Les vendeurs peuvent personnaliser les options d'expédition des produits dans le Merchant Dashboard, ce qui leur permet de proposer des frais d'expédition et des délais de livraison plus précis, ainsi que diverses options d'expédition adaptées aux préférences de leurs clients. Cet article explique aux vendeurs comment procéder.
Veuillez noter qu'actuellement, tous les vendeurs non basés en Chine continentale ont accès à cette fonctionnalité pour les produits stockés dans leurs entrepôts principaux et secondaires (précédemment appelés entrepôts standard et Wish Express).
Pourquoi est-ce avantageux pour les vendeurs basés en dehors de la Chine continentale ?
- Grâce aux entrepôts principaux et secondaires (auparavant appelés entrepôts standard et Wish Express) et à la possibilité donnée aux vendeurs de fixer des délais d'expédition dans ces entrepôts adaptés à leurs produits, vous pouvez désormais vendre des produits dont l'expédition est relativement rapide et qui ne remplissent pas nécessairement les conditions Wish Express, et sans être soumis aux politiques Wish Express.
- Vous pouvez désormais stocker des produits qui satisfont les exigences de délais de livraison requises par Wish Express dans vos entrepôts principaux et secondaires.
- Contrairement à la précédente configuration des "entrepôts Wish Express", les produits de vos entrepôts secondaires ne doivent PLUS forcément remplir les conditions de livraison Wish Express.
- Les produits de votre entrepôt principal sont également éligibles au programme Wish Express, selon le délai d'expédition que vous avez défini.
Définir un nombre de jours de livraison maximum pour vos produits
Dans la page Produits > Voir tous les produits, localisez le produit qui vous intéresse dans l’un des entrepôts configurés (principal ou secondaire pour les vendeurs non basés en Chine continentale), puis cliquez sur le lien sous la colonne "Frais d’expédition du pays" :
Vous pouvez définir des « frais d'expédition par défaut » du produit pour l'ensemble des pays/régions de destination activés sur votre compte, mais aussi des délais et prix d'expédition personnalisés pour chaque pays/région de destination, et ce sur la même page :
Comme le montre la capture d'écran ci-dessus, la section " Personnaliser les options d'expédition " vous permet de saisir des frais d'expédition et un nombre de jours de livraison maximum pour chaque pays/région de destination sélectionné au préalable dans les paramètres d'expédition et activé sur cette page pour le produit. Une icône de couronne en argent signale les pays/régions les plus performants sur Wish dans la colonne "Badges" :
La valeur "Jours de livraison maximum" spécifiée ici correspond au délai maximal de livraison (à savoir le nombre de jours ouvrables entre le traitement de la commande et sa livraison) proposé aux clients pour leur indiquer dans combien de temps ils devraient recevoir vos produits.
Si le nombre de jours de livraison maximum respecte les exigences de livraison Wish Express pour ce pays/cette région de destination, une camionnette orange s'affichera automatiquement dans la colonne « Badges» qui correspond à ce pays/cette région de destination (ces produits bénéficieront du programme Wish Express et seront soumis à ses politiques) :
D'autre part, si le nombre de jours de livraison maximum indiqué excède les délais requis par Wish Express, le produit ne sera pas éligible à Wish Express mais vous pourrez toujours le vendre sur Wish.
2. Pour les vendeurs non basés en Chine continentale :
- Le nombre de "jours de livraison maximum" que vous pouvez fixer ici est de 15 jours ouvrables (là encore, ce délai s'applique aux produits des entrepôts principaux et secondaires) ;
- Si vous n'indiquez pas ici de valeur pour le nombre de jours de livraison maximum d'un produit stocké dans votre entrepôt principal, le délai par défaut proposé aux clients sera basé sur l'historique de vos délais de livraison.
- Si vous n'indiquez pas ici de valeur pour le nombre de jours de livraison maximum d'un produit stocké dans vos entrepôts secondaires, le délai par défaut proposé aux clients sera le délai de livraison par défaut requis par Wish Express pour chaque pays de destination.
