Política de Processamentos Atrasados

Os clientes da Wish esperam que os pedidos realizados sejam processados dentro do prazo estabelecido. Os pedidos que não são atendidos dentro do prazo estabelecido geram uma experiência de compra negativa para o cliente e prejudicam o desempenho geral do comerciante na Wish Marketplace a longo prazo. Para proporcionar uma melhor experiência de compras ao cliente, a Wish está seguindo uma nova Política de Processamento de acordo com as expectativas do cliente.

Pedidos confirmados como processados com atraso podem receber infrações de acordo com a Política para Comerciantes > Política de Processamento.

Quais são as informações das infrações para os pedidos confirmados com atraso no processamento?

Consulte a política de processamento acima para saber mais sobre as infrações e como contestar uma infração.

Onde vejo os pedidos que cometeram infrações de processamento?

As infrações ficam visíveis no Painel do Comerciante em Infrações > Infrações a Política ou em Desempenho > Painel do Wish Standards.

Além disso, na página Pedidos > Histórico do Painel do Comerciante, é possível visualizar o status de pagamento de cada pedido. Basta clicar no link na coluna Status de Pagamento, que abrirá uma janela. As infrações incluirão qualquer uma relacionada à Política de Processamentos Atrasados.

Posso contestar uma infração?

Sim! É possível contestar uma infração na página de infrações do Painel do Comerciante. Siga as orientações para saber como contestar uma infração de processamento.

4. Como faço para melhorar a taxa de processamentos atrasados da minha loja?

• Envie seus pedidos o mais rápido possível. Dar aos clientes atualizações sobre o rastreamento de seus pedidos é crucial para a satisfação do cliente. 
• Use uma transportadora que forneça números de rastreamento válidos e tenha uma confirmação de entrega rápida.
• Verifique se o número de rastreamento inserido para o seu pedido está correto. Pedidos com número de rastreamento incorreto não podem ser confirmados como processados, por isso é importante corrigir imediatamente a situação caso aconteça.
• Se você precisar de ajuda para entender o seu desempenho ou para escolher uma transportadora apropriada, entre em contato com o gerente da sua conta.
  

5. Ainda posso modificar as informações de rastreamento para pedidos com infrações por Processamento com Confirmação Atrasada?

Se não estiverem confirmados como processados, pedidos com (e sem) infrações relacionadas a logística ainda podem ter suas informações de rastreamento modificadas (quantas vezes for necessário) dentro de 30 dias corridos do horário de liberação do pedido. Assim que o pedido for confirmado como processado, as informações de rastreamento do pedido não poderão ser alteradas.

Observe que, se um pedido não tiver sido confirmado como processado, os comerciantes não poderão modificar suas informações de rastreamento além de 30 dias corridos após o horário de liberação do pedido.