Personnaliser le prix d'expédition et le nombre de jours de livraison maximum pour augmenter les conversions et les ventes

Les vendeurs peuvent personnaliser les options d'expédition des produits dans le Merchant Dashboard, ce qui leur permet de proposer des frais d'expédition et des délais de livraison plus précis, ainsi que diverses options d'expédition adaptées aux préférences de leurs clients. Cet article explique aux vendeurs comment procéder.

Veuillez noter qu'actuellement tous les vendeurs situés hors de la Chine continentale ont accès aux fonctionnalités suivantes pour leurs produits dans leurs entrepôts principaux et secondaires (anciennement appelés entrepôts Standard et Wish Express).

Pourquoi est-ce avantageux pour les vendeurs basés en dehors de la Chine continentale ?

• Grâce aux entrepôts principaux et secondaires (auparavant appelés entrepôts standard et Wish Express) et à la possibilité donnée aux vendeurs de fixer des délais d’expédition dans ces entrepôts adaptés à leurs produits, vous pouvez désormais vendre des produits dont l’expédition est relativement rapide et qui ne remplissent pas nécessairement les conditions de délai de livraison Wish Express et sans être soumis aux politiques Wish Express.
• Vous pouvez désormais stocker des produits qui satisfont les exigences de délais de livraison requises par Wish Express dans vos entrepôts principaux et secondaires.
  • • Contrairement à la précédente configuration des "entrepôts Wish Express", les produits de vos entrepôts secondaires ne doivent PLUS forcément remplir les conditions de livraison Wish Express.
    • Les produits de votre entrepôt principal sont également éligibles au programme Wish Express, selon le délai d'expédition que vous avez défini.
• Les nouveaux entrepôts secondaires peuvent maintenant expédier vers toutes les destinations couvertes par Wish.
  • Ainsi, les produits offrant une expédition express vers toutes les destinations couvertes par Wish peuvent désormais bénéficier des avantages Wish Express, notamment l'affichage de l'icône de camion orange et d'une augmentation potentielle des impressions.
  • Tant que les vendeurs définissent le nombre de "jours de livraison maximum" pour toutes les destinations jusqu'à 5 jours ouvrables ou moins (à l'exception des 12 pays énumérés dans les Politiques vendeur "Wish Express"), les produits associés seront considérés comme des produits Wish Express et recevront les avantages correspondants (exemples plus détaillés ci-dessous).
  • Il s'agit d'un changement très bénéfique par rapport à la configuration précédente où seuls certains pays de destination pouvaient bénéficier de Wish Express.

Définir un nombre de jours de livraison maximum pour vos produits

Dans la page Produits > Voir tous les produits, localisez le produit qui vous intéresse dans l’un des entrepôts configurés (principal ou secondaire pour les vendeurs non basés en Chine continentale), puis cliquez sur le lien sous la colonne "Frais d’expédition du pays" :

Vous pouvez définir des "frais d'expédition par défaut" du produit pour l'ensemble des destinations activées sur votre compte, mais aussi des délais et prix d'expédition personnalisés pour chaque destination, et ce sur la même page 

Comme le montre la capture d'écran ci-dessus, la section "Personnaliser les options d'expédition" vous permet de saisir des frais d'expédition et un nombre de jours de livraison maximum pour chaque destination sélectionnée au préalable dans les paramètres d'expédition et activé sur cette page pour le produit. Une icône de couronne en argent signale les destinations les plus performantes sur Wish dans la colonne "Badges" :

La valeur "Nombre de jours de livraison maximum" que vous indiquez ici correspond au délai maximal de livraison (à savoir le nombre de jours ouvrés entre le traitement de la commande et sa livraison) que nous montrons aux clients pour leur indiquer dans combien de temps ils devraient recevoir votre produit.

Comme les vendeurs basés en dehors de la Chine continentale peuvent désormais expédier vers toutes les destinations couvertes par Wish à partir des entrepôts principaux et secondaires, les produits destinés à toutes les destinations peuvent bénéficier des avantages Wish Express , en fonction du nombre de "jours de livraison maximum" définis :

• Pour toute destination prise en charge par Wish qui n'est pas spécifiquement mentionnée dans les Politiques vendeurs "Wish Express," le fait de fixer le nombre de jours de livraison maximum à 5 jours ouvrables ou moins permet aux produits de se qualifier pour Wish Express.
• Pour les 12 pays de destination et leurs exigences respectives en matière de délai de livraison (c.-à-d. X jours ouvrables) indiquées dans les Politiques vendeurs "Wish Express", le fait de fixer un nombre de jours de livraison maximum à X jours ouvrables ou moins permet aux produits de se qualifier pour Wish Express.

Pour les produits éligibles à Wish Express et soumis aux politiques Wish Express, une icône de camion orange apparaîtra automatiquement dans la colonne "Badges" pour cette destination :

D'autre part, si le nombre de jours de livraison maximum fournis sont en dehors des délais de livraison définis ci-dessus pour différentes destinations, le produit ne sera pas éligible à Wish Express, mais vous pourrez toujours le vendre sur Wish.

