Pour fournir aux vendeurs plus d'autonomie et de flexibilité dans la définition de leur propre politique et leur gestion des retours, nous avons lancé le Programme de retours gérés par les vendeurs. Ainsi, les vendeurs ayant accès au Merchant Dashboard peuvent choisir leurs propres politiques et types d'autorisation de retour par pays de destination depuis les paramètres du Merchant Dashboard > Paramètres de retour.

 

Cet article explique aux vendeurs comment définir leurs paramètres de retour (cliquez sur un sujet pour accéder à la section correspondante) :

--Définir une politique de retour par pays de destination

--Définir une méthode de traitement des retours

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Définir une politique de retour par pays de destination

1. Allez à Paramètres > page Paramètres de retour et trouvez le pays de destination voulu.

Lorsque les vendeurs consultent cette page pour la première fois, tous les pays de destination qu'ils ont activés dans Paramètres > Expédition sont affichés. Les vendeurs peuvent cocher/décocher "Pays d'expédition activés", "Top 10 des pays Wish" et "Meilleurs pays européens" pour trouver les pays de destination qu'ils souhaitent configurer.

 

2. Cliquez sur le menu déroulant à côté du pays de destination voulu et sélectionnez votre politique de remboursement parmi les quatre options suivantes :

• Vérification automatique Wish (par défaut)
• Retours gratuits acceptés pendant 30 jours.
• Retours prépayés acceptés pendant 30 jours
• Retours non acceptés

Ces quatre options de retour sont également détaillées à gauche de la page.

Notez que les vendeurs doivent configurer la politique de remboursement pour tous les pays de destination où ils ont activé l'expédition. Sinon, la vérification automatique Wish (par défaut) sera appliquée par défaut.

De plus, la politique Retours non acceptés n'est pas applicable aux pays de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni (RU) en raison des droits des consommateurs européens. En conséquence, si des vendeurs choisissent Retours non acceptés pour l'UE/l'EEE/le RU, la Vérification automatique Wish (par défaut) remplacera leurs paramètres.

Si les vendeurs souhaitent définir une politique de retour pour plusieurs pays de destination à la fois, ils peuvent cliquer sur l'icône de filtre pour ouvrir la fenêtre contextuelle "Action rapide". Sélectionnez les pays, puis choisissez une option de retour sous "Politique de retour". Après avoir cliqué sur "Appliquer à tout", la politique de retour sera appliquée à tous les pays de destination sélectionnés. Une fois encore, si les vendeurs sélectionnent Retours non acceptés pour l'UE/l'EEE/le RU, la Vérification automatique Wish (par défaut) remplacera les paramètres du vendeur.

Si les vendeurs sélectionnent l'option Vérification automatique Wish (par défaut) et/ou Retours non acceptés comme politique de retour pour tous les pays de destination, ils n'ont pas besoin de continuer à configurer la méthode de traitement des retours. Après avoir cliqué sur "Définir la méthode de traitement des retours", une fenêtre contextuelle s'affiche pour demander aux vendeurs de confirmer et d'afficher leurs paramètres de retour.

Si les vendeurs sélectionnent Retours gratuits acceptés pendant 30 jours ou Retours prépayés acceptés pendant 30 jours pour certains/tous les pays de destination, ils doivent continuer à configurer la méthode de traitement des retours.

Définir la méthode de traitement des retours

Lorsque les vendeurs sélectionnent Retours gratuits acceptés pendant 30 jours ou Retours prépayés acceptés pendant 30 jours pour tous/certains pays de destination (conformément aux instructions ci-dessus), ils peuvent ensuite définir la méthode de traitement des retours sur la page Paramètres de retour.

1. Cliquez sur la flèche face à chaque pays de destination pour développer le contenu et sélectionner l'option d'autorisation de retour ainsi que sélectionner/fournir le lieu de retour.

Je souhaite autoriser manuellement les demandes de retours

Si les vendeurs sélectionnent "Je souhaite autoriser manuellement les demandes de retours" (c'est-à-dire Autorisation de retours des vendeurs), ils doivent sélectionner ou fournir leur propre lieu de retour. Nous afficherons l'adresse des entrepôts principaux et/ou secondaires existants afin que les vendeurs puissent facilement choisir parmi leurs entrepôts. Les vendeurs peuvent cliquer sur "Modifier" ou "Supprimer" pour mettre à jour ou supprimer l'adresse existante. Notez que la modification ou la suppression de l'adresse de l'entrepôt modifiera et/ou supprimera uniquement l'adresse pour les retours, et ne modifiera ni ne supprimera pas les paramètres des entrepôts principaux et/ou secondaires des vendeurs.

Si les vendeurs souhaitent utiliser d'autres entrepôts pour le traitement des retours, ils peuvent cliquer sur "Ajouter une nouvelle adresse" pour ajouter les informations relatives à cet entrepôt. Pour les pays hors Union européenne, les vendeurs doivent fournir une adresse de retour nationale (c'est-à-dire une adresse de retour dans le pays d'expédition) et renseigner tous les champs obligatoires : "Nom de l'entrepôt", "Votre nom", "Adresse", "Ville", "Code postal" et "État". Pour les pays de l'Union européenne, veuillez fournir une adresse de retour intraeuropéenne et renseigner le champ "Pays". Une fois que les vendeurs ont saisi toutes les informations, ils doivent cliquer sur "Enregistrer" dans le coin supérieur droit.

Wish peut autoriser les demandes de retours en mon nom

Si les vendeurs sélectionnent "Wish peut autoriser les demandes de retours en mon nom" (c'est-à-dire Autorisation de retour Wish) pour un pays de destination avec un entrepôt de retours Wish, ils peuvent profiter de cet entrepôt en cochant la case "Utiliser l'entrepôt de retours Wish pour ce pays".

Si des vendeurs souhaitent utiliser leurs propres entrepôts de retours ou si un pays de destination n'a pas d'entrepôt de retours Wish, ils devront sélectionner ou fournir leur propre lieu de retour.

2. Configurez l'option d'autorisation de retour et le lieu de retour pour tous les pays de destination, puis cliquez sur "Enregistrer". Le message suivant s'affichera :

3. Cliquez sur "Voir les paramètres de retours" pour voir/modifier les paramètres de retour selon vos besoins.