Como processar pedidos?

Parabéns! Você recebeu um pedido! Neste artigo, você aprenderá como processar pedidos.

Informações importantes para lembrar:

• Você não será pago por um pedido a menos que o pedido esteja marcado como enviado, e você deverá fornecer um número de rastreamento e uma transportadora válidos.
• É possível processar (marcar como "enviado") os pedidos individualmente de forma manual ou em massa via CSV.
• Se você já tiver um sistema para lidar com os pedidos,também é possível exportar informações sobre o pedido.
• De acordo com a Política para Comerciantes > "Processamento", é necessário processar os pedidos em até 5 dias.
• Se um pedido não for processado (ou seja, marcado como enviado) em 5 dias corridos, ele será reembolsado, e o produto associado poderá ser desativado. Além disso, o comerciante também poderá receber uma notificação por infração.

Observe que este artigo é uma orientação para o processamento de um pedido recém-liberado. Pedidos específicos de comerciantes da China Continental para os quais a Wish recebeu o status do WishPost como "Cancelado" serão liberados novamente para processamento pelo comerciante. Para mais informações sobre como gerenciar pedidos que foram liberados novamente para processamento, consulte este artigo.

Notificação
Você receberá uma notificação uma vez ao dia quando houver novos pedidos para processar. Esta notificação será enviada via e-mail no endereço fornecido. Quando você entrar no Painel do Comerciante, verá uma notificação em vermelho. Esse número indica a quantidade de pedidos novos/não reconhecidos ou que não foram enviados ainda na página Pedidos > Pedidos não Processados.

Veja a seguir como processar pedidos:

• Manualmente
• Via arquivo CSV
• Via API
• Usando um número de rastreamento

Manualmente

Os pedidos que estão aguardando processamento ficam na página Pedidos > Pedidos não Processados. Aqui, você pode ver as informações do pedido, editar o endereço de entrega e marcar o pedido como "enviado". Pedidos não marcados como "enviado" dentro de 5 dias corridos a partir da liberação são reembolsados automaticamente pela Wish. É possível ver o tempo restante para o processamento em "Dias para Processar" para cada pedido. Esse prazo é em dias corridos. Para saber mais sobre as informações desta página, acesse este artigo.

Para processar um pedido individual, basta clicar em "Processar" na coluna "Ação" de um pedido:

Você será direcionado a uma outra página de processamento para inserir o país/região de origem do pedido, a transportadora, o número de rastreamento e outras informações:

Atenção: é necessário informar uma ID de rastreamento válida no momento do processamento de pedidos novos ou de pedidos já marcados como enviados para receber o pagamento pelo processamento (consulte a Política para Comerciantes "Taxas e Pagamento".

Após preencher todas as informações, clique em "Processar Pedido" e marque o pedido como "Enviado".

Para processar diversos pedidos, basta clicar em cada um e depois em "Processar":

Você será redirecionado à página "Processar Pedidos" (similar à página "Processar Pedido" acima) e deverá preencher as informações relacionadas aos pedidos selecionados. Não se esqueça de conferir as informações da transportadora e de rastreamento que você está inserindo para cada pedido.

Depois que você marcar os pedidos como "enviados", eles serão movidos para a página Pedidos > Histórico. Enquanto isso, seus clientes receberão uma notificação de que seus pedidos foram enviados (junto com as informações de rastreamento).

Via arquivo CSV

Os comerciantes que recebem uma grande quantidade de pedidos a cada dia podem processar pedidos em massa com um arquivo CSV.

Para começar, clique em "Processar com CSV" na página Pedidos > Pedidos não Processados:

Na página seguinte, é possível selecionar grupos específicos de pedidos para serem baixados para um arquivo CSV:

Após baixar um arquivo CSV, insira as informações relevantes (um pedido por linha), incluindo país/região de origem, transportadora e informações de rastreamento. Atenção: é necessário informar uma ID de rastreamento válida no momento do processamento de pedidos novos ou de pedidos já marcados como enviados para receber o pagamento pelo processamento (consulte a Política para Comerciantes "Taxas e Pagamento").

