Perguntas Frequentes sobre a política de processamento dos armazéns

Para ajudar os comerciantes a aproveitarem melhor o recurso de definir configurações de envio para cada produto, como prazo máximo de entrega para alguns armazéns (principal ou secundários), a Política de Processamento de Armazém da Wish traz as exigências de processamento para os comerciantes garantirem a entrega no prazo e bons níveis de confiança e satisfação do cliente.

Este artigo detalha a política e traz exemplos para os comerciantes.

1. Pedidos de produtos com prazo máximo de entrega definido pelos comerciantes precisam ser confirmados como entregues dentro desse prazo.

Como os comerciantes podem definir o prazo máximo de entrega para os produtos de seus armazéns (o armazém principal ou os secundários para comerciantes localizados fora da China Continental e somente armazéns secundários para comerciantes da China Continental), precisarão cumprir as velocidades de envio que definirem.

Observe que, se o comerciante não definir um prazo máximo de entrega para os produtos do armazém secundário, o prazo será definido de acordo com os requisitos de prazo de entrega do Wish Express e o comerciante estará sujeito à Política de Processamento do Armazém. Não há prazo máximo de entrega padrão para os produtos do armazém principal.

Com base no prazo máximo de entrega daquele produto (seja o definido pelo comerciante ou o padrão de acordo com os requisitos de prazo de entrega do Wish Express), do armazém em que ele está e do país de destino, o pedido precisará ser confirmado como entregue dentro do prazo máximo de entrega definido pelo comerciante.

Um produto pode se qualificar para o Wish Express de acordo com o prazo máximo de entrega definido para aquele país de destino específico. Se o prazo máximo de entrega de um produto estiver dentro dos requisitos do Wish Express definidos na Política do Wish Express, os comerciantes precisarão cumprir o prazo máximo de entrega definido por eles, mesmo que seja menor do que os requisitos da Política do Wish Express.

Por exemplo, se o prazo máximo de entrega para os EUA for definido como 3 dias úteis para um produto (e os requisitos de prazo de entrega do Wish Express são de 5 dias), os pedidos correspondentes precisam ser confirmados como entregues nesse prazo de 3 dias para estarem em conformidade com a Política de Processamento do Armazém.

2. Pagamentos para certos tipos de pedido que cheguem depois do prazo máximo de entrega podem ser retidos.

Existem duas situações em que o pagamento para pedidos que chegaram ao destino após o prazo máximo de entrega pode ser retido:

• Se o pedido chegar com atraso em qualquer dia da semana (de segunda a domingo), e a Taxa de Atraso nos Pedidos* daquele armazém durante os 7 dias seguintes for considerada alta, o pagamento do pedido atrasado poderá ser retido:
  • A semana de segunda a domingo imediatamente anterior à semana em que o pedido foi confirmado como entregue, se ela cair em uma quarta, quinta, sexta, sábado ou domingo daquela semana. OU
  • A semana de segunda a domingo imediatamente anterior à semana em que o pedido foi confirmado como entregue, se ela cair em uma segunda ou terça da semana atual.
• Se um pedido chegar muito depois do prazo máximo de entrega definido pelo comerciante, independentemente da Taxa de Atraso nas Entregas daquele armazém.
  • Para pedidos em que o prazo máximo de entrega definido pelo comerciante for maior ou igual a 5 dias úteis: se o pedido for confirmado como entregue 5 dias ou mais depois desse prazo, será considerado com muito atraso.
  • Para pedidos em que o prazo máximo de entrega definido pelo comerciante for menor do que 5 dias úteis: se o pedido for confirmado como entregue em um prazo maior ou igual ao dobro do prazo máximo definido, será considerado com muito atraso.

Os comerciantes podem abrir uma contestação para a retenção de pagamento dentro de 30 dias a partir da data da retenção. Na página Pedidos > Histórico, clique em "ID do pedido" e acesse a página "Informações do pedido" para o pedido desejado. Desça até "Informações de Pagamento" e clique em "Ver Informações".

Na janela que vai se abrir, clique em "Contestar Validade do Rastreamento" no item de linha "Razão da Retenção" (conforme captura de tela abaixo) e siga o processo para contestar a retenção.

Os pagamentos retidos para os dois tipos de atrasos definidos acima podem ser liberados para os comerciantes quando as duas condições abaixo forem cumpridas (simultaneamente):

• um mínimo de 12 semanas (de segunda a domingo) tenham se passado desde que o pedido foi marcado como atrasado e o pagamento do pedido tiver sido retido (essas duas ações ocorrem aproximadamente ao mesmo tempo);
• Os comerciantes conseguem manter uma Taxa de Atraso nas Entregas aceitável ao longo das 4 semanas anteriores (de segunda a domingo) para o armazém de origem do pedido atrasado.

