Wish luôn tận tâm mang đến trải nghiệm khách hàng chất lượng cao và những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách hủy đơn hàng. Người bán được phép tranh chấp về các vi phạm này trong vòng 3 ngày làm việc sau khi có tuyên bố vi phạm.
Câu hỏi thường gặp:
- Vì sao có vi phạm hủy đơn hàng?
Wish luôn tận tâm mang đến trải nghiệm khách hàng chất lượng cao và những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Khoản phạt này giúp bảo vệ và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Như thế nào thì một đơn hàng được coi là bị hủy hoặc hoàn tiền trước khi hoàn tất được xác nhận?
Điều này có nghĩa là đơn hàng đã được hoàn tiền trong hệ thống của Wish trước khi được xác nhận hoàn tất theo nguồn theo dõi nội bộ của chúng tôi.
Các đơn hàng được xem xét sẽ được hoàn tiền bởi Người bán. Đơn hàng do khách hàng hủy sẽ không được xem xét.
- Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi gặp một đơn hàng mà tôi tin là có gian lận?
Wish đã triển khai các tính năng để bảo vệ người bán khỏi những người dùng xấu hoặc gian lận. Người bán nên hoàn tất đơn hàng như bình thường - Có thể tranh luận về vi phạm hủy bỏ không?
Người bán được phép tranh loạn về các khoản phạt này trong vòng 3 ngày làm việc sau khi có tuyên bố phạt.
- Nếu địa chỉ khách hàng không chính xác thì sao?
Người bán phải hoàn tất đơn hàng đến địa chỉ vận chuyển mà khách hàng đã cung cấp và gửi tranh chấp để giải quyết mọi vấn đề giao hàng trong tương lai có thể phát sinh.
-
Tôi có thể xem các đơn hàng đã nhận thông báo vi phạm ở đâu?
Để xem tất cả vi phạm, hãy vào liên kết tại đây. Từ đó, bạn sẽ có thể lọc tất cả vi phạm cho đơn hàng của bạn.
Bạn cũng có thể truy cập trực tiếp vào đây để xem tất cả các vi phạm hủy đơn hàng.
Làm cách nào ngăn chặn việc hoàn tiền/hủy bỏ trước khi hoàn tất:
- Cung cấp hàng tồn kho sản phẩm chính xác trong Danh mục sản phẩm, để tránh bị hủy do hết hàng. Vui lòng cập nhật hàng tồn kho tương ứng cho các sản phẩm của bạn để thể hiện chính xác hàng tồn kho hiện có sẵn cho sản phẩm của bạn.
- Hãy hoàn tất các đơn hàng kịp thời và các đơn hàng được xác nhận đã hoàn tất bởi các hãng vận chuyển trong khoảng thời gian thích hợp theo Chính sách người bán, "Hoàn tất."
- Sử dụng các cấp độ dịch vụ của hãng vận chuyển chất lượng để đảm bảo các kiện hàng không bị hư hỏng hoặc bị hủy trước khi hoàn tất.
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.