FAQs sobre devolução de peças de vestuário

Comerciantes que têm acesso ao Programa de Devoluções Gerenciadas pelo Comerciante podem configurar a própria política de devolução e selecionar tipos de autorização por destino. 

Este artigo traz respostas para algumas perguntas frequentes sobre peças de vestuário que podem ser devolvidas para ajudar você a selecionar a política de devolução adequada para esse tipo de produto.

1. O que são peças de vestuário?

Vestuário, moda feminina e moda masculina são algumas das categorias de peças de vestuário. Caso não tenha certeza se um produto configura peça de vestuário, fale com o suporte.

2. Que tipo de política de devolução pode ser definida para peças de vestuário?

De acordo com a Política de Devolução de Vestuário da Wish, exibida para os clientes, a maior parte das peças dessas categorias podem ser devolvidas dentro de 30 dias após a entrega. Se um comerciante estiver vendendo peças de vestuário para todos ou alguns países de destino, será necessário definir políticas de devolução específicas, como "Devolução grátis em até 30 dias", "Devolução pré-paga em até 30 dias".

Para peças de vestuário que não estejam de acordo com a Política de Devolução de Vestuário, a Wish aplicará automaticamente a Política de Análise Automática da Wish (Prioritária), que terá prioridade sobre as políticas de devolução do comerciante e das configurações de autorização. Em outras palavras, a Wish analisará as solicitações de devolução relevantes visando os interesses tanto dos clientes quanto dos comerciantes.

Para oferecer um atendimento e uma experiência de envio melhores para os clientes, recomendamos criar políticas de devolução interessantes para as peças de vestuário.

3. E se eu configurar "Não aceitamos devoluções" para peças de vestuário?

É necessário que os comerciantes configurem políticas de devolução para as peças de vestuário de acordo com a Política de Devolução de Vestuário exibida para o cliente pela Wish.

Se um comerciante vende peças de vestuário e seleciona "Não aceitamos devoluções" para todos ou alguns países de destino, a Wish substituirá essa configuração automaticamente de acordo com a Aceitamos devoluções de itens de vestuário. Em outras palavras, a Wish analisará e autorizará as solicitações relevantes tendo em vista os interesses dos clientes e dos comerciantes.

4. Os clientes conseguem ver minha política de devoluções para peças de vestuário?

Conseguem. A política fica na página "Informações do pedido" no app da Wish (captura de tela abaixo). Por isso incentivamos que os comerciantes definam políticas interessantes para os clientes para conquistar ainda mais compradores.

Exibição de “Devolução grátis em até 30 dias” para o cliente

5. E se o cliente devolver as peças em condições ruins?

Peças de vestuário nas condições abaixo não podem ser devolvidas nem trocadas:

• Vestuário exótico, roupas íntimas, pijamas, bodies e meias
• Produtos devolvidos após o uso 
• Produtos sem a embalagem original, tags, documentação e certificados de autenticidade (caso tenham)
• Produtos que sejam alterados em algum aspecto, como tamanho, ou danificados após a entrega

Se o comerciante recebeu peças de vestuário em condições inaceitáveis de um cliente, poderá recusar a devolução e informar uma razão para a Wish. O atendimento da Wish ajudará no caso.