Criteri per i commercianti

Wish propone i prodotti ai clienti idonei che hanno più probabilità di acquistarli. I commercianti possono essere produttori, proprietari di marchi, venditori al dettaglio, artigiani e artisti. I commercianti sono tenuti a creare, fabbricare o possedere i diritti di distribuzione/vendita al dettaglio dei prodotti pubblicati per la vendita su Wish.

Self-service

Wish facilita ma non completa le transazioni tra i clienti e i commercianti, in quanto non può agire nelle vesti di venditore al dettaglio per conto del commerciante. Sono quindi i commercianti a completare gli ordini e rispondere direttamente ai clienti (modalità self-service). Se offrono la modalità di vendita dropshipping, i commercianti devono essere in grado di farlo su larga scala.

Servizi

In generale, non è possibile pubblicare servizi per la vendita su Wish. Esistono alcune eccezioni, elencate di seguito, che vengono concesse in quanto producono un oggetto fisico nuovo e tangibile.

• Qualsiasi servizio che non produce un oggetto fisico nuovo e tangibile non è consentito (ad esempio servizi di sartoria, ripristino o riparazione di articoli, ritocchi fotografici o correzioni del colore).
• Gli ordini personalizzati per un prodotto fisico sono consentiti (ad esempio un abito o un dipinto personalizzato).

Le inserzioni non conformi alle politiche d Wish potranno essere rimosse dal sito. Wish si riserva il diritto di rimuovere l'account, revocare l'accesso al Pannello di controllo Commerciante e/o annullare le transazioni dei commercianti che violano più volte la conformità.

Articoli vietati

Tutti i venditori di Wish sono tenuti a rispettare le leggi applicabili ai rispettivi negozi e articoli, incluse le eventuali restrizioni sulla spedizione degli articoli.

Alcune tipologie di articoli non sono consentite sulla piattaforma di Wish, anche se sono legali e rispettano i criteri di vendita di Wish. Alcuni articoli non si adattano semplicemente allo spirito di Wish. Le seguenti tipologie di articoli non possono essere pubblicate su Wish:

• Prodotti contraffatti
• Articoli di cui non possiedi o detieni i diritti (protetti da copyright terze parti)
• Servizi:  qualsiasi servizio che non crea un articolo fisico nuovo e tangibile
• Articoli virtuali e digitali: prodotti non tangibili o per cui è prevista la consegna elettronica
• Carte regalo, fisiche o digitali
• Bevande alcoliche
• Tabacco e altri prodotti da fumo, incluse le sigarette elettroniche
• Accendini  
• Sostanze chimiche pericolose
• Pistola per piercing e pistola per tatuaggi
• Casco bici e moto
• Farmaci, indicazioni terapeutiche su un determinato articolo, accessori per droghe e farmaci
• Animali vivi, prodotti illegali di origine animale
• Semi di piante 
• Resti umani o parti del corpo (esclusi capelli e denti)
• Pornografia o materiali per adulti/sessualmente espliciti/osceni
• Armi da fuoco e/o armi
• Seggiolino auto, imbracatura per bambini e giocattoli difettosi.
• Nudità
• Crimini di odio e articoli/inserzioni che promuovono, supportano o esaltano l'odio o disprezzano in altro modo le persone sulla base di: razza, etnia, religione, genere, identità di genere, disabilità o orientamento sessuale, inclusi gli articoli che promuovono organizzazioni con tali opinioni

Ricorda che Wish si rivolge a un pubblico che può includere bambini di solo 13 anni. I prodotti che potrebbero essere inappropriati per la visualizzazione o l'acquisto da parte dei bambini non sono ritenuti appropriati da Wish. 

Ci riserviamo il diritto di rimuovere i prodotti che riteniamo contrari allo spirito di Wish. Tali prodotti saranno rimossi dal sito e i privilegi di vendita del venditore potranno essere sospesi e/o revocati.

Politiche dei venditori 

Mentre configuri il tuo account di commerciante e aggiungi prodotti alla piattaforma di Wish, ricorda di considerare i seguenti aspetti.

• Non puoi utilizzare fotografie o testi scritti in maniera illegale. Ciò include, a titolo esemplificativo, la violazione del copyright.
• Non puoi utilizzare un linguaggio o immagini per adulti, blasfemi o razzisti nelle tue inserzioni di prodotti o nel tuo nome di venditore.
• Non puoi acquistare i tuoi stessi prodotti sulla piattaforma Wish (comportamento considerato fraudolento e poco etico).
• Non puoi usare il marchio di Wish per promuovere il tuo negozio (ad esempio nel nome del negozio e nei titoli delle inserzioni di prodotti).

I membri che non rispettano le politiche di Wish potranno essere soggetti a revisione, con la potenziale sospensione dei privilegi dell'account e/o la sua chiusura.