* A Taxa de Atraso nas Entregas é calculada por armazém, por período de N dias (com N>1). Especificamente, para qualquer armazém, durante um período de 5 dias, da data x até a data x+4, por exemplo (N = 5):

• A = o número de todos os pedidos que deveriam ter sido confirmados como entregues da data x até a data x+4 com base na data de liberação do pedido e no prazo máximo de entrega definido pelo comerciante. 
• B = o número de pedidos que chegou com atraso entre todos os pedidos definidos em A acima.
• A Taxa de Atraso nas Entregas do armazém durante N dias, da data x até a data x+4 = B/A.

Veja abaixo exemplos detalhados.

 

3. Os comerciantes são responsáveis por quaisquer reembolsos em pedidos que sejam confirmados como entregues depois do prazo máximo de entrega definido por ele.

Sempre que um pedido for entregue depois do prazo máximo de entrega definido pelo comerciante para aquele produto e aquele país de destino ou região, ele será responsável por 100% do custo de qualquer reembolso por aquele pedido.

 

4. Se os comerciantes não conseguirem atingir uma Taxa de Atraso nas Entregas aceitável 24 semanas depois que o pagamento de um pedido for retido, o pedido não será mais elegível para pagamento

Se passarem 24 semanas (de segunda a domingo) consecutivas depois da data em que o pagamento foi retido (de acordo com o nº 2 acima e com a "Política de Processamento de Armazém" do Painel do Comerciante) e o comerciante ainda não tiver atendido aos critérios para a liberação do pagamento (ou seja, o pagamento do pedido ainda estiver retido 24 semanas depois), o pedido não poderá voltar a ser elegível para pagamento.

 

Exemplos:

Situação 1: Wish Express e Política de Processamento do Armazém

1. Uma comerciante do México define o prazo máximo de entrega para o produto A no envio do armazém secundário para os EUA como 4 dias úteis e com um preço de envio de US$ 10. 
2. Ela também define o prazo máximo de entrega como 10 dias úteis para o produto A no envio do armazém principal para os EUA e com um preço de envio de US$ 5. 
3. A quantidade do produto A nos dois armazéns é maior do que 0.
4. Os clientes dos EUA no app Wish verão um ícone do caminhão laranja indicando que o envio do Wish Express está disponível para aquele produto.
5. Esse produto se qualifica para o Wish Express porque uma das opções de envio oferecidas tem o prazo máximo de entrega de 4 dias úteis, que está dentro dos requisitos de prazo de entrega do Wish Express para os EUA (5 dias úteis, de acordo com a Política do Wish Express).
6. Os clientes dos EUA podem escolher pagar US$ 10 de frete e receber o pedido em 4 dias úteis ou US$ 5 de frete e receber o produto em 10 dias úteis.
7. Vamos supor que o cliente escolha a opção de US$ 10 e 4 dias úteis.
8. O pedido é liberado para a comerciante em 25 de janeiro, e ela envia o pedido do armazém secundário. O pedido, depois, é confirmado como entregue em 28 de janeiro, somente 3 dias úteis após a data de liberação do pedido.
9. A comerciante está em conformidade com a Política de Processamento do Armazém, já que o pedido chegou dentro do prazo máximo de entrega definido por ela, de 4 dias úteis.

O pedido acima também é considerado um pedido do Wish Express e, mesmo o prazo geral do Wish Express para os EUA sendo de 5 dias úteis, de acordo com a Política do Wish Express, o comerciante, nesse caso, precisará entregar o produto dentro de 4 dias úteis, já que foi o prazo máximo de entrega definido por ele, conforme a Política de Processamento do Armazém.

 

Situação 2: pedidos atrasados, Taxa de Atraso nas Entregas do Armazém, retenção de pagamento e responsabilidade do comerciante pelo reembolso.

