오해의 소지가 있는 제품 관련 자주 묻는 질문

판매하는 제품을 허위로 표시하거나 고객들로 하여금 잘못된 기대를 하게 만드는 제품 리스팅은 금지됩니다.

제품 리스팅 또는 하위 제품이 오해를 유발하는 것으로 판명되면 판매자에게 위반 조치가 내려질 수 있습니다.

"오해의 소지가 있는 리스팅"이란 무엇입니까?

"오해의 소지가 있는 리스팅"은 고객에게 제품을 잘못 설명하거나 잘못된 기대를 하게 만드는 제품 리스팅입니다. 이는 Wish 판매자 정책에 위배됩니다. 이러한 제품 리스팅은 사기성 이미지, 제목, 설명, 크기/색상 옵션 및/또는 가격을 사용하여 판매 제품을 허위로 표시합니다. 이러한 허위 설명은 Wish 고객에게 부정적인 영향을 끼치며 Wish 마켓플레이스에서 용인되지 않습니다. 오해의 소지가 있는 리스팅 정책을 위반한 제품 리스팅은 적발 시 삭제되며 위반 조치가 부과될 수 있습니다.  

현재 판매자 정책에 따라  제품의 메인 이미지, 제목, 설명과 제공되는 하위 제품 항목이 일치하지 않을 경우 해당 제품은 오해의 소지가 있는 제품으로 간주됩니다.제품을 홍보하기 위해 사용되는 제목, 설명, 가격, 이미지는 판매되고 있는 제품을 명확하고 정확하게 묘사해야 합니다. 제품 리스팅 및 오해의 소지가 있는 리스팅에서 제품 등록에 대한 Wish의 정책을 숙지해주십시오.

"오해의 소지가 있는 리스팅"의 예는 무엇입니까? 

"비합리적인 가격 포인트" 

제품의 가격대는 판매되는 제품의 합리적인 시장 가격 범위 내에서 책정되어야 하며 판매자는 제품 등록 시 정확한 가격 정보를 제공해야 합니다. 제품 가격이 합리적인 시장 가격보다 현저히 낮거나 높은 제품은 조사 대상이 될 수 있습니다. 또한 제품 가격은 리스팅 내의 여러 하위 제품 항목에 대해 크게 달라지지 않아야 합니다. 

예:

무료로 등록된 스마트폰은 실현 가능한 시장 가격이 아닙니다.

 

"고객 피드백 충돌"

고객에게 지속적으로 제품이 홍보된 내용과 일치하지 않는다는 피드백을 받는 리스팅은 "오해의 소지가 있는 리스팅"으로 식별됩니다.

예1: 

제품 리스팅은 "무선 헤드폰"에 대한 것이지만, 고객의 이미지에 따르면 고객은 "유선 헤드폰"을 받았습니다.

예 2: 

제품 등록은 "인모"로 만든 "레이스 가발"로 되어 있지만 고객의 사진과 후기에 따르면 판매자는 레이스 프론트 가발이 아닌 인조 합성 가발을 보냈습니다.

"대부분의 이미지가 제품을 표시하지 않습니다"

리스팅에 사용된 모든 이미지는 정확하게 판매되는 제품을 표시해야 합니다. 제품을 사용 중인 이미지 또는 시범을 보이는 용도의 이미지들은 허용되지만, 이러한 이미지들은 첫 번째 이미지로 사용할 수 없으며 리스팅 내 이미지 중 반 이상이 될 수도 없습니다.

예:

사용된 모든 이미지는 평면 TV를 보여주는 반면, 판매하는 제품은 TV 안테나입니다.

"제목 및 메인 이미지 불일치"

제품의 제목 및 메인 이미지는 제품을 나타내는 데 필수적입니다. 불필요한 제품 또는 제품 사양이 제품의 제목 또는 메인 이미지의 주 내용일 경우, 해당 리스팅은 오해의 소지가 있는 리스팅으로 표시됩니다.

예:

메인 이미지 및 제목은 스마트폰을 보여주고 설명하지만, 판매하는 제품은  이어폰입니다.

“메인 이미지의 초점이 제품에 맞춰져 있지 않습니다."

메인 제품 이미지의 초점이 판매되는 제품에 맞춰져 있지 않을 경우, 해당 리스팅은 오해의 소지가 있는 리스팅으로 간주될 수 있습니다.

