환불률 메트릭스 이해

Wish에서 계속 판매를 하려면 정기적으로 환불률 메트릭스를 추적하고 양호한 상태를 유지하는 것이 중요합니다! 이 자료는 귀하가 환불 정책을 준수하여 양호한 상태를 유지할 수 있도록 하는 Wish의 메트릭스 계산 및 검토 방법을 이해하는 데 도움을 줍니다.

이 정보는 판매자 대시보드의 고객 서비스 성과 페이지에서 추적 및 검토할 수 있습니다.

Wish는 판매자 2 계층 높은 환불률 정책을 가지고 있으며 이를 기반으로 매주 판매자를 평가합니다.

해당 주간으로부터 지난 63 ~ 93일 (역일 기준 ) 그리고 0 ~ 30일 (역일 기준 ) 동안 접수된 주문 중 얼마나 많은 주문이 환불되었는지 검토합니다. 판매자의 환불률이 높았으나 개선되었다면 판매자는 Wish의 표준 환불 정책에 따라 환불에 대한 책임을 집니다. 극히 높은 환불률을 가진 판매자의 계정은 일시 중지될 위험이 있습니다.

Wish는 2계층 높은 환불률 정책에 따라 판매자의 환불률을 평가할 때 두 가지 측정 방법(모두 역일 기준)을 사용합니다.

1. 환불 비율 30 일
2. 환불 비율 93일

참고: 판매자는 30일 환불 비율 및 93일 환불 비율 둘 모두에 대해 양호한 상태를 유지해야 합니다.

판매자는 30일 환불 비율 및/또는 93일 환불 비율이 허용 가능한 제한 값에 미치지 못할 경우 해당 주간에 대해 위반 알림을 받습니다.
 

메트릭 정의

지난 30일 동안의 주문:
역일 기준 지난 0 ~ 30일 동안 받은 주문의 수. 

지난 30일 동안의 환불:
역일 기준 지난 0 ~ 30일  동안 받은 주문 중 적격 환불의 수.

지난 30일 동안의 환불 비율:
역일 기준 지난 0 ~ 30일 동안 환불된 주문의 수를 받은 총 주문의 수로 나눈 값.

지난 93일 동안의 주문
역일 기준 지난 63 ~ 93일 동안 받은 주문의 수.

지난 93일 동안의 환불:
역일 기준 지난 63 ~ 93일 동안 받은 주문 중 적격 환불의 수.

지난 93일 동안의 환불 비율:
역일 기준 지난 63일 ~ 93일 동안 환불된 주문의 수를 받은 총 주문의 수로 나눈 값.

이제 몇 가지 예시를 통해 좀 더 명확하게 알아보도록 하겠습니다.

예 1: 판매자 A는 양호한 상태가 아닙니다.
위의 정의를 염두에 두고 2017년 5월 15일 - 2017년 5월 21일의 기간에 대해 아래 스크린샷을 검토하십시오.

• 환불 비율 30일 = 0.62%(허용 가능)
• 5월 21일(주 마지막 날짜 사용)을 기준으로 63 ~ 93일(역일 기준) 전 날짜를 계산했을 때, 주문은 2월 17일 ~ 3월 19일 사이에 접수되었습니다.
• 따라서 환불 비율 93일 = 10.30%(이는 임계값보다 높으므로 판매자 A는 계정 일시 중지의 위험이 있습니다).
• 판매자 A는 허용 가능한 30일 환불 비율을 가지고 있습니다.
• 판매자 A는 극히 높은 93일 환불 비율을 가지고 있습니다.
• 따라서 판매자는 5월 15일 - 5월 21일 기간에 대해 위반 알림을 받습니다.

참고 사항: 위 날짜는 추정치이며 역일 기준으로 계산되었습니다. 해당 주의 마지막 날을 사용하여 계산합니다.

예 2: 판매자 B는 양호한 상태입니다.

위의 정의를 염두에 두고 2017년 5월 22일 - 2017년 5월 28일의 기간에 대해 아래 스크린샷을 검토하십시오.

• 30일 환불 비율 = 0.52%(허용 가능).
• 93일 환불 비율 = 0.62%(허용 가능).
• 판매자는 허용 가능한 수준의 환불률을 가졌으며 계정이 일시 중지될 위험이 없습니다.

참고: 위 날짜는 추정치입니다. 해당 주의 마지막 날을 사용하여 계산합니다.

 

예 3: 판매자 C는 양호한 상태가 아닙니다.

2017년 5월 22일 - 2017년 5월 28일 기간에 대해 다음 정보를 검토하십시오.

• 30일 주문 = 4월 22일 - 5월 28일 사이에 16,054건의 주문이 접수되었습니다.
• 30일 환불 = 2월 22일 - 5월 28일 사이에 114건의 주문이 환불되었습니다.
• 따라서 30일 환불 비율은 0.71%입니다.
• 93일 주문 = 2월 24일 - 3월 26일 사이에 18,668건의 주문이 접수되었습니다.
• 93일 환불 = 2월 24일 - 3월 26일 사이에 1,898건의 주문이 환불되었습니다.
• 따라서 92일 환불 비율은 10.17%입니다 (허용 가능 한도보다 더 높음).
• 판매자 C는 허용 가능한 30일 환불 비율을 가지고 있습니다.
• 판매자 C는 극히 높은 93일 환불 비율을 가지고 있습니다.
• 따라서 판매자는 5월 22일 - 5월 28일 기간에 대해 위반 알림을 받습니다.

참고: 위 날짜는 추정치입니다. 해당 주의 마지막 날을 사용하여 계산합니다.

 

FAQ

판매자 대시보드에서 환불률이 어떻게 계산됩니까?

환불률은 특정 기간 동안 환불된 총 거래의 백분율로 계산됩니다.

예: 5월 1일 - 5월 7일 주간

• 판매자 X는 100개의 주문을 받았습니다.
• 판매자 X에게는 4개의 환불된 주문이 있습니다(위 주문과는 상관없음) - 지정된 기간 동안 접수된 환불입니다.
• 따라서 환불률 4/100 = 4%로 허용 가능 한도 내에 있습니다.
• 판매자 X는 계정 일시 중지의 위험이 없습니다.

왜 해당 주간 동안 위반 알림을 받았습니까? 이번 주에 접수된 주문이 없습니다.

위반은 다음 두 지표 중 하나에 대해 판매자가 양호한 상태가 아닐 경우 발생합니다 - 30일 환불 비율 및 93일 환불 비율. 두 지표 중 하나라도 허용 가능한 비율보다 높을 경우 판매자에게 위반 경고가 전달됩니다.

예시 1에서 언급했듯이, 판매자가 5월 15일 ~ 5월 21일 주간에 위반 경고를 받았다면 이는 2월 18일 ~ 3월 20일 주간에 받은 주문에 대한 것입니다(예를 들어 주간 마지막 날짜, 여기에서는 5월 21일로부터 역일 기준 63 ~ 93일 전 날짜를 계산해야 합니다).

어디에서 환불률 지표 성과를 검토할 수 있습니까?

판매자는 판매자 대시보드의 고객 서비스 성과 페이지에서 환불률 메트릭을 검토 및 추적할 수 있습니다.