Làm cách nào để báo cáo hành vi gian lận của khách hàng?

Bạn có thể báo cáo hành vi gian lận của khách hàng nếu đã có nhiều lần hoàn tiền (cho hơn 2 đơn hàng) cho cùng một khách hàng.

Vui lòng làm theo các bước bên dưới để báo cáo việc lạm dụng việc hoàn tiền của khách hàng:

1. Điều hướng đến  Đơn hàng > Lịch sử .

2. Tìm đơn hàng đã được hoàn lại tiền mà bạn muốn gửi hồ sơ vì lạm dụng việc hoàn tiền của khách hàng và nhấp vào liên kết “không đủ điều kiện để thanh toán” trong cột Trạng thái Thanh toán.

3. Xem lại chi tiết hoàn tiền và nhấp vào “Báo cáo gian lận” để mở một cuộc tranh chấp chống lại việc lạm dụng việc hoàn tiền của khách hàng.

4. Xem lại các điều kiện theo phương thức Xác nhận và chọn tất cả các ô.

5. Cung cấp thông tin được yêu cầu để mở tranh chấp thành công.

Hãy đảm bảo rằng thông tin là chính xác. Bạn sẽ không thể mở một trường hợp tranh chấp cho đến khi tất cả các ví dụ về việc hoàn lại tiền cho khách hàng trước đó là chính hãng. Vui lòng đính kèm ảnh chụp màn hình của bất kỳ bằng chứng nào mà bạn có thể có để giúp giải quyết trường hợp này.

6. Vui lòng xem lại tất cả thông tin và nhấp vào Gửi.

Sau đó, bạn sẽ có thể xem xét và theo dõi tranh chấp của mình.

Điều gì xảy ra sau khi tôi nộp đơn cho khách hàng lạm dụng tiền hoàn lại?

Khi bạn đã mở thành công tranh chấp để lừa đảo khách hàng, bạn có thể theo dõi trạng thái tranh chấp của mình thông qua ID tranh chấp. Nhóm Tuân thủ người bán sẽ điều tra kỹ lưỡng trường hợp của bạn và cung cấp thông tin cập nhật nếu tranh chấp của bạn được chấp thuận hoặc bị từ chối.

Nếu tranh chấp của bạn được chấp thuận:

• Số tiền hoàn lại sẽ được ghi có trở lại tài khoản của bạn.
• Bạn cũng sẽ có thể xem lại trạng thái trong Số dư tài khoản.

Nếu tranh chấp của bạn bị từ chối:

• Bạn sẽ chịu 100% trách nhiệm hoàn trả và số tiền sẽ không được ghi có vào tài khoản của bạn.
• Bạn cũng sẽ có thể xem lại trạng thái trong Số dư tài khoản.
• Bạn có thể mở lại tranh chấp nếu bạn có các tài liệu hỗ trợ để chứng minh hành vi gian lận của khách hàng.