Le programme Retours Wish aide les vendeurs à réduire les taux de remboursement non liés à la logistique et à récupérer les produits remboursés. Plus précisément, les données montrent que les vendeurs qui participent au programme Retours Wish ont un taux de remboursement après livraison inférieur de 30 % à ceux qui n'y participent pas.
Actuellement, les vendeurs qui ont une adresse de retour valide au Mexique ont la possibilité d'inscrire leurs produits au programme pour pouvoir accepter les retours de la part de clients se trouvant au Mexique. Si un client demande un remboursement pour l'un des motifs acceptés, il lui sera demandé de renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée.
Cet article propose aux vendeurs d'examiner quelques questions fréquemment posées sur le programme Retours Wish du Mexique. Les vendeurs peuvent en savoir plus en découvrant l'aperçu du programme ici.
1. Quelles informations dois-je fournir pour inscrire mes produits au programme Retours Wish pour le Mexique ?
Afin d'inscrire des produits au programme Retours Wish pour les commandes et retours au Mexique, les vendeurs doivent fournir les informations suivantes :
- Une adresse d'entrepôt de retour au Mexique, un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
- Informations logistiques relatives au produit :
- Volume (c'est-à-dire Longueur * Largeur * Hauteur) : ≤ 216 L (7 303 onces)
- Longueur : ≤ 120 cm (47 po)
- Largeur : ≤ 120 cm (47 po)
- Hauteur : ≤ 120 cm (47 po)
- Poids : ≤ 50 kg (110 livres)
Une fois que les produits sont inscrits pour les retours, les clients du Mexique qui demandent des remboursements pour l'une des raisons acceptées (par exemple, des problèmes de qualité) devront renvoyer le produit à l'adresse de retour mexicaine du vendeur avant que le remboursement soit émis. Les clients utiliseront une étiquette de retour prépayée générée par Wish en fonction des informations logistiques du produit. Le coût de l'étiquette de retour sera déduit du solde du compte du vendeur.
Pour en savoir plus sur l'ajout d'informations logistiques pour vos produits, consultez cette FAQ.
2. Quels sont les produits admissibles au programme Retours Wish pour le Mexique ?
Les produits associés à des informations logistiques dans Wish sont acceptés dans le programme Retours Wish. Pour les retours au Mexique, les vendeurs doivent disposer d'une adresse d'entrepôt de retour valide au Mexique s'ils souhaitent recevoir des retours de la part de clients se trouvant au Mexique. Seuls les produits expédiés au Mexique seront retournés à l'entrepôt mexicain lors d'une demande de remboursement pour un motif valable.
3. Comment activer les retours pour mes produits ?
Les vendeurs peuvent consulter cet article de FAQ, où ils trouveront une présentation expliquant étape par étape l'activation des retours de façon manuelle et via l'API.
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