Envie o CSV formatado depois de concluir a etapa acima.

Após enviar seu arquivo CSV, é possível verificar o status dele em Pedidos > Pedidos não Processados, clicando em "Visualizar Status do Arquivo" (conforme mostrado abaixo) para ser redirecionado à página "Histórico de Processamento em Massa":

Via API

Também é possível processar pedidos via API. Para saber mais, acesse as documentações da API de Pedidos v2 e v3.

Da mesma forma, o ‘tracking_number’ é um parâmetro obrigatório, quando você usa os seguintes endpoints de API para processar pedidos ou modificar informações de rastreamento:

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

Usando um número de rastreamento

Para ajudar os comerciantes a economizar em custos de logística, os pedidos que atendam aos seguintes critérios podem ser processados e marcados como “enviados” juntos usando o mesmo número de rastreamento:

• Os nomes dos destinatários dos pedidos são idênticos (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas);
• Os endereços de frete dos pedidos são idênticos (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas);
• Os pedidos são liberados em até 5 dias corridos de um para o outro.

Exemplo 1:O pedido A é liberado no dia 1° e o pedido B no dia 3; A e B apresentam o mesmo nome de destinatário e endereço de entrega. Nesse cenário, os comerciantes podem processar e marcar esses dois pedidos como “enviados” juntos usando o mesmo número de rastreamento.

Exemplo 2: O pedido A é liberado no dia 1° e o pedido B é liberado no dia 7; A e B apresentam o mesmo nome de destinatário e endereço de entrega. Os comerciantes não podem processar e marcar esses pedidos como “enviados” juntos usando o mesmo número de rastreamento, porque os pedidos não foram liberados dentro de 5 dias corridos entre um e outro.

Exemplo 3: O pedido A é liberado no dia 1°, o pedido B liberado no dia 4 e o pedido C, no dia 7; A, B e C apresentam o mesmo nome do destinatário e endereço de entrega. Como os pedidos A e B são liberados dentro de 5 dias corridos de um para o outro, os comerciantes podem processar e marcar esses pedidos como “enviados” juntos usando o mesmo número de rastreamento. Lógica semelhante se aplica aos pedidos B e C.

No entanto, os pedidos A e C NÃO foram liberados no intervalo de 5 dias corridos. 

Portanto, o comerciante pode optar por processar os pedidos A e B juntamente com o mesmo número de rastreamento, mas o pedido C não pode ser processado em conjunto, neste caso, com pedidos A e B (ou seja, o pedido C não pode ser marcado como “enviado” usando o mesmo número de rastreamento que o dos pedidos A e B).

Da mesma forma, o comerciante pode optar por processar os pedidos B e C juntamente com o mesmo número de rastreamento, mas o pedido A não pode ser processado em conjunto, neste caso, com pedidos B e C.

Em alguns casos, pedidos que atendam aos critérios acima estão sujeitos a diferentes requisitos e políticas de logística. Mesmo que eles possam ser processados e marcados como “enviados” juntos com o mesmo número de rastreamento, os comerciantes devem seguir os requisitos mais rigorosos aos quais um ou alguns desses pedidos estão sujeitos ao processá-los.

Exemplo: os pedidos A e B atendem aos três critérios acima; o pedido A é um pedido Wish Express, enquanto o pedido B não é. Se o comerciante optar por processar e marcar os pedidos A e B como “enviados” juntos com o mesmo número de rastreamento, o comerciante deve seguir os requisitos de logística do Wish Express ao enviar esses dois pedidos, de modo que o comerciante cumpra com todas as políticas de processamento relevantes.

Em algumas outras situações, se um comerciante realmente processou os pedidos A e B que atendam aos critérios acima em conjunto (mesmo pacote e número de rastreamento), mas apenas marcou o pedido A como “enviado” e não marcou o pedido B como “enviado” com o mesmo número de rastreamento, os comerciantes poderão reutilizar o rastreamento do pedido A para o pedido B posteriormente, mesmo que o número de rastreamento já mostre um carimbo de data/hora de processamento confirmado para o pedido A.