Để giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong khi cho phép người bán giữ lại một phần các khoản thanh toán của một giao dịch bán hàng nhất định, bắt đầu từ ngày 30 tháng 7 năm 2019 lúc 4:00 giờ chiều Giờ Thái Bình Dương, các đơn hàng có yêu cầu hoàn tiền có thể đủ điều kiện được hoàn tiền một phần. Đối với các khoản hoàn tiền được khách hàng yêu cầu sau ngày 30 tháng 7 năm 2019 lúc 4:00 giờ chiều Giờ Thái Bình Dương, các đơn hàng tương ứng có thể đủ điều kiện để được hoàn tiền một phần. Chúng tôi đã tạo Câu hỏi thường gặp này để chia sẻ chi tiết hơn về hoàn tiền một phần với người bán:
1. Hoàn tiền một phần được tính như thế nào?
Wish có thể xác định hoàn tiền một phần là cách tốt nhất vì lợi ích của cả người bán và khách hàng. Tỷ lệ hoàn tiền một phần khác nhau cho mỗi đơn hàng và có thể được đánh giá theo các lý do hoàn tiền khác nhau. Tỷ lệ phần trăm này được tính tùy theo quyết định của Wish để tối ưu trải nghiệm của khách hàng. Không phải tất cả đơn hàng đều đủ điều kiện được hoàn tiền một phần. Wish vẫn có thể quyết định hoàn tiền đầy đủ để tối ưu trải nghiệm của khách hàng.
2. Tôi có thể xem số tiền hoàn tiền một phần ở đâu?
Người bán có thể xem số tiền hoàn lại (bao gồm số tiền hoàn tiền một phần) thông qua Bảng điều khiển dành cho người bán và/hoặc API:
Trên Bảng điều khiển dành cho người bán, người bán có thể xem số tiền hoàn tiền (một phần) và tỷ lệ hoàn tiền một phần trong phần Chi tiết hoàn tiền ở trang Đơn hàng > Lịch sử > Chi tiết đơn hàng.
Đối với người dùng API, người bán có thể xem số tiền hoàn tiền (một phần) thông qua các lộ trình Đơn hàng GET:
- api/v2/order
- api/v2/order/multi-get
Đơn hàng mà API nhận được yêu cầu sẽ trả lại mỗi khoản hoàn tiền với thời gian hoàn tiền, số tiền hoàn, số tiền chịu trách nhiệm của người bán và lý do hoàn tiền.
3. Hoàn tiền một phần có lợi cho người bán và khách hàng như thế nào?
Việc hoàn tiền một phần cho phép người bán giữ lại một phần các khoản thanh toán của một giao dịch bán hàng cụ thể, thay vì hoàn tiền 100% và mất tất cả doanh thu của giao dịch bán hàng đó. Đối với khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì các lý do khác nhau, hoàn tiền một phần nhằm giải quyết và tương ứng với lý do hoàn tiền cụ thể do khách hàng cung cấp, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
4. Có thể có bao nhiêu khoản hoàn tiền một phần cho một đơn hàng?
Có thể có tối đa hai khoản hoàn tiền một phần cho mỗi đơn hàng, lên đến 100% tổng giá trị đơn hàng. Nếu các khoản hoàn tiền có thể gây tranh cãi theo Chính sách hoàn tiền của Wish, người bán cần phải tranh cãi mỗi một trong hai khoản hoàn tiền một phần riêng lẻ.
Lưu ý rằng trong trường hợp khoản hoàn tiền dựa trên số lượng xảy ra trước tiên, Wish sẽ không hoàn tiền một phần dựa trên tỷ lệ phần trăm như khoản hoàn tiền thứ hai.
5. Người bán vẫn có thể báo cáo người dùng có khả năng lừa đảo trong tình huống hoàn tiền một phần không?
Người bán có thể báo cáo người dùng lừa đảo tương tự như cách họ báo cáo bình thường việc người dùng lừa đảo.
6. Đâu là ví dụ cụ thể về hoàn tiền một phần?
Hãy lấy lý do hoàn tiền vận "chuyển hàng hóa mất quá nhiều thời gian" do khách hàng cung cấp làm ví dụ.
Ví dụ 1
- Vào ngày 1 tháng 8, một khách hàng mua sản phẩm của người bán với tổng giá trị đơn hàng là $8.
- Vào ngày 4 tháng 9, khách hàng vẫn chưa nhận được hàng và quyết định liên hệ để yêu cầu hoàn tiền, với lý do vận chuyển mất quá nhiều thời gian. Để giải quyết lý do hoàn tiền cụ thể này do khách hàng cung cấp, Wish hoàn tiền một phần $3 cho khách hàng (đã hoàn tiền một phần 37.5%), như vậy người bán phải hoàn tiền $3 cho đơn hàng này.
- Vào ngày 8 tháng 9, khách hàng nhận được đơn hàng của họ và hài lòng với chất lượng, quyết định giữ lại mà không yêu cầu hoàn tiền thêm nữa.
- Trong ví dụ này, người bán sẽ được yêu cầu hoàn tiền một phần là $3 nhưng vẫn nhận được khoản thanh toán cho phần còn lại của giá trị đơn hàng tương ứng (trong trường hợp này là $5). Trước khi hoàn tiền một phần được hỗ trợ, đối với các khoản hoàn tiền được yêu cầu trước ngày 30 tháng 7 năm 2019 lúc 4:00 giờ chiều Giờ Thái Bình Dương, người bán sẽ chịu trách nhiệm 100% chi phí hoàn tiền, trong trường hợp này, tổng cộng là $8.
Ví dụ 2
- Vào ngày 1 tháng 8, một khách hàng mua sản phẩm của người bán với tổng giá trị đơn hàng là $8.
- Vào ngày 4 tháng 9, khách hàng vẫn chưa nhận được hàng và quyết định liên hệ để yêu cầu hoàn tiền, với lý do vận chuyển mất quá nhiều thời gian. Để giải quyết lý do hoàn tiền cụ thể này do khách hàng cung cấp, Wish hoàn tiền một phần $3 cho khách hàng (đã hoàn tiền một phần 37.5%), như vậy người bán phải hoàn tiền $3 cho đơn hàng này.
- Vào ngày 21 tháng 9, khách hàng vẫn chưa nhận được hàng và quyết định yêu cầu hoàn tiền đầy đủ. Khách hàng yêu cầu hoàn tiền lần thứ hai là $5, tức là phần còn lại của giá trị đơn hàng.
- Trong ví dụ này, người bán cũng sẽ được yêu cầu hoàn tiền lần thứ hai với giá $5. Đây là khoản hoàn tiền một phần thứ hai của người bán trong ví dụ này.
- Như đã lưu ý ở trên, có thể có tối đa hai khoản hoàn tiền một phần cho mỗi đơn hàng, lên đến 100% tổng giá trị đơn hàng.
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.