Para İadesi Oranımı nasıl iyileştirebilirim?

Bir mağazanın para iadesi oranı, para iadesi yapılan ürün sayısının, satın alınan ürün sayısına bölünmesiyle elde edilir. Mağazanız için düşük bir para iadesi oranını (%5'ten az) muhafaza etmek hayati önemdedir. Para iadesi oranının düşük olması, mağazanızın iyi bir performans gösterdiğinin işaretidir ve ürünlerinizin görünürlüğünün artma potansiyelini yükseltir. Wish Standards programının faaliyete geçmesiyle birlikte para iadesi oranınızı iyileştirmek Wish Standards seviyenizi yükseltmenize (veya yüksek kalmasını sağlamanıza) yardımcı olabilir. Son derece yüksek para iadesi oranına (%10 üzeri) sahip mağazaların, askıya alınma riskiyle karşı karşıya kalabileceğini unutmayın.

Mağazanızın para iadesi oranını kontrol etmek için lütfen Satıcı Kontrol Panelinizdeki Performans > Müşteri Hizmeti Performansı sayfasına gidin. 

Para iadesi nedenleri hakkında bilgi almak ve mağazanızın para iadesi oranını iyileştirmeye yönelik yönergeleri öğrenmek için okumaya devam edin.

1. Mağazamın para iadesi oranını hangi olaylar olumsuz etkiler?

Bir mağazanın para iadesi oranı, bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla aşağıdaki para iadesi nedenlerinden olumsuz etkilenir:

• Satıcı siparişleri tamamlayamadı
• Ürün, tarif edildiği gibi değildi
• Gönderim çok uzun sürüyor
• Müşteriye yanlış ürün ulaştı 
• Ürün hasarlı
• Ürün, listeleme ile eşleşmiyor

2. Hangi para iadesi nedenleri mağazamın para iadesi oranını etkilemez?

• Sahtekârlık şüphesi
• Müşterinin siparişi iptal etmesi
• Müşterinin siparişi yanlışlıkla vermiş olması

3. Para iadelerini azaltmak ve mağazamın genel para iadesi oranını iyileştirmek için ne yapabilirim?

Satıcıların para iadesi oranını düşürmek için devamlı çaba göstermesini önemle tavsiye ederiz. Burada para iadelerini azaltmanıza ve mağazanızın genel para iadesi oranını iyileştirmenize yardımcı olabilecek bazı yönergeleri bulabilirsiniz:

• Siparişleri hızla tamamlayın. Sipariş tamamlamayla ilişkili Wish Satıcı Politikası uyarınca tüm siparişlerin 5 takvim gününde tamamlanması gerekir. Siparişin satıcıya iletilmesinin ardından 5 takvim günü içinde tamamlanmaması durumunda sipariş tamamlanmamış olarak kabul edilir ve sipariş için otomatik para iadesi yapılır.
• Ürünlerin zamanında, gecikmeden teslim edilmesini sağlayın.
  • • Gönderildi olarak işaretler işaretlemez ürünleri kargo şirketine teslim edin.
    • Nitelikli kargo şirketlerinden birini kullanarak güvenilir ve hızlı bir kargo şirketi seçin.
    • Onaylı Teslimat Politikası'nın şartlarını karşılayan siparişlerde lütfen gönderimi Onaylı Teslimat Taşıyıcılarından biriyle yapın.
    • Gönderim performansınızı takip edin ve farklı kargo firmalarının performansını karşılaştırın.
• Ürünlerin doğru bir şekilde etiketlendiğinden ve her siparişte doğru ürünlerin gönderildiğinden, yani gönderilen ürünün doğru SKU'ya, renge, bedene/boyuta ve miktara sahip olduğundan emin olun.
  • • Ürünlerinizin bedenini belirlemek için Wish'in beden tablosunu kullanın.
• Envanterinizin doğru olmasını sağlayın. Müşterilerin gönderilmesi mümkün olmayan bir ürünü satın almasını önlemek için lütfen stokta olmayan ürünleri tükendi olarak işaretleyin.
• Sahtekârlık amaçlı para iadelerini azaltmak için bu amaca yönelik işlemleri cezbettiğini düşündüğünüz ürünleri mağazanızdan kaldırın.
• Hızlı ve doğru gönderimler için depo veriminizi arttırın. 
  • • Lojistiğinizi ve depo prosedürlerinizi optimize edin.
    • İnsan kaynaklı olası hataları önlemek için depo personelinize iyi bir eğitim verin.
• Ürünlerinizi başlıkta, açıklamada ve görsellerde net ve doğru bir şekilde tanımlayın.
  • • Ürün özelliklerine, ürün boyutlarına ve kutu içeriğine ilişkin bilgileri dâhil ederek iyi bir ürün açıklaması yazın.
    • Beyaz fonlu bir ana görsel, bir ortam görseli ve şunları herhangi bir kombinasyonla içeren ¾ formatında fotoğraflar kullanın: ürün kullanım görseli; etiket görseli; alternatif açılı, beyaz fonlu görsel; ikincil ortam görseli ve ürünü vurgulayan görsel. 
    • Ürünlerinizi en iyi şekilde tanıtan ve müşteri deneyimine değer katan videolar yüklemenizi tavsiye ederiz. Video yüklemeyle ilgili daha fazla bilgiyi bu makalede bulabilirsiniz.
• Gönderim sırasında zarar görmemesi için ürünleri emniyetli bir şekilde paketleyin. Kırılabilir ürünler için lütfen baloncuklu ambalaj ve dolgu köpüğü gibi malzemeler kullanın.
• Yüksek para iadesi oranına sahip ürünleri tespit ederek bunları iyileştirmek de mağazanızın genel para iadesi oranını düşürebilir. Ürününüzün para iadesi oranını kontrol etmeye ilişkin daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.