Suite aux changements récemment intervenus chez notre prestataire logistique tiers et au lancement prochain d'un nouveau programme de retour pour l'Europe, le programme de retours Wish actuellement appliqué en Europe sera mis en pause à compter du 14 mai 2022, 00:00, UTC.
Par conséquent, les vendeurs ne pourront plus inscrire de produits au programme de retours Wish actuel depuis leur Merchant Dashboard ou via l'API à compter du 14 mai 2022, 00:00, UTC. De plus, pour les produits déjà inscrits au programme de retours européen, les vendeurs ne pourront plus modifier les paramètres de retour.
Nous informerons les vendeurs de tout changement apporté au programme. Veuillez contacter votre chargé de compte en cas de question.
Le programme Retours Wish aide les vendeurs à réduire les taux de remboursement non liés à la logistique et à récupérer les produits remboursés pour de futures ventes. Plus précisément, les données montrent que les vendeurs qui participent au programme Retours Wish ont un taux de remboursement après livraison inférieur de 30 % à ceux qui n'y participent pas.
Actuellement, les vendeurs qui ont une adresse de retour européenne ont la possibilité d'inscrire leurs produits pour pouvoir accepter des retours de la part de clients européens. Si un client demande un remboursement pour l'un des motifs acceptés, il lui sera demandé de renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée.
Cet article propose aux vendeurs d'examiner quelques questions fréquemment posées sur le programme Retours Wish pour l'Europe. Les vendeurs peuvent en savoir plus en découvrant l'aperçu du programme ici.
1. Quelles informations dois-je fournir pour inscrire mes produits au programme Retours Wish pour l'Europe ?
Afin d'inscrire des produits au programme Retours Wish pour les commandes et retours en Europe, les vendeurs doivent fournir les informations suivantes :
- Une adresse d'entrepôt de retour en Europe, un numéro de téléphone et une adresse email.
- Informations logistiques relatives au produit :
- Longueur : ≤ 100 cm (39 po)
- Largeur : ≤ 50 cm (20 po)
- Hauteur : ≤ 50 cm (20 po)
- Poids : ≤ 10 kg (22 livres)
Une fois que les produits sont inscrits pour les retours, les clients européens qui demandent des remboursements pour l'une des raisons acceptées (par exemple, des problèmes de qualité) devront renvoyer le produit à l'adresse de retour européenne du vendeur avant que le remboursement soit émis. Les clients utiliseront une étiquette de retour prépayée générée par Wish en fonction des informations logistiques du produit. Le coût de l'étiquette de retour sera déduit du solde du compte du vendeur.
Pour en savoir plus sur l'ajout d'informations logistiques pour vos produits, consultez cette FAQ.
2. Quels sont les produits admissibles au programme Retours Wish pour l'Europe ?
Les produits associés à des informations logistiques dans Wish peuvent bénéficier du programme de retours Wish. Pour un retour concernant l'Europe, les vendeurs doivent disposer d'un entrepôt de retour dans l'un des pays européens énumérés à la question 3 "Quels sont les pays européens pris en charge par le programme de retours ?" ci-dessous, afin de pouvoir recevoir des retours de la part de clients situés dans l'un des pays européens énumérés dans cette même section (notez que la liste des pays européens dans lesquels les vendeurs peuvent mettre en place un entrepôt de retour est différente de la liste des pays européens d'où les clients peuvent retourner des produits). Le pays de l'entrepôt de retour d'un vendeur n'a pas besoin de correspondre totalement au pays d'origine d'une commande pour que les retours soient autorisés pour les commandes européennes.
3. Quels sont les pays européens pris en charge par le programme de retours ?
Le programme de retours Wish prend en charge les entrepôts de retours des vendeurs dans les pays européens suivants :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Suisse.
Le programme de retours Wish prend en charge les retours de clients qui se trouvent dans les pays européens suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suède.
Afin de participer au programme de retours de l'UE, les vendeurs doivent avoir une adresse de retour dans les pays pris en charge de la liste ci-dessus. Les clients doivent également être situés dans les pays de cette liste pour pouvoir renvoyer leurs produits.
4. Comment activer les retours pour mes produits ?
Les vendeurs peuvent consulter cet article de FAQ, où ils trouveront une présentation expliquant étape par étape l'activation des retours de façon manuelle et via l'API.
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