예:

제품 제목은 판매 중인 항목이 iPad용 Bluetooth 무선 키보드이지만, 메인 이미지의 초점이 제품에 맞춰져 있지 않습니다. 판매 중인 항목이 메인 이미지에 명확하게 표시되지 않습니다.

 

“제품 메인 이미지에 크기가 잘못 표시됨" 

이 리스팅에서 판매 중인 제품의 크기가 메인 이미지에 정확하게 기재되지 않은 경우 리스팅은 잘못된 것으로 간주될 수 있습니다.

예:

아래 메인 이미지(왼쪽)의 크리스탈 돌의 크기가 오른쪽 이미지에서 보이는 것과 같이 고객의 피드백과 일치하지 않습니다. 고객이 실제로 수령한 제품보다 메인 이미지상의 제품이 더 커 보입니다.

"설명 및 소포 크기가 광고와 다름"

목록의 제목, 이미지 및/또는 설명에 표시된 포장물의 크기는 모두 동일해야 합니다. 광고된 포장물은 제공된 크기/색상 옵션으로 구매 가능해야 합니다. 지속적으로 고객에게 포장물이 광고된 바와 일치하지 않는다는 피드백을 받을 경우, 목록이 삭제될 수 있으며 오해의 소지가 있는 목록으로 간주되어 위반 조치가 내려질 수 있습니다.

고객이 수령하는 소포에는 광고된 항목의 수량, 표시된 상자 세트 및/또는 나열된 액세서리를 포함하는 판매 제품이 포함되어 있어야 합니다. 또한 부정확하거나 불가능한 용량의 메모리 저장 장치를 홍보할 경우 해당 제품은 오해의 소지가 있는 제품으로 간주됩니다.

예1: 

사용된 이미지는 6개의 팩을 보여주는 반면, 설명에는 1개의 유닛만 판매한다고 표시되어 있습니다.

예 2: 

사용한 이미지가 메모리 저장 장치의 크기를 "1TB"로 잘못 표시하고 있습니다.

 

"오해의 소지가 있는 하위 제품 항목"

해당 제품의 변형 SKU는 사실적이고 판매되는 제품과 일치해야 합니다. 제품이 비현실적인 변형 항목을 포함하는 경우 해당 변형 항목은 제거되고 오해의 소지가 있는 항목으로 간주되어 위반 조치가 부과됩니다.

예1: 

제품 리스팅이 비현실적으로 큰 사이즈를 제공하며 다른 제품과 비교했을 때 상대적으로 가격이 낮습니다.

예 2: 

표시되는 가격은 낮지만 "크기 선택" 옵션이라는 하위 제품 항목이 존재합니다.

예 3:

제품 옵션에 거짓 메모리 용량이 포함되어 있습니다. 예를 들어 "2TB"는 USB 메모리 장치의 용량이라고 하기에는 비현실적으로 큰 용량입니다.

 

"판매자가 비상식적인 하위 제품 또는 수량을 고객에게 명확하게 또는 지속적으로 표시하지 않습니다."

일부 제품 리스팅은 비상식적인 하위 제품 또는 수량을 합리적인 고객에게 판매합니다. 하지만 판매자는 전체 제품 리스팅에서 이를 고객에게 명확하고 지속적으로 표시하지 않습니다. 예를 들어 합리적인 고객은 특정 제품이 정해진 수량에 따라 제공되기를 기대합니다(예: 신발 한 켤레, 카드 한 세트 등). 하지만 판매자는 이러한 합리적인 고객의 기대와는 다른 수량의 제품을 판매하며, 전체 제품 리스팅에서 이를 명확하게 표시하지 않습니다.

예:

제품은 신발 한 켤레인데 판매자는 왼쪽 또는 오른쪽 신발만 리스팅에 포함했습니다. 또는 제품은 카드 한 세트인데 세트의 절반만 리스팅에 포함되어 있습니다.

 

"근거가 없는 의학적 효능을 주장하는 제품"

Wish는 의학적 근거가 없는 제품의 판매를 허용하지 않습니다. 판매자는 제품에 대한 모든 사항의 적법 여부를 확인할 책임이 있습니다.

"근거가 없는 의학적 효능을 주장하는 제품" Wish가 제품을 뒷받침할 증거를 확인할 수 없고 제품 광고의 주장에 대한 합법 또는 공인 여부를 증명할 수 없는 경우 해당 리스팅은 "근거가 없는 의학적 효능을 주장하는 제품" 정책을 위반하는 것입니다. 근거가 없는 의학적 효능을 주장하는 제품 리스팅은 오해의 소지가 있는 제품으로 간주되며 위반 조치 적용 대상이 됩니다. 이러한 위반 조치는 이의를 제기할 수 있습니다. 

