Wish Standards est un programme robuste et complet qui repense les récompenses en fonction des performances, clarifie les attentes envers les vendeurs, renforce la confiance entre clients et vendeurs, et améliore l'expérience d'achat sur Wish.
Cliquez sur une question pour afficher la réponse :
1. Qu'est-ce que Wish Standards ?
2. Comment fonctionne Wish Standards ?
3. Comment s'inscrire à Wish Standards ?
4. Comment passer au niveau Wish Standards supérieur ?
5. Comment savoir si mon niveau change ?
7. Pourquoi les indicateurs ne correspondent pas au niveau ?
8. Comment contester mon niveau/mes indicateurs si je ne suis pas d'accord ?
9. Comment Wish Standards affecte les utilisateurs de wish.com/l'application Wish ?
10. Est-ce que je peux me désinscrire de Wish Standards ?
11. Comment fonctionne le programme de paiement hebdomadaire Wish Standards ?
13. Comment sont traitées les infractions sur Wish Standards ?
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1. Qu'est-ce que Wish Standards ?
Wish Standards est un programme à travers lequel nous nous engageons sur le long terme à récompenser les bonnes performances des vendeurs, et à augmenter la qualité et la performance globales de l'environnement Wish pour les vendeurs comme pour les clients. Avec le lancement de Wish Standards, nous renouvelons notre engagement à accroître la confiance entre Wish, ses vendeurs et ses clients. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer l'expérience Wish pour tous, et Wish Standards est une étape cruciale dans la poursuite de cet objectif. .
Conçu pour améliorer l'expérience d'achat Wish, le programme Wish Standards aide les vendeurs en leur offrant des avantages/bénéfices qui peuvent :
- Augmenter les impressions
- Augmenter le chiffre d'affaires
- Fidéliser les clients
- Améliorer la réputation de la marque et sa reconnaissance
- Accroître la visibilité auprès des clients
- Offrir une structure de commission avantageuse
Pour aider les vendeurs à réussir avec Wish Standards, le programme offre :
- Une description claire des attentes envers les boutiques
- Des informations régulières sur les indicateurs de performance des boutiques
- De meilleures récompenses pour les vendeurs (voir ci-dessous pour plus d'informations)
2. Comment fonctionne Wish Standards ?
Wish Standards se base sur les quatre niveaux (affichés du plus élevé au plus bas) pour définir la performance :
Remarque : les vendeurs qui n'ont pas satisfait les exigences d'évaluation des niveaux ou qui débutent sur Wish seront "Non évalués" plutôt qu'associés à un niveau Wish Standards. De même, si un vendeur a fait l'objet d'infractions, de violations à la propriété intellectuelle ou si ses indicateurs de performance sont faibles, il pourra être "Désactivé" (dans ce cas, il sera d'abord considéré comme "À risque"). Veuillez vous référer à l'article "Utiliser le tableau de bord des performances Wish Standards" pour en savoir plus.
Un niveau sera attribué aux vendeurs en fonction de différents critères, notamment :
- Notes et avis des clients
- Taux de traitement des commandes
- Rapidité de traitement confirmée
- Taux de suivi valide
- Conformité aux politiques Wish
- Taux de remboursement
Pour atteindre le niveau supérieur, les vendeurs doivent fournir en continu une qualité de produit et de service client exceptionnelle, en excellant dans tous les critères énumérés ci-dessus. Plus le niveau est élevé, plus les avantages et les bénéfices potentiels sont importants :
- Boost des impressions
- Commission réduite (voir "15. Quel impact les niveaux Wish Standards ont-ils sur les commissions que Wish facture aux vendeurs ?" ci-dessous pour plus de détails)
- Un badge Premium et un tag prestigieux "Vendeur Premium" seront visibles par tous les clients dans l'application Wish/sur wish.com pour les vendeurs des niveaux Platine et Or (voir "8. Comment Wish Standards affectera les clients sur wish.com/l'application Wish ?" ci-dessous pour plus d'informations).
- Déboursements plus réguliers (Voir la section "Comment fonctionne le programme de déboursement hebdomadaire Wish Standards ?" ci-dessous pour en savoir plus.)
- Exemption pour les commandes du Programme de Logistique Avancée (s'applique aux vendeurs de Chine continentale)
Les vendeurs du niveau le plus bas (Bronze) s'exposent à des conséquences négatives, notamment des impressions réduites et des commissions plus élevées.
Les niveaux sont mis à jour le premier dimanche du mois (UTC), et les indicateurs de performance et d'infraction sont calculés sur une base de 90 jours.