Bien que les conditions Wish Express ne s'appliquent pas systématiquement, si la livraison d'une commande n'est pas confirmée sous le nombre de jours maximum que vous définissez ici pour le pays/la région de destination spécifiés, vous serez responsable du remboursement de cette commande au client. Il est donc important d'indiquer le délai dans cette section avec précision. Si un remboursement pour retard de livraison vous semble émis à tort, vous pouvez envoyer une contestation pour prouver que les commandes ont bien été livrées dans les délais conformément au nombre de jours de livraison maximum que vous avez défini.
Offrir aux clients deux combinaisons de frais d'expédition + délais d'expédition
Vous pouvez également proposer une option d'expédition par produit et par pays/région de destination dans chaque entrepôt principal ou secondaire que vous configurez.
Les vendeurs non basés en Chine continentale peuvent offrir deux combinaisons de frais d'expédition + nombre de jours de livraison maximum pour répondre aux préférences des clients.
Pour le produit A, vous pouvez par exemple proposer à vos clients basés aux États-Unis une option d'expédition rapide avec un délai de 5 jours de livraison maximum et des frais d'expédition de 12 $, ainsi qu'une option d'expédition plus lente avec un délai de 10 jours de livraison maximum et des frais d'expédition de 6 $.
Pour ce faire, vous pouvez activer les États-Unis pour l'entrepôt principal et l'entrepôt secondaire pour le même produit, puis définir les deux options d'expédition décrites ci-dessus dans la section "Personnaliser les options d'expédition" pour le produit A dans chaque entrepôt :
Une fois la configuration effectuée, nous présenterons aux clients ces deux options d'expédition pour le produit. Ils pourront ainsi choisir de recevoir le produit rapidement en payant un prix d'expédition élevé ou plus lentement moyennant un prix d'expédition réduit. En offrant différents choix aux clients, vous pouvez améliorer votre taux de conversion et votre nombre de ventes. L'image ci-dessous montre comment ces options se présentent pour les clients dans l'appli Wish et sur wish.com :
Exemple 1 : une option d'expédition Wish Express et une option d'expédition standard
Exemple 2 : deux options d'expédition standard
Définition d'options d'expédition pour des sous-régions de certains pays de destination
Vous pouvez également proposer des options d'expédition différentes pour des sous-régions de certains pays de destination. Sélectionnez par exemple un produit pour lequel les États-Unis sont activés comme pays de destination. Cliquez sur la flèche située à côté du nom du pays pour saisir des frais d'expédition et un nombre de jours de livraison maximum pour chaque sous-région affichée :
Si vous fournissez un prix d'expédition et un nombre de jours de livraison maximum pour les États-Unis dans leur entièreté, sans préciser de valeur pour les sous-régions, les valeurs définies à l'échelle nationale seront automatiquement appliquées aux sous-régions.
Nous encourageons les vendeurs à définir des prix d'expédition et des nombres de jours de livraison maximums précis afin d'attirer davantage de clients présentant des préférences diverses en matière d'expédition, d'améliorer les taux de conversion et ainsi d'augmenter les ventes. Encore une fois, cette fonctionnalité n'est actuellement proposée qu'à certains vendeurs. Nous enverrons des notifications dès qu'elle concernera davantage de vendeurs.
Définition groupée des "jours de livraison maximum" pour les produits par chargement CSV
Vous pouvez aussi effectuer les actions indiquées ci-dessus de manière groupée via chargement CSV. Pour commencer, accédez à la page Produits > Modifier les prix d'expédition pour les produits existants > Fichier CSV du produit :
Chargez ensuite un fichier CSV de produit indiquant le nombre de "jours de livraison maximum" pour chaque pays de destination et/ou sous-région où vous souhaitez envoyer vos expéditions.
Dans "l'Exemple de CSV" figurant sur cette page :
"US_GA TTD" est le champ qui indique le nombre de "jours de livraison maximum" si ce produit est expédié dans l'État de Géorgie aux États-Unis, tandis que "FR TTD" indique le nombre de "jours de livraison maximum" si ce produit est expédié en France.
