Os comerciantes são responsáveis pelos reembolsos de remessas com atraso de entrega excessivo

Se um pedido não for confirmado como entregue até X dias corridos após a realização de um pedido, o comerciante é responsável por 100% do custo de qualquer reembolso para esse pedido, de acordo com a Política para Comerciantes intitulada "Política de Reembolso".

X é calculado com base em prazos de entrega razoáveis coletados por destino.

Observe que os seguintes X dias corridos são relacionados apenas a pedidos Padrão. Pedidos do Wish Express têm suas próprias janelas de entrega que devem ser cumpridas. Se o pedido do Wish Express for entregue após o prazo de entrega esperado do Wish Express, o comerciante será responsável por 100% do reembolso.

Para saber mais sobre os Requisitos de Entrega do Wish Express, clique aqui.

Descubra o número (X) de dias para os principais países aqui:

*Para todos os demais países/regiões não listados no gráfico acima, “X dias” será de 45 dias corridos . A Wish reserva-se o direito de alterar esses valores a qualquer momento. 

Por exemplo: Para os pedidos com destino aos EUA enviados após 15 dias corridos da data de realização do pedido, fará com que esse pedido seja incluído dentro desta política.

1. Exemplo de prazo de entrega aceitável:

• 1º de agosto: o pedido Z é realizado por um cliente nos Estados Unidos (EUA).
• 2 de agosto: o comerciante envia o pedido Z. Suponha que US$ 20,00 sejam devidos ao comerciante.
• 10 de agosto: o pedido Z foi confirmado como entregue.
• 15 de agosto: o cliente solicita reembolso e diz que o pedido não chegou.

 Após o reembolso, o comerciante ainda tem direito a US$ 20,00.

2. Exemplo Aceitável de Prazo de Entrega:

• 1º de agosto: o pedido U é feito por um cliente na França (FR).
•  1º de agosto: o comerciante envia o pedido U. Suponha que US$ 12,00 sejam devidos ao comerciante.
•  3 de agosto: o cliente solicita reembolso e diz que o envio está demorando muito.

Após o reembolso, o comerciante ainda deve receber US$ 12.

3. Exemplo de Prazo de Entrega Inaceitável:

• 1º de novembro: o pedido X é feito por um cliente nos Estados Unidos (EUA). 
• 2 de novembro: o comerciante envia o pedido X. Suponha que US$ 10,00 sejam devidos ao comerciante.
• 2 de novembro: informações de rastreamento confirmadas para o pedido X.
• 30 de novembro: o usuário solicita um reembolso porque o envio está demorando muito.
• 1º de dezembro: o pedido X foi confirmado como entregue.

Após o reembolso, a quantia devida ao comerciante será US$ 0,00.

4. Exemplo de prazo inaceitável de entrega:

• 1º de setembro: o pedido Y é feito por um cliente na Espanha (ES).
• 1º de setembro: o pedido Y é enviado pelo comerciante. Suponha que US$ 15,00 sejam devidos ao comerciante.
• *As informações de rastreamento não são confirmadas.
• 30 de setembro: o usuário solicita um reembolso porque o frete está demorando muito.

Após o reembolso, a quantia devida ao comerciante será US$ 0,00. Isso é o mesmo que antes, pois um número de rastreamento válido não foi fornecido.

5. Exemplo de Prazo de Entrega Inaceitável:

• 1º de agosto: o pedido Y é feito por um cliente na Grã-Bretanha (GB).
• 2 de agosto: o pedido Y é enviado pelo comerciante. Suponha que US$ 25,00 sejam devidos ao comerciante.
• 3 de agosto: as informações de rastreamento são confirmadas para Y. O comerciante deve receber US$ 25.
• 25 de agosto: o pedido Y foi confirmado como entregue.
• 26 de agosto: o usuário solicita reembolso.

Após o reembolso, a quantia devida ao comerciante será de US$ 0,00. A entrega foi confirmada como atrasada (12 dias corridos é aceitável para GB).