Como eu abro uma contestação para um produto que foi incorretamente identificado como "proibido"?

a Wish se esforça para melhorar de forma consistente e eficiente a experiência do comerciante. Todos os produtos são cuidadosamente avaliados quanto à conformidade com as políticas da Wish. Porém, na eventualidade de um produto ter sido incorretamente identificado como "Produto Proibido", você pode usar este processo de contestação para fornecer mais informações e enviar a lista de produtos para uma nova avaliação.

Se a contestação for aprovada, a lista de produtos será reintegrada e as infrações associadas ao "produto proibido" serão canceladas.

O exemplo a seguir é de um produto que foi identificado como "Lista Enganosa". Embora as informações necessárias da contestação possam variar com base no motivo "Proibido" identificado para o produto, as etapas gerais ainda são aplicáveis para abrir uma contestação de um produto que pode ter sido identificado incorretamente como "Proibido".

Passo 0. Antes de enviar uma contestação, consulte as "Políticas de Produto Proibido" para confirmar se a oferta de produto está em conformidade. Saiba mais sobre ofertas em conformidade aqui.

Etapa 1. Para começar o processo de contestação para uma infração de "produto proibido", navegue até a parte inferior da página. Lá, clique em "Esta listagem foi incorretamente identificada como 'Proibida'?" > "Abrir uma contestação aqui"

Etapa 2. Confirme se a listagem de produtos da contestação está em conformidade com as políticas da Wish e esteja preparado para fornecer as informações solicitadas sobre o produto, incluindo fotos e uma fatura (em etapas posteriores). Observe que a sua loja pode receber infrações adicionais por uso indevido do processo de contestação.

Etapa 3: forneça as informações solicitadas neste campo. Todos os campos são obrigatórios no pedido para que a contestação seja enviada e analisada.

Passo 4. Depois de fornecer todas as informações solicitadas, clique em "Enviar", na parte inferior do formulário de contestação. Você verá a mensagem de "Confirmação" a seguir. Clique em "Sim" para confirmar e enviar a contestação para ser analisada por um administrador da Wish. A análise será concluída dentro de 5 a 7 dias úteis.

Se você tiver dúvidas adicionais, entre em contato com seu gerente de conta.