Le programme Retours Wish aide les vendeurs à réduire les taux de remboursement non liés à la logistique et à récupérer les produits remboursés. Plus précisément, les données montrent que les vendeurs qui participent au programme Retours Wish ont un taux de remboursement après livraison inférieur de 30 % à ceux qui n'y participent pas.
Actuellement, les vendeurs qui ont une adresse de retour aux États-Unis ont la possibilité d'inscrire leurs produits pour pouvoir accepter des retours de la part de clients américains. Si un client demande un remboursement pour l'un des motifs acceptés, il lui sera demandé de renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée.
Cet article propose aux vendeurs d'examiner quelques questions fréquemment posées sur le programme Retours Wish pour les États-Unis. Les vendeurs peuvent en savoir plus en découvrant l'aperçu du programme ici.
1. Quelles informations dois-je fournir pour inscrire mes produits au programme Retours Wish pour les États-Unis ?
Afin d'inscrire des produits au programme Retours Wish pour les commandes et retours aux États-Unis, les vendeurs doivent fournir les informations suivantes :
- Une adresse d'entrepôt de retour aux États-Unis
- Informations logistiques relatives au produit :
- Longueur et largeur combinées (L+2l+2H) : ≤ 330 cm (130 po)
- Poids : ≤ 31 kg (70 livres)
Une fois que les produits sont inscrits pour les retours, les clients des États-Unis qui demandent des remboursements pour l'une des raisons acceptées (par exemple, des problèmes de qualité) devront renvoyer le produit à l'adresse de retour américaine du vendeur avant que le remboursement soit émis. Les clients utiliseront une étiquette de retour prépayée générée par Wish en fonction des informations logistiques du produit. Le coût de l'étiquette de retour sera déduit du solde du compte du vendeur.
Pour en savoir plus sur l'ajout d'informations logistiques pour vos produits, consultez cette FAQ.
2. Quels sont les produits admissibles au programme Retours Wish pour les États-Unis ?
Les produits associés à des informations logistiques dans Wish sont acceptés dans le programme Retours Wish. Pour les retours aux États-Unis, les vendeurs doivent disposer d'une adresse d'entrepôt de retour valide aux États-Unis s'ils souhaitent recevoir des retours de la part de clients se trouvant aux États-Unis. Seuls les produits expédiés aux États-Unis seront retournés à l'entrepôt américain lors d'une demande de remboursement pour un motif valable.
3. Comment activer les retours pour mes produits ?
Les vendeurs peuvent consulter cet article de FAQ, où ils trouveront une présentation expliquant étape par étape l'activation des retours de façon manuelle et via l'API.
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