Para oferecer mais autonomia e flexibilidade para definir as configurações de devolução, lançamos o Programa de Devoluções Gerenciado pelo Comerciante. Comerciantes com acesso a esse programa conseguem configurar as próprias políticas de devolução e tipos de autorização de acordo com cada país de destino nas configurações do Painel do Comerciante > Configurações de Devolução.

 

Este artigo explica o seguinte processo de definição das Configurações de Devolução (clique em um assunto para ir direto a ele):

--Definição da política de devolução por país de destino

--Definição do gerenciamento da devolução

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Definição da política de devolução por país de destino

1. Acesse as Configurações > Configurações de Devolução e localize o país de destino em questão.

Quando o comerciante entrar nessa página pela primeira vez, todos os países de destino ativados em Configurações > Envio aparecerão na página. Clique em "Países de destino ativados", "10 principais países da Wish" e "Principais países europeus" para localizar os países de destino que deseja configurar.

 

2. Clique no menu suspenso ao lado do país desejado e selecione uma das opção de política de reembolso a seguir:

• Análise automática da Wish (Padrão)
• Devolução grátis em até 30 dias
• Devolução pré-paga em até 30 dias
• Não aceitamos devoluções

Essas quatro opções de política de devolução estão descritas em informações do lado esquerdo da página.

É necessário configurar a política de reembolso para todos os países de destino ativados. Caso contrário, aplicaremos a Análise automática da Wish (Padrão).

Além disso, a opção Não aceitamos devoluções não pode ser utilizada nos países da União Europeia (UE), Espaço Econômico Europeu (EEE) e Reino Unido por conta dos direitos do consumidor na Europa. Sendo assim, se o comerciante selecionar Não aceitamos devoluções para um país dessas regiões, aplicaremos a Análise automática da Wish (Padrão), que substituirá as configurações feitas pelo comerciante.

Se quiser configurar a mesma política de devolução para vários países, clique no ícone de filtro, abra a caixa "Ação rápida", selecione os países e uma opção de política de devolução. Depois de clicar em "Aplicar a tudo", essa opção de política será aplicada a todos os países selecionados. Mas, caso selecione Não aceitamos devoluções para países da UE, EEE e Reino Unido, a política Análise automática da Wish (Padrão) substituirá as configurações feitas pelo comerciante.

Se o comerciante selecionar Análise Automática da Wish (Padrão) e/ou Não aceitamos devoluções como política de devolução para todos os países de destino, não será necessário continuar fazendo a configuração da abordagem a devoluções. Ao clicar em “Definir gerenciamento das devoluções”, aparecerá uma janela solicitando que o comerciante confirme as configurações de devolução.

Se o comerciante selecionar Devolução grátis em até 30 dias ou Devolução pré-paga em até 30 dias para todos ou alguns países de destino, será necessário definir o gerenciamento das devoluções.

Definir gerenciamento das devoluções

Após definir a política de devoluções e selecionar Devolução grátis em até 30 dias ou Devolução pré-paga em até 30 dias para todos ou alguns países de destino (de acordo com as instruções acima), será possível configurar o gerenciamento das devoluções na página Configurações de devolução.

1. Clique na seta na frente de cada país de destino para expandir o conteúdo e selecionar a opção de autorização e informar o local para devolução.

Vou autorizar manualmente as solicitações de devolução

Se o comerciante selecionar “Vou autorizar manualmente as solicitações de devolução” (ou seja, Comerciante autoriza a devolução), precisará selecionar ou informar um endereço de devolução. Exibiremos o endereço dos armazéns principal e secundários para que seja mais fácil usá-los para devoluções. Clique em "Editar" ou "Excluir" para alterar ou excluir o endereço existente. Atenção: editar essa informação só alterará o endereço para fins de devolução. Não alterará as configurações desses armazéns. 

Se o comerciante quiser usar outros armazéns para receber devoluções, clique em "Adicionar novo endereço" para preencher os dados de um outro armazém. Para países fora da União Europeia, será necessário informar um endereço doméstico (ou seja, um endereço de devolução no país de destino) e preencher todos os campos obrigatórios: nome do armazém, seu nome, endereço, cidade, CEP e estado. Para países da União Europeia, informe um endereço de devolução na Europa e preencha o campo "País". Depois, é só clicar em "Salvar", no canto superior direito.

A Wish pode autorizar devoluções em meu nome

Se o comerciante selecionar “A Wish pode autorizar devoluções em meu nome” (ou seja, Wish autoriza a devolução) para um país de destino que tenha um endereço de devolução da Wish, poderá aproveitar esse endereço marcando a caixa “Usar Local de Devolução da Wish para este país.”

Se o comerciante quiser usar o próprio armazém para devoluções ou o país de destino correspondente não tiver um endereço de devolução da Wish, será necessário selecionar ou informar um local próprio.

2. Configure a opção de autorização de devolução e o endereço de devolução para todos os países de destino e clique em "Salvar". Você verá a seguinte mensagem.

3. Clique em “Ver configurações de devolução” para ver/editar as configurações de devolução como desejar.