2. Pour les vendeurs non basés en Chine continentale :

• Le nombre de "jours de livraison maximum" que vous pouvez fixer ici est de 15 jours ouvrables (là encore, ce délai s'applique aux produits des entrepôts principaux et secondaires) ;
• Si vous n'indiquez pas ici de valeur pour le nombre de jours de livraison maximum d'un produit stocké dans votre entrepôt principal, le délai par défaut proposé aux clients sera basé sur l'historique de vos délais de livraison.
• Si vous n’indiquez pas ici de valeur pour le nombre de jours de livraison maximum d’un produit stocké dans vos entrepôts secondaires, le délai par défaut proposé aux clients sera de 5 jours ouvrables (à l'exception de certains pays de destination définis dans les Politiques vendeurs "Wish Express". Par exemple, le délai de livraison par défaut sera de 6 jours ouvrables pour la France et de 10 jours ouvrables pour le Brésil, etc.).

Bien que les conditions Wish Express ne s’appliquent pas à tous les cas, si la livraison d’une commande n’est pas confirmée dans le délai du nombre de jours de livraison maximum que vous définissez ici pour le pays/la région de destination en question, vous serez soumis à des infractions en accord avec la Politique de traitement des entrepôts. Cela inclut la responsabilité du remboursement et/ou la suspension du paiement de la commande. Veuillez donc précisément indiquer le délai de livraison dans cette section. Si un remboursement pour retard de livraison vous semble émis à tort, vous pouvez le contester afin de prouver que les commandes ont bien été livrées dans les délais conformément au nombre de jours de livraison maximum que vous avez définis.

Offrir aux clients deux combinaisons de frais d'expédition + délais d'expédition

Vous pouvez également proposer une option d'expédition par produit et par destination dans chaque entrepôt principal ou secondaire que vous configurez.

Les vendeurs situés hors de la Chine continentale ont l'option d'offrir deux combinaisons frais d'expédition + jours de livraison maximum à leurs clients selon leurs préférences.

Pour le produit A, vous pouvez par exemple proposer à vos clients basés aux États-Unis une option d'expédition rapide avec un délai de 5 jours de livraison maximum et des frais d'expédition de 12 $, ainsi qu'une option d'expédition plus lente avec un délai de 10 jours de livraison maximum et des frais d'expédition de 6 $.

Pour ce faire, vous pouvez activer les États-Unis pour les entrepôts principaux et les entrepôts secondairespour le même produit, puis définir les deux options d'expédition décrites ci-dessus dans la section "Personnaliser les options d'expédition" pour le produit A dans chaque entrepôt :

Une fois la configuration effectuée, nous présenterons aux clients ces deux options d'expédition pour le produit. Ils pourront ainsi choisir de recevoir le produit rapidement en payant un prix d'expédition élevé ou plus lentement moyennant un prix d'expédition réduit. En offrant différents choix aux clients, vous pouvez améliorer votre taux de conversion et votre nombre de ventes. L'image ci-dessous montre comment ces options se présentent pour les clients dans l'application Wish et sur wish.com :

Exemple 1 : une option d'expédition Wish Express et une option d'expédition standard

Exemple 2 : deux options d'expédition standard

Définition d'options de livraison pour des régions de certains pays de destination

Vous pouvez également proposer différentes options de livraison pour des régions de certains pays de destination, à savoir l’Australie, le Brésil, la France, l’Espagne et les États-Unis. Sélectionnez par exemple un produit pour lequel les États-Unis sont activés comme pays de destination. Cliquez sur la flèche située à côté du nom du pays pour saisir des frais d'expédition et un nombre maximum de jours de livraison pour chaque région affichée :

Si vous fournissez des frais d'expédition et un nombre maximum de jours de livraison pour les États-Unis sans préciser de valeur pour les régions, les valeurs définies à l'échelle nationale seront automatiquement appliquées aux régions.

Nous encourageons les vendeurs à définir des prix d'expédition et des nombres de jours de livraison maximums précis afin d'attirer davantage de clients présentant des préférences diverses en matière d'expédition, d'améliorer les taux de conversion et ainsi d'augmenter les ventes. Encore une fois, cette fonctionnalité n'est actuellement proposée qu'à certains vendeurs. Nous enverrons des notifications dès qu'elle concernera davantage de vendeurs.

Définition groupée des "jours de livraison maximum" pour les produits par chargement CSV

Vous pouvez aussi effectuer les actions indiquées ci-dessus de manière groupée via chargement CSV. Pour commencer, accédez à la page Produit > Ajouter/Modifier les produits avec CSV .

Chargez ensuite un fichier CSV de produit indiquant le "nombre maximum de jours de livraison" pour chaque pays de destination et/ou région où vous souhaitez envoyer vos expéditions.

Voir les en-tête dans l'image “Exemple CSV” ci-dessous :

"US_GA TTD" est le champ qui indique le nombre de "jours de livraison maximum" si ce produit est expédié dans l'État de Géorgie aux États-Unis, tandis que "FR TTD" indique le nombre de "jours de livraison maximum" si ce produit est expédié en France.