Inserzioni 

Tutte le inserzioni su Wish devono essere chiare, precise e dettagliate. La presenza di foto, descrizioni e informazioni precise nelle inserzioni è un aspetto essenziale per la vendita su Wish. Seleziona la categoria Prodotti > Aggiungi prodotti del Centro assistenza per consultare alcuni articoli su come ottimizzare le inserzioni con foto, video, attributi, varianti e altri elementi.

Mentre pubblichi e descrivi i tuoi prodotti, considera i seguenti requisiti.

• Le descrizioni e le foto delle inserzioni devono illustrare in modo preciso l'articolo in vendita, per consentire ai clienti di sapere cosa stanno realmente acquistando.
• Devi essere titolare del copyright o il rivenditore autorizzato dei prodotti pubblicati.
• Non è possibile creare inserzioni con l'unica finalità di condividere foto o altre informazioni con la community.
• Non è possibile creare inserzioni per pure finalità promozionali, ad esempio le comunicazioni sui saldi o sulle promozioni del tuo negozio.
• Gli articoli non possono essere pubblicati come disponibili per il noleggio o il leasing.
• È possibile raggruppare più articoli in un'unica inserzione, se vengono venduti e spediti insieme.
• Tutte le offerte su Wish devono fare riferimento a oggetti tangibili.
• Non puoi utilizzare Wish per dirigere gli acquirenti verso il tuo punto vendita online (o il negozio di qualsiasi altro venditore), al fine di acquistare gli stessi articoli pubblicati nel tuo negozio su Wish e, in tal modo, eludere le commissioni. Ciò include la pubblicazione di link/URL o di informazioni sufficienti a identificare altri punti vendita online. Dirigere gli acquirenti al di fuori di Wish viola l'accordo di partnership tra il commerciante e Wish.
• Se un'inserzione viene rimossa perché considerata contraffatta, non potrai modificare l'inserzione inserendo un nuovo articolo.
• Un'inserzione non può essere subordinata all'acquisto di un'altra inserzione nel negozio. Ad esempio, non puoi scrivere: "questo articolo può essere acquistato solo insieme a un altro articolo nel mio negozio". Ciò include le inserzioni relative agli aggiornamenti per i prodotti, le spedizioni e le confezioni regalo.

Le inserzioni contrarie alle politiche di Wish potranno essere rimosse o sospese da Wish. I membri che non rispettano le politiche di Wish potranno essere soggetti a revisione, con la potenziale sospensione dei privilegi dell'account e/o la sua chiusura.

Prezzi 

I commercianti impostano il prezzo di un articolo mentre lo caricano sulla piattaforma. Proviamo sempre a pubblicare un prezzo finale visualizzato dai clienti uguale al prezzo impostato dal commerciante (o molto simile). Tuttavia, potrebbe esserci una differenza tra il prezzo indicato dal commerciante e il prezzo visualizzato dai clienti su Wish. Adottiamo questa misura per ottimizzare la visibilità e il numero di transazioni e/o per riflettere le fluttuazioni e gli aspetti variabili come i tassi di cambio, le imposte, ecc.

Spedizione 

Una spedizione veloce e affidabile è un aspetto essenziale per la soddisfazione del cliente. Pertanto, chiediamo ai commercianti di completare gli ordini entro cinque giorni e di spedire gli articoli utilizzando un corriere affidabile per la consegna dei pacchi. Per contrassegnare un ordine come spedito, devi fornire un numero di spedizione valido.

Wish rimborsa automaticamente gli ordini che non vengono spediti entro cinque giorni dall'acquisto. Prima che gli ordini vengano rimborsati automaticamente, riceverai svariati avvisi all'indirizzo email da te fornito.

Servizio clienti 

Wish gestisce tutte le richieste inviate al supporto clienti, ma chiede ai commercianti di intervenire se non è in grado di risolvere determinate richieste.

Il servizio clienti viene gestito inizialmente da Wish. Se il team del servizio clienti di Wish ritiene di non essere in grado di rispondere adeguatamente a una determinata richiesta, spetta al commerciante fornire il servizio clienti richiesto. I commercianti gestiscono queste richieste con un sistema di ticket nel Pannello di controllo Commerciante ("Ticket di assistenza"). Una volta effettuato un ordine su Wish, il cliente può aprire un ticket per contattare Wish o il commerciante in merito al suo ordine. Un cliente può contattare Wish o il commerciante per i seguenti motivi:

• Rimuovere un determinato prodotto dal suo ordine
• Specificare o chiedere una taglia o un colore diverso
• Modificare l'indirizzo di spedizione
• Chiedere informazioni sullo stato dell'ordine
• Chiedere informazioni sul tempo di consegna stimato o il link alle informazioni di spedizione
• Segnalare un articolo difettoso, danneggiato o assente in un ordine
• Avviare una procedura di reso, cambio o rimborso per un ordine

Se ricevono delle richieste, i commercianti sono tenuti a rispondere ai clienti in maniera tempestiva.