1. Um comerciante da China Continental configura um armazém secundário para uma parte do inventário internacional que tem. Esse armazém está configurado para enviar para a França.
2. O comerciante não tem nenhum inventário para esse produto sendo enviado da China Continental para a França, por isso a quantidade do inventário para o produto B no armazém principal é 0.
3. O comerciante define o prazo máximo de entrega para o produto B no armazém secundário como 9 dias úteis para a França e com um preço de envio de US$ 8.
4. Uma cliente da França vê que poderá pagar US$ 8 para o pedido chegar em 9 dias úteis. Não há nenhum ícone do caminhão laranja do Wish Express, já que o prazo não atende aos requisitos de prazo de entrega do Wish Express para a França (6 dias úteis de acordo com a Política do Wish Express). O cliente faz o pedido.
5. O pedido é liberado para o comerciante no dia 1º de fevereiro de 2021. Ele envia o pedido do armazém secundário.
6. O pedido é confirmado como entregue para o cliente em 17 de fevereiro, uma quarta-feira, 12 dias úteis depois da data de liberação.
7. O pedido chegou depois do prazo máximo de entrega de 9 dias definido pelo comerciante.
8. O pedido é considerado atrasado e viola a Política de Processamento do Armazém.
9. Como a data em que o pedido foi marcado como entregue caiu em uma quarta-feira* (17 de fevereiro de 2021), para determinar se esse pagamento será retido de acordo com a Política de Processamento do Armazém precisaremos avaliar a Taxa de Atraso nas Entregas da semana (segunda a domingo) imediatamente anterior a 17 de fevereiro (ou seja, de 8 a 14 de fevereiro de 2021).

• A Taxa de Atraso nas Entregas para esse armazém secundário entre 8 e 14 de fevereiro de 2021 é de 5% (esse valor indica que 95% dos pedidos chegaram no prazo nessa janela de 7 dias).

Com base na Política de Processamento do Armazém,  embora esse pedido tenha sido confirmado como entregue fora do prazo, o pagamento não será retido.

No entanto, com base na Política de Processamento do Armazém, se o cliente solicitar um reembolso desse pedido por atraso, o comerciante será responsável por esse reembolso.

* Observação: se esse pedido for confirmado como entregue em 15 de fevereiro de 2021 (segunda-feira), precisaremos olhar para a Taxa de Atraso nas Entregas para o período de segunda a domingo de 1 a 7 de fevereiro de 2021, que é a semana anterior à data em que o pedido foi confirmado como entregue) para determinar se o pagamento pelo pedido atrasado ficará retido.

 

Situação 3: pedidos com atraso grande, retenção de pagamento e responsabilidade do comerciante pelo reembolso

1. Um comerciante do Canadá tem um armazém configurado para enviar para a Alemanha.
2. O comerciante define o prazo máximo de entrega para o produto C no armazém secundário como 5 dias úteis para a Alemanha e com um preço de envio de US$ 10.
3. Um cliente na Alemanha vê um ícone do caminhão laranja do Wish Express, uma vez que 5 dias úteis está dentro dos requisitos de prazo de entrega do Wish Express para a Alemanha de acordo com a Política do Wish Express).
4. Esse cliente faz um pedido, paga US$ 10 pelo frete e espera que o pedido chegue em 5 dias úteis.
5. O pedido é liberado para o comerciante no dia 10 de fevereiro de 2021.
6. Depois, o pedido é confirmado como entregue em 3 de março (quarta-feira), 15 dias úteis após a data de liberação do pedido.
7. Esse pedido é considerado consideravelmente atrasado já que o prazo máximo de entrega definido pelo comerciante é maior ou igual a 5 dias úteis e ele foi confirmado como entregue mais de 5 dias úteis depois desse prazo.
8. A Taxa de Atraso nas Entregas semanal para esse armazém secundário entre 22 e 28 de fevereiro de 2021 é de 3% (esse valor indica que 97% dos pedidos chegaram no prazo nessa janela de 7 dias).
9. Mas, como esse pedido foi confirmado como entregue muito depois do prazo máximo de entrega definido pelo comerciante, independentemente da Taxa de Atraso nas Entregas do Armazém, o pagamento poderá ser retido de acordo com a Política de Processamento do Armazém.
10. Com base na Política de Processamento do Armazém, se o cliente solicitar um reembolso desse pedido por atraso, o comerciante será responsável por esse reembolso.

 

Situação 4: liberação do pagamento após retenção

1. O pagamento de um pedido é retido em 1º de março de 2021 por conta da violação da Política de Processamento do Armazém.
2. Em 19 de abril de 2021 (segunda), 6 semanas haviam se passado, a partir de 8 de março, neste caso. Embora a Taxa de Atraso nas Entregas para as 4 semanas anteriores (de segunda a domingo), ou seja, 22 de março a 18 de abril, seja de 5%, que é considerada baixa e aceitável, só se passaram 6 semanas, por isso o pagamento pelo pedido ainda está retido.
3. Em 31 de março de 2021 (segunda-feira), 12 semanas já se passaram. A Taxa de Atraso nas Entregas para as 4 semanas anteriores (de 3 de maio a 30 de maio de 2021) é de 6%, que também é considerada baixa e aceitável. Portanto, o pagamento do pedido será liberado.