Como verificar e confirmar o endereço do cliente?

Na hora de processar um pedido, os comerciantes poderão enviar uma solicitação para o cliente verificar e confirmar o endereço de entrega. Assim que o endereço estiver confirmado, o comerciante receberá uma notificação.

Para verificar um endereço ainda não verificado, basta acessar Pedidos > Pedidos não Processados, clicar no nome do cliente na coluna "Enviar para". Na janela popup que aparecerá, clique em "Solicitar Verificação" na seção "Status do Endereço":

Uma solicitação será enviada ao cliente com diversos lembretes para que ele verifique o endereço de entrega. Enquanto isso, o "Status do Endereço" ficará como "Verificação Pendente". Depois de verificado, o status passará a ser "Verificado".

Perguntas Frequentes:

Por que eu posso verificar o endereço para alguns pedidos e para outros não?

Se o endereço de entrega do cliente já tiver sido verificado, seja pelo cliente ou pelas informações de confirmação de entrega, o status estará como "Verificado", e você não precisará enviar nenhuma solicitação de verificação.

O tempo de processamento será estendido para os pedidos em que estou aguardando o cliente verificar o endereço de entrega? Receberei notificações por infração de "Processamento com Confirmação Atrasada" ou "Pedidos Atrasados do Wish Express"?

Em alguns casos, o tempo de processamento aceitável para um pedido pode ser estendido em até 48 horas (pedidos do Wish Express: 48 horas úteis) e essa extensão também pode ser levada em consideração para infrações por Processamento com Confirmação Atrasada e Pedidos atrasados do Wish Express. O tempo de processamento restante será exibido para os comerciantes na página Pedidos > Pedidos não Processados. Em geral, recomendamos que os comerciantes tomem providências a respeito de pedidos não processados assim que possível.

Tenho um pedido aguardando a verificação do endereço de entrega do cliente, mas já não resta muito tempo para processar o pedido adequadamente. O que devo fazer?

Aguarde pelo menos 48 horas (pedidos do Wish Express: 48 horas úteis) para que o cliente avalie e verifique o endereço de entrega. Se o cliente ainda não tiver verificado o endereço de entrega dentro desse prazo, e você puder confirmar e provar que o endereço de entrega fornecido é inválido e/ou sua transportadora não pode enviar para ele, considere o reembolso do pedido. A Política de Cancelamento de Pedido pode ser dispensada ou contestada para pedidos que atendam a essas condições.

O que devo fazer se o cliente verificar o endereço de entrega, mas minha transportadora ainda não puder enviar para o endereço verificado?

Se o cliente já verificou o endereço de entrega, mas você pode confirmar e provar que o endereço de entrega fornecido é inválido e/ou sua transportadora não pode enviar para ele, considere o reembolso do pedido. A Penalidade por Cancelamento de Pedido pode ser contestada para os pedidos que atendam a essas condições.