Le champ "Numéro de parent unique" est requis pour spécifier le produit à modifier sur chaque ligne. Le champ "Nom de l'entrepôt" est facultatif et indique quel entrepôt fait l'objet de ces modifications. S'il n'est pas renseigné, une tentative de modification sera effectuée dans l'entrepôt principal du vendeur :
FAQ
1. Quelles sont les différences entre les entrepôts principaux et secondaires ?
Veuillez consulter cette FAQ pour en savoir plus. Notez que l'entrepôt précédemment appelé "STANDARD" du Merchant Dashboard a été renommé "PRINCIPAL" en janvier 2021. Tous les entrepôts Wish Express mis en place par les vendeurs sont désormais considérés comme des entrepôts secondaires.
2. Quel est l'impact de la création d'un nouvel entrepôt secondaire de A à Z sur le nombre de "jours de livraison maximum" ?
Lors de la création d'un nouvel entrepôt secondaire :
- Tous les listings de produits de l'entrepôt principal sont automatiquement copiés vers le nouvel entrepôt secondaire dans le Merchant Dashboard, toutes les quantités d'inventaire seront mises à 0 par défaut. Les vendeurs peuvent modifier cette quantité pour chaque produit.
- Le nombre de "jours de livraison maximum" pour tous les pays de destination vers lesquels l'entrepôt secondaire doit adresser ses expéditions correspond au délai de livraison par défaut requis par Wish Express pour chaque pays de destination. Les vendeurs peuvent modifier cette valeur par produit et par destination.
- Si la quantité d'inventaire d'un produit n'est PAS fixée à 0, si au moins un pays/une région de destination est activé(e) et si les frais d'expédition/jours de livraison maximum sont fixés par les vendeurs ou renseignés par défaut avec le délai de livraison Wish Express par défaut, le produit sera disponible à la vente dans les pays/régions de destination activés.
3. En quoi les entrepôts secondaires sont différents des entrepôts Wish Express précédemment proposés aux vendeurs ?
Comme indiqué ci-dessus, les entrepôts secondaires sont désormais agrandis pour prendre en charge les produits qui peuvent être expédiés ou non dans le délai de livraison requis par Wish Express.
4. Que se passe-t-il si le nombre de "jours de livraison maximum" que j'ai fixé pour un produit excède le délai de livraison requis par Wish Express ?
Les vendeurs peuvent désormais définir un nombre de "jours de livraison maximum" pour un produit qui est supérieur au délai de livraison requis par Wish Express, et continuer à vendre ce produit sur Wish.
Pour simplifier, Wish Express est désormais intégré à la fonctionnalité ci-dessus qui permet aux vendeurs de fixer un nombre de jours de livraison maximum par pays, pour chaque produit dans chaque entrepôt. Pour les vendeurs basés en dehors de la Chine continentale :
- Ceci est possible pour les produits des entrepôts principaux comme pour les produits des entrepôts secondaires.
- Si un produit est présent dans l'inventaire de votre entrepôt principal et de votre entrepôt secondaire, et si le nombre de jours de livraison maximum défini pour l'inventaire de ces deux entrepôts excède le délai Wish Express fixé pour un pays de destination donné, les clients de ce pays ne verront PAS de badge camionnette orange Wish Express s'afficher dans l'appli Wish ni sur wish.com.
- Par contre, si le nombre de jours de livraison maximum défini pour l'inventaire de l'un de ces deux entrepôts correspond au délai Wish Express, les clients verront s'afficher le badge camionnette orange Wish Express lorsqu'ils voudront commander votre produit.
- La date d'arrivée prévue qui leur sera indiquée sera basée sur le nombre de jours de livraison maximum que vous avez défini.
5. Puis-je fixer un nombre de "jours de livraison maximum" pour mes produits via l'API ?
Pas pour le moment. Nous informerons rapidement les vendeurs dès que les fonctionnalités API seront disponibles.
Nous encourageons les vendeurs à définir des prix d'expédition et des nombres de jours de livraison maximums précis afin d'attirer davantage de clients présentant des préférences diverses en matière d'expédition, d'améliorer les taux de conversion et ainsi d'augmenter les ventes.
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