FAQ relative aux retours d'articles de la catégorie Vêtements

Les vendeurs ayant accès au Programme de retours gérés par les vendeurs peuvent créer leurs propres politiques de retour et sélectionner des types d'autorisation de retour par pays de destination. 

L'article présente aux vendeurs la FAQ relative aux Retours acceptés pour les articles de la catégorie Vêtements pour leur permettre de sélectionner les politiques de retour appropriées pour les articles de la catégorie Vêtements.

1. Comment sont définis les articles de la catégorie Vêtements ?

Les vêtements de manière générale, vêtements pour femmes et vêtements pour hommes sont des exemples d'articles appartenant à la catégorie Vêtements. Si vous doutez quant à savoir si un produit appartient à la catégorie Vêtements, veuillez contacter l'Assistance générale.

2. Quelles politiques de retour peuvent être définies pour les articles de la catégorie Vêtements ?

Conformément à la Politique de retour pour les articles de la catégorie Vêtements de Wish destinée aux clients, la plupart des articles de la catégorie Vêtements peuvent être renvoyés sous 30 jours calendaires suivant la livraison. Par conséquent, si les vendeurs vendent des articles de la catégorie Vêtements dans tous/certains pays de destination, ils doivent définir des politiques de retour (comme les retours gratuits acceptés pendant 30 jours, les retours prépayés acceptés pendant 30 jours) pour ces pays de destination.

Pour les articles de la catégorie Vêtements qui ne respectent pas la Politique de retour pour les articles de la catégorie Vêtements de Wish destinée aux clients, Wish appliquera automatiquement la politique Vérification automatique de Wish (remplacement) pour remplacer la politique de retour et le paramètre d'autorisation des vendeurs. Wish examinera les demandes de retour pertinentes dans l'intérêt des clients et des vendeurs.

Pour fournir un meilleur service client et une meilleure expérience de livraison aux clients, nous encourageons fortement les vendeurs à définir des politiques de retour conviviales pour les articles de la catégorie Vêtements.

3. J'ai décidé de définir la politique "Retours non acceptés" pour les articles de la catégorie Vêtements, qu'est-ce que cela implique ?

Une fois de plus, les vendeurs doivent définir des politiques de retour pour leurs articles de la catégorie Vêtements de sorte à respecter la Politique de retour pour les articles de la catégorie Vêtements de Wish destinée aux clients.

Si les vendeurs vendent des articles de la catégorie Vêtements et sélectionnent la politique "Retours non acceptés" pour tous/certains pays de destination, Wish remplace automatiquement ce paramètre conformément à la Politique relative aux retours acceptés pour les articles de la catégorie Vêtements. En d'autres termes, Wish examine et autorise les demandes de retour pertinentes dans l'intérêt des clients et des vendeurs.

4. Les clients peuvent-ils voir ma politique de retour pour les articles de la catégorie Vêtements ?

Oui, lorsque les clients parcourent l'application Wish, ils peuvent voir la politique de retour définie par le vendeur sur la page des détails du produit (voir la capture d'écran ci-dessous). Par conséquent, nous encourageons fortement les vendeurs pour définir des politiques de retour conviviales pour ces produits, afin de les rendre potentiellement plus attrayants pour les clients.

Affichage de la politique de retour "Retours gratuits acceptés pendant 30 jours" pour les clients

5. Et si les clients retournent des articles de la catégorie Vêtements dans de mauvaises conditions ?

Les produits de la catégorie Vêtements nommés ci-dessous ne peuvent pas être retournés ni échangés, de même que si les produits de cette catégorie présentent les conditions mentionnées :

• Lingerie sexy, sous-vêtements, tenues de nuit, bodys et chaussettes
• Produits retournés ayant été portés 
• Produits sans emballage d'origine, tags, documentation et certificats d'authenticité (le cas échéant)
• Produits redimensionnés, altérés ou bien endommagés après la livraison

Si les vendeurs reçoivent des articles de la catégorie Vêtements dans des conditions inacceptables, ils peuvent rejeter le retour en fournissant un motif de rejet et en apportant une explication à Wish. Par la suite, l'équipe de Service clientèle Wish aidera les vendeurs dans cette démarche.