Le champ "Numéro de parent unique" est requis pour spécifier le produit à modifier sur chaque ligne. Le champ "Nom de l'entrepôt" est facultatif et indique quel entrepôt fait l'objet de ces modifications. S'il n'est pas renseigné, une tentative de modification sera effectuée dans l'entrepôt principal du vendeur :

FAQ

1. Quelles sont les différences entre les entrepôts principaux et secondaires ?

Veuillez consulter l'article "FAQ de l'outil d'entrepôt Wish Express" pour en savoir plus. Notez que l'entrepôt précédemment appelé "STANDARD" du Merchant Dashboard a été renommé "PRINCIPAL" en janvier 2021. Tous les entrepôts Wish Express mis en place par les vendeurs sont désormais considérés comme des entrepôts secondaires.

2. Quel est l'impact de la création d'un nouvel entrepôt secondaire de A à Z sur le nombre de "jours de livraison maximum" ?

Lors de la création d'un nouvel entrepôt secondaire :

• Tous les listings de produits de l'entrepôt principal sont automatiquement copiés vers le nouvel entrepôt secondaire dans le Merchant Dashboard, toutes les quantités d'inventaire seront mises à 0 par défaut. Les vendeurs peuvent modifier cette quantité pour chaque produit.
• Le nombre de jours de livraison maximum est fixé à 5 jours ouvrables pour tous les pays de destination vers lesquels l’entrepôt secondaire est censé expédier ses produits (à l’exception certains pays de destination soulignés dans les Politiques vendeurs "Wish Express". Par exemple, le délai de livraison par défaut est de 6 jours ouvrables pour la France et de 10 jours ouvrables pour le Brésil, etc). Les vendeurs peuvent changer cette valeur par produit et par destination.
• Si la quantité d'inventaire d'un produit n'est PAS fixée à 0, si au moins une destination est activée et si les frais d'expédition/jours de livraison maximum sont fixés par les vendeurs ou renseignés par défaut avec le délai de livraison Wish Express par défaut, le produit sera disponible à la vente dans les destinations activées.

3. En quoi les entrepôts secondaires sont différents des entrepôts Wish Express précédemment proposés aux vendeurs ?

Comme indiqué ci-dessus, les entrepôts secondaires sont désormais agrandis pour prendre en charge les produits qui peuvent être expédiés ou non dans le délai de livraison requis par Wish Express.

Les nouveaux entrepôts secondaires peuvent maintenant expédier vers toutes les destinations prises en charge par Wish.

Ainsi, tant que le nombre de jours de livraison maximum fixé pour toute destination activée tombe dans le délai requis (5 jours ouvrables ou moins pour les destinations non listées dans les Politiques vendeurs "Wish Express", et X jours ouvrables pour 12 pays, comme indiqué dans la politique Wish Express), les produits seront éligibles aux avantages Wish Express ; il s'agit d'un changement extrêmement bénéfique par rapport à la configuration précédente où seuls certains pays de destination pouvaient être éligibles à Wish Express.

4. Que se passe-t-il si le nombre de "jours de livraison maximum" que j'ai fixé pour un produit excède le délai de livraison requis par Wish Express ?

Les vendeurs peuvent définir un nombre de "jours de livraison maximum" pour un produit qui est supérieur au délai de livraison requis par Wish Express, et continuer à vendre ce produit sur Wish.

Pour simplifier, Wish Express est désormais intégré à la fonctionnalité ci-dessus qui permet aux vendeurs de fixer un nombre de jours de livraison maximum par pays, pour chaque produit dans chaque entrepôt. Pour les vendeurs basés en dehors de la Chine continentale :

• Ceci est possible pour les produits des entrepôts principaux comme pour les produits des entrepôts secondaires. 
• Si un produit est présent dans l'inventaire de votre entrepôt principal et de votre entrepôt secondaire, et si le nombre de jours de livraison maximum défini pour l'inventaire de ces deux entrepôts excède le délai Wish Express fixé pour un pays de destination donné, les clients de ce pays ne verront PAS de badge camionnette orange Wish Express s'afficher dans l'application Wish ni sur wish.com.
• Par contre, si le nombre de jours de livraison maximum défini pour l'inventaire de l'un de ces deux entrepôts correspond au délai Wish Express, les clients verront s'afficher le badge camionnette orange Wish Express lorsqu'ils voudront commander votre produit.
• La date d'arrivée prévue qui leur sera indiquée sera basée sur le nombre de jours de livraison maximum que vous avez défini.

5. Puis-je fixer un nombre de "jours de livraison maximum" pour mes produits via l'API ?

Les vendeurs peuvent mettre à jour les frais d'expédition et le nombre de jours de livraison maximum pour tout produit se trouvant dans un entrepôt primaire ou secondaire via l'API, en utilisant l'objet "warehouse_to_shippings" dans le point de terminaison API v3 suivant :

PUT /api/v3/products/{id}

Veuillez consulter votre documentation sur l'API v3 pour plus d'informations.

 

Nous encourageons les vendeurs à définir des prix d'expédition et des nombres de jours de livraison maximums précis afin d'attirer davantage de clients présentant des préférences diverses en matière d'expédition, d'améliorer les taux de conversion et ainsi d'augmenter les ventes.