订单取消政策

Wish 始终致力于为用户提供优质的购物体验和高品质的产品。为了打造优良的用户体验，我们制定了订单取消政策。商户可以在收到违规后的3个工作日内提出申诉。

常见问题解答：

1. 为什么要实施订单取消违规？
   Wish 始终致力于为用户提供优质的购物体验和高品质的产品。此项违规有助于保护并打造优良的用户体验。
   
2. 哪些订单会被视为在确认履行之前被取消或退款的订单？
   我们的内部跟踪信息表明在确认履行之前已在 Wish 系统中被退款的订单。
   这里只考虑由商户退款的订单，不考虑由用户取消的订单。
   
3. 如果我遇到涉嫌欺诈行为的订单，该怎么办？
   Wish 推出了一些保护商户免受不良或欺诈型用户侵害的功能。因此，商户应正常履行该订单。
4. 可以对订单取消违规提出申诉吗？
   商户可在收到违规后的3个工作日内提出申诉。
   
5. 如果用户地址不正确怎么办？
   商户应按照用户提供的收货地址履行订单，如果后期出现用户未收到货物的问题，可以提出申诉。 
   

6. 在哪里可以查看收到违规的订单？

   如需查看违规，请点击此链接。您可以在该页面筛选订单收到的违规。

   您也可以直接访问此处，查看所有订单取消违规。
   

如何避免订单在履行前被取消/退款：

• 在产品目录中提供准确的产品库存量，以防止订单因库存不足而被取消。请根据产品实际库存量相应地更新产品库存。
  
• 及时履行订单，并确保订单在《商户政策》“履行”部分规定的时限内由物流服务商确认履行。
• 使用优质的物流服务商服务等级，确保包裹在订单履行之前不会被损坏或取消。