개인용 의료 보호 장비(예: 의료/수술용 안면 마스크, 의료/수술용 장갑, 가운, 의료용 안면 보호대, 의료용 고글 등), 손세정제, 화학 표면 살균제, 공기청정기, 살균 티슈 등 코로나19 팬데믹과 관련된 제품 리스팅은 어떠한 상황에서도 텍스트, 이미지, 또는 판매자가 리스팅에서 제공하는 모든 제품 정보에 코로나19 또는 여기에서 파생된 용어를 텍스트에 부적절하게 사용하면 안 됩니다. 예는 다음을 포함하나 이에 국한되지 않습니다. 

• 고객에게 겁을 주거나 순위 및 조회 수를 조작할 목적으로 관련 제품 리스팅에서 "코로나19", "코로나바이러스"와 같은 용어나 여기에서 파생된 용어를 직접 사용하는 행위.

예1: 

다음 제품 리스팅에는 판매 중인 제품이 "N95 마스크"라는 오해의 소지가 있는 정보가 포함되어 있습니다.

• 가짜 N95:

예 2: 

Wish에서는 코로나바이러스 자가 진단 키트를 판매하지 않으며 이는 오해의 소지가 있는 제품으로 간주됩니다.

• 코로나19 테스트:

예 3:

다음 제품 리스팅에는 오해의 소지가 있는 정보 및/또는 근거 없는 의학적 효능이 포함되어 있습니다.

• 안면 마스크:

공기청정기: 

• 100% 바이러스 킬러:

 

“오해의 소지가 있는 브랜드 제품”

판매자가 표면적으로, 그리고 의도적으로 정품 브랜드 제품을 판다고 주장하지만 실제로는 정품이 아닌 제품을 배송하는 경우 제품은 오해의 소지가 있는 것으로 간주됩니다.

예:

판매자가 "인증", "리퍼", "중고"와 같은 문구를 제품 리스팅에 오용하여 허위 브랜드 제품 또는 모조품을 판매하는 경우:

 

"오해의 소지가 있는 리스팅"이란 제품 리스팅의 이미지, 제목 및/또는 설명을 의미합니까? 

"오해의 소지가 있는 리스팅"으로 태그된 제품들은 고객이 판매 제품을 오해하도록 만드는 하나 또는 여러 개의 문제를 가지고 있을 수 있습니다.

이 태그를 받은 각 리스팅은 가격, 줄이 그어진 가격, 제목, 설명, 이미지, 크기/색상 옵션 및 고객 피드백을 포함하여 신중하게 평가됩니다.

"오해의 소지가 있는 리스팅", "허위 광고", "모호한 리스팅"의 차이점은 무엇입니까? 

어떠한 제품이 판매되고 있는지는 분명한데, 이에 대해 허위, 확인되지 않은 또는 과장된 정보를 사용하는 경우, 제품이 "허위 광고" 경고를 받게 됩니다.

판매되는 제품이 명확하지 않을 경우 제품이 "모호한 리스팅"으로 표시됩니다. 때때로 이미지와 설명 간의 충돌하는 정보가 이유일 때가 있습니다.

고객이 다른 상품을 크게 할인된 가격에 구매하는 것으로 착각하도록 의도적으로 속여 판매하는 리스팅은 "오해의 소지가 있는 리스팅"으로 보고될 수 있습니다. 이 위반 조치는 고객이 판매 제품 광고와 다른 제품을 수령했을 때도 부과될 수 있습니다.  

"오해의 소지가 있는 리스팅" 태그에 대해 이의를 제기할 수 있는 방법이 있습니까? 벌금도 철회될 수 있습니까? 

판매자는 리스팅이 잘못 "오해의 소지가 있는" 리스팅으로 식별되었다고 판단될 경우, "오해의 소지가 있는 리스팅" 이의 제기를 할 수 있습니다.

판매자는 이의 제기 기능을 이용해 제품을 재검토를 위해 제출할 수 있습니다.

오해의 소지가 있는 리스팅을 정책에 맞게 수정하여 다시 등록할 수 있습니까?

아니요, 잘못된 정보가 포함된 리스팅에 대해서는 제품 편집을 요청할 수 없습니다.