Remarque : la seule exception à la mise à jour mensuelle du calendrier est en cas d'infraction annulée ou émise entraînant une modification de votre niveau. Dans ce cas, votre niveau est mis à jour sous quelques jours. N'oubliez pas qu'une infraction n'implique pas toujours une baisse du niveau du vendeur, tout comme une infraction annulée n'entraîne pas toujours une augmentation de niveau.
Les vendeurs peuvent consulter leur niveau et leurs indicateurs de performance dans le tableau de bord des performances Wish Standards du Merchant Dashboard.
3. Comment s'inscrire à Wish Standards ?
Les vendeurs n'ont pas besoin de s'inscrire et n'ont aucune mesure à prendre pour s'inscrire à Wish Standards, car la participation des vendeurs admissibles est automatique. Pour être admissibles à Wish Standards, les vendeurs doivent avoir au moins 50 commandesconsidérées comme matures au cours des 90 derniers jours calendaires. (Pour atteindre le niveau Platine, les vendeurs doivent atteindre et maintenir au moins 100 commandes matures au cours des 30 derniers jours calendaires.)
Une commande est considérée comme mature lorsque Wish détermine qu'assez de temps s'est écoulé pour qu'une évaluation correcte du statut de traitement et de la satisfaction des clients soit possible. Le délai de maturité d'une commande peut varier d'une commande à l'autre.
Les nouveaux vendeurs qui rejoignent Wish doivent également atteindre au moins 50 commandes considérées comme matures sur une période de 90 jours pour être éligibles à Wish Standards, ainsi que valider leur boutique de vendeur (voir Merchant Dashboard > Performance > Wish Standards). Pour en savoir plus, les vendeurs hors de Chine continentale et de l'Espace économique européen peuvent consulter l'article "Comment valider ma boutique ?".
Pour les vendeurs qui ne sont pas admissibles à Wish Standards, Wish évaluera le nombre de commandes matures, et les vendeurs qui atteignent au moins 50 commandes matures dans les 90 jours calendaires précédant ces dates d'évaluation seront automatiquement inscrits à Wish Standards. (Vérifiez régulièrement le tableau de bord des performances "Commandes matures" pour connaître votre progression.)
4. Comment passer au niveau Wish Standards supérieur ?
En améliorant leurs performances dans tous les domaines, dont le taux d'évaluation des utilisateurs, le taux de remboursement, le taux de traitement des commandes, la vitesse de traitement, le taux de suivi valide et la conformité avec les politiques Wish (ou d'autres critères en lien avec les performances de vente), les vendeurs pourront passer au niveau Wish Standards supérieur.
En général, votre niveau Wish Standards augmente (ou se maintient) si vous démontrez des performances continuellement élevées au fil du temps.
Veuillez noter que le niveau Wish Standards d'un vendeur ne sera pas mis à jour s'il y a moins de 50 commandes matures sur son compte au cours des 90 derniers jours calendaires au moment où les évaluations sont calculées.
5. Comment savoir si mon niveau change ?
Comme mentionné ci-dessus à la question 2, les niveaux sont mis à jour le premier dimanche (UTC) de chaque mois (ou dans les quelques jours ouvrables en cas d'infraction émise ou annulée), la performance et les indicateurs d'infractions étant calculés sur une base de 90 derniers jours. Les vendeurs peuvent consulter le tableau de bord des performances Wish Standards dans leur Merchant Dashboard pour connaître leur niveau. Ils seront informés par email/notification lorsque/si leur niveau augmente ou baisse.
De plus, une bannière s'affichera en haut du tableau de bord des performances Wish Standards expliquant le motif du changement de niveau. Elles incluent les informations suivantes :
Les commandes matures ne répondaient pas aux exigences
Le vendeur avec niveau Platine est rétrogradé, car il ne répond plus aux exigences du niveau
Les infractions impactent le niveau du vendeur
Wish vous a fait passer au niveau supérieur (plus d'informations dans la section "Pourquoi les indicateurs ne correspondent pas au niveau ?")
Pour en savoir plus sur le tableau de bord des performances Wish Standards, veuillez consulter l'article "Utiliser le tableau de bord des performances Wish Standards".
6. Dans quelles conditions la bannière "Votre niveau n'a pas été modifié au cours du dernier cycle" s'affiche sur le tableau de bord des performances Wish Standards ?
Cette bannière s'affiche lorsque le niveau d'un vendeur n'est pas mis à jour à la date prévue, car il a comptabilisé moins de 50 commandes matures au cours des 90 jours précédents.
