Infrações por conta inativa

Contas consideradas inativas são desativadas e marcadas com uma infração por conta inativa no Painel do Comerciante (consulte os Termos de Serviço e Contrato do Comerciante, 2. Qualificação de Afiliação, “Direito de rejeitar o serviço:”). Abaixo, você verá um panorama do que fazer quando isso acontecer.

Para o comerciante, uma conta com etiqueta de loja inativa significa que:

• Não é possível fazer upload de produtos
• As informações da conta não podem ser editadas
• As impressões de produto são removidas
• As listagens ficam marcadas como "sem estoque"

Mas uma conta inativa ainda pode processar pedidos, além de acessar e contestar  infrações dentro do Painel do Comerciante. 

Contas desativadas são notificadas da suspensão e têm um prazo de 60 dias para contestar a infração). 

Contestação de infração por conta inativa

Conforme explicamos, é possível acessar o Painel do Comerciante para contestar infrações por conta inativa (num prazo de 60 dias a contar do recebimento da notificação). A partir daí, existem alguns cenários possíveis:

• Se a infração for revertida, a suspensão será revertida e a conta será reativada. 
• Se a contestação for rejeitada, a conta será desativada para sempre.
• Se o comerciante enviar a contestação fora do prazo de 60 dias, a conta será desativada permanentemente.
• Se o comerciante optar por não contestar a infração, a conta será permanentemente desativada. 

Para contestar uma infração, faça login no Painel do Comerciante:

1. Acesse "Infrações" > "Infrações a políticas" > “Outras infrações”
2. Localize o nome da infração e clique em “Conta inativa”
3. Acesse “Ver informações” na coluna "Ação" à direita e siga as instruções da página de informações da infração

Depois que a contestação da infração for emitida, a Wish analisará a contestação e responderá com uma decisão. O tempo de resposta varia conforme o caso por isso agradecemos de antemão pela sua paciência.

Verificar novamente sua loja para continuar vendendo na Wish

Depois que um comerciante abrir uma contestação para uma infração por conta inativa e essa contestação for aprovada, ela será revertida e a conta será reativada. No entanto, a conta ainda não estará aprovada para começar a vender novamente. Para fazer isso, será necessário verificar novamente a loja em um prazo de 30 dias a contar do recebimento da notificação de necessidade de reativação. 

As lojas que não forem verificadas novamente em 30 dias serão suspensas permanentemente.

IMPORTANTE: após receber a notificação para nova verificação, é necessário aguardar 24h para que o Painel do Comerciante consiga reativar a conta da loja.

Para verificar novamente sua loja, é necessário:

1. Vincular todas as contas da loja (para comerciantes com contas de várias lojas).
   1. Não fazer essa verificação pode resultar em consequências definidas nos Termos de Serviço e Contrato do Comerciante.
2. Aguarde 24 horas após a notificação e faça login no Painel do Comerciante.

• Contas da China: a página de verificação aparece pedindo informações da loja (mais nada no Painel do Comerciante estará acessível). Siga as instruções para preencher as informações necessárias. Todos os campos precisam ser preenchidos.
• Contas de outras regiões: na página inicial em "Atenção", siga as instruções para verificar sua loja novamente.

As impressões ficarão bloqueadas até que a verificação seja concluída.

Dúvidas

Fale com o gerente da sua conta ou com o atendimento da Wish no caso de dúvidas sobre infrações por conta inativa.

Agradecemos por fazer sua parte para tornar a Wish um marketplace seguro e confiável.