Política de taxa de reembolso alta de nível dois para produtos

Uma medida importante da satisfação do cliente é a taxa de reembolso de um produto. Produtos com uma taxa de reembolso extremamente alta indicam baixa qualidade do produto e uma má experiência do consumidor. A taxa de reembolso é definida como o número de reembolsos sobre o número de pedidos durante um período. 

Saiba como acompanhar o desempenho de reembolso do produto.

Avaliação da taxa de reembolso do produto

Cada produto é avaliado semanalmente em intervalos: 0 - 30 dias e 63 - 93 dias, e 0 - 120 dias atrás a partir do momento da avaliação. 

Política de nível dois do produto

Os produtos com uma taxa de reembolso extremamente alta são removidos da loja e o comerciante é responsável por todos os custos de reembolsos.

Produtos com altos índices de reembolso permanecem à venda e o comerciante é responsável por 100% do custo de todos os reembolsos por esses produtos. Os comerciantes podem desativar os produtos a seu próprio critério. 

É importante observar que produtos com alguns pedidos não são afetados por esta política. 

Reavaliação de produtos com alta taxa de reembolso

Periodicamente, produtos com alta taxa de reembolso são reavaliados. Se a alta taxa de reembolso do produto tiver melhorado, o comerciante não será mais responsável por 100% do custo de todos os reembolsos. No entanto, o comerciante ainda é responsável pelos reembolsos de acordo com a Política de Reembolsos da Wish.

Os Produtos com Taxa de Reembolso Extremamente Alta não serão reavaliados e serão removidos da Wish permanentemente. 

Os produtos devem ter pedidos suficientes para serem reavaliados.

Exemplos

1. O produto A tem 2 pedidos e uma taxa de reembolso de 40% durante o período de 63 a 93 dias. O produto A não é um Produto com Taxa de Reembolso Extremamente Alta ou um Produto com Alta Taxa de Reembolso porque o produto A tem muito poucos pedidos e, portanto, não é afetado por esta política.
   
   
2. O produto B tem 60 pedidos e uma taxa de reembolso de 40% durante o período de 63 a 93 dias. O produto B é um Produto com Taxa de Reembolso Extremamente Alta e foi removido da Wish.
   
   
3. O produto C tem 60 pedidos e uma taxa de reembolso de 23% durante o período de 63 a 93 dias. O produto C é um Produto com Alta Taxa de Reembolso. Posteriormente, o produto C é reavaliado e possui 15 pedidos e 15% de taxa de reembolso. O produto C continua sendo um Produto com Alta Taxa de Reembolso e o comerciante é responsável por todos os reembolsos.
   
   
4. O produto D tem 70 pedidos e 24% de taxa de reembolso durante o período de 63 a 93 dias. O produto D é um Produto com Alta Taxa de Reembolso. Posteriormente, o produto D é reavaliado e possui 60 pedidos e 12% de taxa de reembolso. O produto D não é mais um Produto com Alta Taxa de Reembolso e o comerciante é responsável apenas por reembolsos sob a Política de Reembolsos da Wish.
   
   
5. O produto E tem 70 pedidos e 24% de taxa de reembolso durante o período de 63 a 93 dias. O produto E é um Produto com Alta Taxa de Reembolso. Posteriormente, o produto E é reavaliado e possui 60 pedidos e 35% de taxa de reembolso. O produto E agora é um Produto com Taxa de Reembolso Extremamente Alta e foi removido da Wish permanentemente.

* Este valor está sujeito a alterações sem aviso prévio