A Wish se dedica a oferecer uma experiência de alta qualidade para os clientes, levando os melhores produtos para pessoas do mundo todo e cultivando um marketplace saudável para comerciantes. As avaliações e classificações dos clientes são essenciais para criar essa comunidade. Elas oferecem um feedback muito importante para outros clientes, ajudam na decisão de compra e mostram aos comerciantes do que os clientes gostam ou não gostam. Avaliações verdadeiras são cruciais para o ecossistema da Wish e ajudam tanto comerciantes quanto clientes.
É importante para todo o marketplace da Wish que as avaliações sejam escritas por clientes reais que tenham realmente comprado o produto. Quaisquer tentativas de manipular as avaliações e classificações, incluindo a contribuição para conteúdos falsos, enganosos ou não autênticos, é expressamente proibida.
A Política para Comerciantes da Wish, especificamente a Política de Avaliações e Comentários Manipulados contém orientações sobre as avaliações manipuladas. Para estabelecer uma política mais robusta e definir de forma precisa as consequências desse tipo de ato, ela será atualizada em 26 de maio de 2022 às 0h UTC da seguinte forma:
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2.9 Política de Avaliações e Comentários Manipulados A Wish proíbe terminantemente qualquer avaliação (positiva, negativa ou neutra) de listagens ou lojas que não sejam um retrato honesto e imparcial e um reflexo preciso da experiência de compra e/ou uso do produto ou serviço. Quaisquer tentativas de manipular avaliações e/ou classificações podem ter sérias consequências legais junto à Wish e/ou autoridades regulamentadoras, que poderão tomar as medidas cabíveis dentro do permitido por lei, incluindo, entre outras, a imposição de penas criminais. Além da remoção das avaliações manipuladas e/ou da listagem do produto relacionado, os comerciantes que violarem esta política poderão estar sujeitos a um aviso de infração e impactos negativos no nível do Wish Standards, além da possível divulgação do nome do comerciante e outras informações. A Wish também poderá solicitar uma indenização dos comerciantes, fabricantes, proprietários de marca e/ou usuários desonestos, impor suspensões parciais ou totais da conta do usuário ou comerciante e/ou suspender ou reter indefinidamente pagamentos aos comerciantes. Recomendamos que, se você suspeitar de manipulação ou que nossas orientações estejam sendo violadas de qualquer outra maneira, envie uma notificação imediatamente para reportmanipulatedreviews@wish.com. A Wish investigará a situação e tomará as medidas necessárias. |
A partir de 26 de maio de 2022 0h UTC, clientes, comerciantes e outras pessoas também poderão denunciar avaliações falsas/manipuladas para a Wish enviando um e-mail para reportmanipulatedreviews@wish.com. Investigaremos cada caso e tomaremos as medidas necessárias de acordo com a nova Política de Avaliações e Comentários Manipulados.
Exemplos de avaliações/classificações manipuladas
Exemplos de avaliações/classificações que violam a Política de Avaliações e Comentários Manipulados incluem, entre outros:
- O comerciante compra seu próprio produto e fornece uma falsa classificação alta (por exemplo: 5 estrelas) e/ou escreve uma avaliação.
- O comerciante pede para um amigo, familiar ou funcionário para comprar um produto de sua loja e avaliá-lo como positivo.
- O comerciante compra seu próprio produto ou paga a uma entidade ou pessoa para comprar seus produtos para aumentar as vendas e avaliações.
- O comerciante oferece um reembolso depois que o cliente escreve uma avaliação negativa em troca de uma alteração ou remoção da avaliação.
- O comerciante pede que os clientes enviem avaliações negativas por outros canais diretos e só publiquem na Wish avaliações positivas.
- O comerciante usa uma conta de cliente da Wish para escrever ou alterar uma avaliação de um produto da concorrência.
- O comerciante contrata empresas para publicar avaliações manipuladas em seus produtos ou nos produtos da concorrência.
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