La bannière continuera de s'afficher jusqu'à ce que le niveau du vendeur change lors des mises à jour suivantes.
La section Commandes matures affichera un symbole d'avertissement rouge à côté des commandes matures des 90 derniers jours si leur nombre n'atteint pas 50 :
Ce traitement est uniquement appliqué lorsque le niveau n'est pas mis à jour, et il continue de s'appliquer chaque fois que le nombre de commandes est inférieur à 50, et ce jusqu'à ce que le vendeur atteigne les exigences lors des mises à jour suivantes.
7. Pourquoi les indicateurs ne correspondent pas au niveau ?
Wish ajuste parfois les indicateurs de performance (notamment la Note produit, et les taux Remboursement lié à la qualité du produit, Remboursement logistique, Rapidité de traitement confirmé et Traitement des commandes), qui peuvent impacter le niveau du vendeur.
Les indicateurs et le niveau sont toujours ajustés vers le niveau supérieur, et non inférieur (par exemple, les indicateurs d'un vendeur peuvent lui donner droit au niveau Argent, et un ajustement des indicateurs peut le faire passer au niveau Or).
Les indicateurs correspondent aux valeurs non ajustées, mais le vendeur sera mis au courant dans une telle situation, car une bannière noire s'affichera avec le message "Wish vous a fait passer au niveau supérieur" et (si applicable) le niveau supérieur.
Voici un exemple de niveau ajusté par Wish :
8. Comment contester mon niveau/mes indicateurs si je ne suis pas d'accord ?
Seuls quelques indicateurs spécifiques et infractions peuvent être contestés. Vous trouverez des instructions sur la façon de contester ces indicateurs de performances et d'infractions spécifiques dans l'article "Comment contester un indicateur ou une infraction Wish Standards".
9. Comment Wish Standards affecte les utilisateurs de wish.com/l'application Wish ?
Lorsque les clients regardent un listing de produit ou la page de la boutique d'un vendeur Or ou Platine sur l'application Wish ou sur Wish.com, ils voient le badge Premium et le tag "Vendeur Premium"sur ces pages. Ce badge et ce tag indiquent que le vendeur offre une expérience client exceptionnelle, et garantissent que les clients peuvent faire leurs achats en toute confiance.
Veuillez noter que tous les exemples suivants sont susceptibles de changer.
Exemple de page de la boutique d'un vendeur
Exemple de page de présentation d'un produit par un vendeur (Lorsque les clients cliquent sur le tag Vendeur Premium, une fenêtre s'ouvre avec plus d'informations sur les Vendeurs Premium) :
Les utilisateurs pourront compter sur des produits de qualité, une livraison rapide et une bonne satisfaction client de la part des vendeurs qui bénéficient de ce badge et de ce tag. Ainsi, Wish continuera de mettre en valeur les Vendeurs Premium au fur et à mesure que le design de notre application et de notre site web évoluera.
10. Est-ce que je peux me désinscrire de Wish Standards ?
Non, la participation à Wish Standards est automatique une fois que les vendeurs sont admissibles. Veuillez vous référer à la question ci-dessus "Comment s'inscrire à Wish Standards ?" pour plus d'information sur l'admissibilité.
11. Comment fonctionne le programme de paiement hebdomadaire Wish Standards ?
Le programme de paiement hebdomadaire Wish Standards (sous réserve des conditions d'admissibilité au paiement) augmente la fréquence des déboursements en payant les vendeurs Platine chaque semaine, plutôt que le 1er ou le 15 de chaque mois (soit le calendrier de déboursement standard).
Les déboursements pour les vendeurs du niveau Platine sont déclenchés chaque semaine (généralement le mardi, heure du Pacifique) et il peut s'écouler 3 à 5 jours ouvrables avant que les fonds apparaissent sur le compte bancaire du vendeur ou le compte du prestataire de paiement.
Tous les vendeurs du niveau Platine seront automatiquement inscrits au programme de paiement hebdomadaire Wish Standards et continueront d'y participer aussi longtemps qu'ils conserveront leur niveau Platine. Les vendeurs du programme de paiement hebdomadaire Wish Standards recevront les fonds sur leur compte bancaire ou le compte de leur prestataire de paiement sous 3 à 5 jours ouvrables.
Tous les vendeurs doivent ajouter un prestataire de paiement dans les Merchant Dashboard, si ce n'est pas déjà fait. Pour le niveau Platine, ajouter un prestataire de paiement permettra un passage harmonieux au programme de paiement hebdomadaire Wish Standards.
