Perguntas Frequentes - FAQ sobre Propaganda Enganosa

1. O que significa “Propaganda Enganosa”?

na Wish Marketplace, incentivamos os comerciantes a usarem imagens de alta qualidade e uma linguagem envolvente e atrativa em suas listagens. No entanto, o uso de informações falsas ou não verificadas para enganar o consumidor sobre a qualidade, o conteúdo ou o envio das mercadorias que estão sendo compradas não está dentro do espírito de negócios da Wish.

Se um dos seus produtos estiver marcado como "Propaganda Enganosa", isso significa que a sua listagem contém informações falsas ou não comprovadas sobre o produto que está sendo vendido.

2. Quais são alguns exemplos de “Propaganda Enganosa”?

"Propaganda Enganosa" pode referir a diferentes práticas de listagem. Alguns dos principais exemplos de “Propaganda Enganosa” que a Wish institui incluem:

Promessas e garantias não verificadas:

Como a Wish não fornece nenhum programa de garantia, você deve evitar usar frases como "garantia de devolução de dinheiro" ou "garantia vitalícia" no anúncio dos seus produtos.

Uso Não Verificado de Logotipos de Agências Credenciadas:

a Wish não permite o uso de logotipos ou outros materiais de marketing de agências credenciadas, tais como: FDA, UPS, FEDEX, USPS ou CE. Isso infringe a propriedade intelectual dessas agências e não é verificado/permitido com a Wish.

Logotipos, Selos, Insígnias, Credenciais, Cartões ou Crachás de ID/Identificação, Apresentação Comercial ou Marcas de Agências ou Organizações Credenciadas:

a Wish não promove a venda de produtos com uso não autorizado de logotipos, marcas, etc. de agências credenciadas, tais como agências governamentais e empresas privadas ou públicas. Isso infringe a propriedade intelectual dessas agências e não é permitido pelo Wish.

Informações Não Verificadas sobre o Prazo de Entrega:

O prazo de entrega pode variar dependendo do local. O uso de prazo de entrega no título, descrição ou imagens de uma listagem confunde os consumidores e pode afetar a capacidade da Wish de fornecer uma experiência de suporte ao cliente de alta qualidade.

Reivindicação de Frete Incluso Não Verificado:

Mesmo que um comerciante selecione US$ 0 para custos de envio, a Wish atualmente não suporta o envio de produtos com desconto ou frete incluso como uma estratégia de marketing autorizada. Isso às vezes confunde os consumidores e pode afetar a capacidade da Wish de fornecer uma experiência de suporte ao cliente de alta qualidade.

Uso não autorizado dos ícones “Wish Express” ou “Retirada Grátis”.

Alterar por meio de Photoshop os ícones dos programas “Verificado pela Wish” ou “Retirada Grátis” da Wish infringem os direitos de propriedade intelectual da Wish. Além disso, se os produtos ou serviços de transporte não atendem às expectativas do consumidor, isso afeta a capacidade da Wish de fornecer uma experiência de alta qualidade para os clientes.

Marcas d'água, Logotipos ou Marcas Registradas de outros sites de comércio eletrônico:

O uso de marcas d'água ou logotipos de outros sites de comércio eletrônico não podem ser usados nas imagens enviadas para a Wish. Isso infringe os direitos de propriedade intelectual dessas outras empresas e confunde os consumidores da Wish.

 

Informação de preço não verificada:

a Wish não promove o uso de imagens com preços nas listagens. Isso pode confundir os consumidores e também afetar a capacidade da equipe de atendimento ao cliente da Wish de fornecer uma experiência de alta qualidade.

Informações de referência ou contato do comerciante:

a Wish não promove o uso de informações de referência ou contato do comerciante nas listagens. Essas informações podem fornecer uma experiência negativa para nossos consumidores na Wish.

3. A “Propaganda Enganosa” se refere a listagem, imagens, título, descrição de um produto?

A Política de "Propaganda Enganosa" da Wish é aplicada a todos os conteúdos enviados/carregados na nossa plataforma por comerciantes. Isso significa que um produto pode ser sinalizado pelo conteúdo de suas imagens, título, descrição, preços e tamanhos. Você pode encontrar mais informações sobre a criação de listagens compatíveis na Wishaqui.

4. Os produtos que carreguei com imagens vazias ou incorretas são considerados “Propaganda Enganosa”? O que posso fazer?

Para garantir consistência e qualidade em nossa plataforma, a Wish exige que todas as listagens usem imagens precisas e corretas. Se você carregou, acidentalmente, as imagens erradas em uma listagem, desative o produto o mais rápido possível e crie uma nova listagem para evitar infrações.

5. Como a “Propaganda Enganosa” é diferente da “Listagem Enganosa”?

Os produtos podem ser marcados como "Propaganda Enganosa" quando um produto está claramente sendo anunciado e vendido com informações falsas, não verificadas ou exageradas.

As infrações de "Listagem Enganosa" são emitidas quando uma listagem estrategicamente engana o consumidor, fazendo-o acreditar que está comprando um item diferente a uma valor incrivelmente reduzido. Essas infrações também podem ocorrer se o produto recebido pelo consumidor for extremamente diferente do produto anunciado na listagem.

6. A minha listagem diz "Frete Incluso" e eu inseri US$ 0 para o custo de frete no meu painel, por que recebi uma infração por "Propaganda Enganosa"?

Neste momento, a Wish não permite que os comerciantes usem as informações de envio (horas, custos, etc.) como um método de marketing. Por favor, abstenha-se do uso desta prática, porque isso resultará em infrações de “Propaganda Enganosa”.

7. O que posso fazer se acreditar que esta infração foi emitida incorretamente?

A Wish emite infrações para garantir que os comerciantes carreguem os seus conteúdos atentamente e de acordo com as políticas da Wish. Neste momento, as multas não podem ser contestadas, mas você pode editar o seu conteúdo e enviá-lo novamente usando o recurso Editar Características do Produto para reativar a sua listagem. Para ver se uma infração pode ser contestada, consulte a Política para Comerciantes.

Por favor, entre em contato com o seu gerente de conta se você tiver alguma dúvida ou pergunta.