Política de números de rastreamento enganosos – Perguntas Frequentes

O que são números de rastreamento "enganosos"?

Números de rastreamento enganosos são os números de rastreamento intencionalmente incorretos. Os clientes e a plataforma da Wish são levados a acreditar que os pedidos foram entregues ou enviados, quando, na verdade, não foram.

Pode me dar exemplos de rastreamento enganoso?

• Não enviar um pedido ao cliente e processar um pedido com um número de rastreamento ilegítimo
• Enviar um pacote vazio para o cliente, em vez de seu pedido, processando esse pedido com um número de rastreamento legítimo
• Enviar um pedido a um cliente na Suécia processando o pedido com uma transportadora e/ou um número de rastreamento inválidos

E se eu enviar o pedido corretamente para o cliente, mas, por engano, processar o pedido com um número de rastreamento incorreto? Isso seria considerado um "rastreamento enganoso"?

Não, isso não será considerado como "rastreamento enganoso". No entanto, você deve usar a ferramenta Modificar Rastreamento (em Pedidos > Histórico para pedidos individuais) para corrigir o número de rastreamento do pedido o mais rápido possível.

Onde vejo os pedidos que cometeram infrações?

Veja as infrações em um desses locais no Painel do Comerciante:

• Infrações > Infrações de políticas
• Desempenho > Wish Standards

Qual é a política para infrações por rastreamento enganoso?

Se um pedido for processado usando um número de rastreamento enganoso, o comerciante está sujeito a cometer infrações. 

A infração só pode ser contestada e aprovada dentro de 90 dias corridos a contar da data de criação da infração. Caso a contestação não seja aprovada dentro do 90 dias corridos a partir da data de criação da infração, esta não será retirada.

Consulte as Políticas para Comerciantes "Processamento" e "Suspensão da Conta" para mais informações.

Processei um pedido com destino à Suécia e recebi uma infração de "rastreamento enganoso". Por quê?

Os pedidos de/para a Suécia que não forem processados adequadamente com uma transportadora aceita pela Wish podem estar sujeitos às políticas e infrações e a uma possível suspensão. Por exemplo, se um pedido for processado com informações de rastreamento inválidas e/ou imprecisas, o comerciante pode ficar responsável pelo custo de reembolso e/ou cometer infração por rastreamento enganoso. Agradecemos a atenção e cooperação dos comerciantes em fornecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes.

A Wish se reserva o direito de alterar alguns ou todos os termos, condições e políticas do serviço a qualquer momento.