Pour savoir comment ajouter un prestataire de paiement, consultez la page d'aide "Mise à jour des paramètres de paiement - FAQ".
12. Quel est l'impact du programme de paiement hebdomadaire Wish Standards sur les autres programmes de paiement Wish ?
Les vendeurs qui participent à d'autres programmes de paiement, notamment le Paiement anticipé et/ou le programme pilote de déboursement hebdomadaire doivent lire les informations ci-dessous :
- Paiement anticipé : le programme de paiement anticipé a pris fin le 6 mai 2022, UTC à minuit.
- Programme pilote de déboursement hebdomadaire (auparavant appliqué à un nombre restreint de vendeurs utilisant PayPal ou Payoneer) : ce programme a pris fin lors de l'entrée en vigueur du programme de paiement hebdomadaire Wish Standards le 22 février 2022, UTC.
- Niveau Platine : les vendeurs du niveau Platine ont automatiquement bénéficié du programme de paiement hebdomadaire Wish Standards.
- Niveaux Or, Argent et Bronze : les vendeurs affichant les niveaux Or, Argent et Bronze retourneront au programme de déboursement standard, soit le 1er et le 15 de chaque mois.
13. Comment sont traitées les infractions sur Wish Standards ?
Depuis le 22 février 2022, les pénalités monétaires pour infraction ne sont plus appliquées pour les infractions. Désormais, les infractions sont prises en compte dans les indicateurs de performance Wish Standards. Par exemple, les indicateurs de performance Wish Standards bas/insatisfaisants peuvent affecter négativement le niveau du vendeur et les bénéfices associés. Les vendeurs devront continuer de respecter le Contrat et les Conditions d'utilisation et Accord des Vendeurs ainsi que les politiques Wish, et Wish disposera d'autres recours selon ces conditions ou politiques, notamment celles de la Section 13 des Conditions d'utilisation et Accord des Vendeurs.
Les vendeurs peuvent également voir (et contester) les infractions en accédant à la page Merchant Dashboard > Infractions et en choisissant parmi les types d'infraction listés (à savoir Infractions aux politiques, Propriété intellectuelle et Ordonnance restrictive temporaire).
Toute infraction émise/annulée qui peut avoir un impact sur le niveau du vendeur (passage au niveau inférieur ou supérieur) constitue une exception au calendrier de mise à jour des niveaux, et les vendeurs pourront voir leur niveau être modifié après quelques jours ouvrables. (N'oubliez pas qu'une une infraction n'implique pas toujours une baisse du niveau, tout comme une infraction annulée n'entraîne pas toujours une augmentation de niveau.)
Veuillez noter que les vendeurs sont responsables du paiement des pénalités qu'ils ont reçu avant le 22 février 2022, date de lancement du programme, comme indiqué dans les conditions d'utilisation Wish.
14. Y a-t-il des exceptions et/ou des clarifications concernant l'abandon des pénalités monétaires pour infraction ?
Les exceptions à l'abandon des pénalités monétaires pour infraction comprennent les frais liés au Programme de Logistique Avancée, comme décrit dans la section Traitement des Politiques vendeur. De plus, Wish dispose toujours du droit à bloquer les paiements aux vendeurs et dispose d'autres recours selon le Contrat et des Conditions d'utilisation et Accord des Vendeurs Wish, ainsi que les politiques Wish, notamment celles de la Section 13 des Conditions d'utilisation et Accord des Vendeurs.
15. Quel impact les niveaux Wish Standards ont-ils sur les commissions que Wish facture aux vendeurs ?
À compter du28 juin 2022 à 00:00 UTC, une structure de commission progressive modifiée s'applique à toutes les commandes expédiées au sein ou à destination de l'Union européenne (UE). Cette structure de commission progressive actualisée détermine la commission de chaque commande à destination de l'UE en fonction de divers facteurs, y compris du niveau Wish Standards du vendeur. Les vendeurs des niveaux Platine et Or bénéficient d'une structure de commission plus compétitive que les vendeurs des niveaux Argent, Bronze et inférieur.
Wish travaille activement à appliquer une structure de commission similaire à l'échelle mondiale pour l'année 2022. Nous encourageons donc vivement les vendeurs à atteindre ou à conserver le niveau Platine ou Or dans Wish Standards pour bénéficier d'une structure de commission avantageuse. Pour en savoir plus sur la nouvelle structure de commission progressive et voir des exemples de calculs, cliquez ici.
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