frais d’expédition de 2,00 $. Le montant combiné du prix et des frais d’expédition de chaque produit est de 6,00 $ et de 8,00 $, respectivement. Les deux produits sont individuellement à moins de 10 $. Par conséquent, la commande de 14 $ ne répond pas aux critères de la politique. 
  4. Un vendeur offre un produit à 1,00$ avec frais d’expédition de 1,00 $, de sorte que le prix combiné est de 2,00$. Une commande est passée pour le produit et celui-ci doit être expédié au Canada. La commande répond aux critères de la politique.

 

Où puis-je trouver le « prix » et les « frais d’expédition » associés à mes produits?

Ces renseignements sont accessibles sous Produits > Voir tous les produits.

 

 

Comment puis-je savoir si une commande est visée par la politique et aura besoin d’une confirmation de livraison?

Vous pouvez voir si une commande est visée par la politique en vous rendant à Commandes > Action requise. Une mention accompagnera la transaction si une commande nécessite une confirmation de livraison. La mention apparaît également avec les commandes à la page Commandes > Historique.

 

 

Quels sont les pays de destination visés par la Politique de confirmation de livraison?

États-Unis, France, Allemagne, Royaume-Uni et Canada

 

Quelles sont les exigences des commandes visées par la Politique de confirmation de livraison?

Les exigences suivantes doivent être remplies :

  1. Les commandes doivent être exécutées avec un numéro de suivi valide.
  2. Les commandes doivent être confirmées dans les 7 jours.
  3. Les commandes doivent être confirmées par le transporteur dans les 30 jours de la disponibilité de la commande aux fins d’exécution.
  4. Les commandes doivent être expédiées par un de nos transporteurs offrant la confirmation de livraison selon une méthode qui permet le suivi du dernier kilomètre.

Les vendeurs ayant un taux de suivi valide faible, un taux de confirmation de livraison faible ou un taux élevé d’annulation avant exécution relativement à des commandes visées peuvent se faire retirer de Wish.

 

À quel moment la politique entre-t-elle en vigueur?

La politique entre en vigueur à compter du 1er mai 2017 pour les commandes à destination des États-Unis, de la France, de l’Allemagne et du Royaume-Uni. Pour les commandes expédiées au Canada, la politique entre en vigueur le 14 juillet 2017.  

Les commandes qui répondent aux critères de la Politique de confirmation de livraison doivent être expédiées par l’un de nos transporteurs offrant la confirmation de livraison selon une méthode qui permet le suivi du dernier kilomètre.

Une liste des transporteurs offrant la confirmation de livraison et le suivi du dernier kilomètre se trouve ici.  

Les vendeurs qui n’adhèrent pas à la Politique de confirmation de livraison s’exposent à une suspension à compter du 7 juin 2017 pour les expéditions aux États-Unis, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, et à compter du 28 juillet 2017 pour les expéditions au Canada.

 

Comment puis-je consulter ma performance d’exécution et d’expédition pour les commandes visées par cette politique?

Pour consulter votre performance d’exécution et d’expédition pour les commandes visées par cette politique, visitez la page : Performance de livraison.

 

Quels transporteurs offrant la confirmation de livraison assurent également le suivi du dernier kilomètre?

Pour consulter une liste de transporteurs offrant la confirmation de livraison et assurant le suivi du dernier kilomètre, visitez la page : Transporteurs – Confirmation de livraison.

 

Suis-je autorisé à hausser les frais d’expédition de mes produits présentés en raison de cette politique?

Oui! Puisque le recours à un transporteur assurant le suivi du dernier kilomètre peut engendrer des coûts de produit plus élevés, vous pouvez augmenter les frais d’expédition des produits que vous présentez à compter du 7 juillet 2017, jusqu’à 23 h 59, HNP, le 13 juillet 2017.  Veuillez noter que vous serez autorisé à mettre à jour une seule fois les frais d’expédition de chaque variation (ID unique).

 

De combien puis-je augmenter mes frais d’expédition?

Vous pouvez augmenter les frais d’expédition des produits que vous présentez d’un maximum de 2,50 $.

 

Comment puis-je hausser les frais d’expédition de mes produits?

C’est simple! Vous pouvez utiliser les moyens habituels de modification des prix : Manuellement, CSV ou API.  Vous ne serez pas pénalisé si vous le faites entre le 7 juillet 2017 et 23 h 59, HNP le 13 juillet 2017.  Veuillez noter que vous serez autorisé à mettre à jour une seule fois les frais d’expédition de chaque variation (ID unique).

Cliquez ici pour en savoir plus!

 

Où puis-je trouver des exemples de cette politique?

Veuillez cliquer ici pour voir des exemples de la politique.

 

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