为了改善用户的体验,同时允许商户能够收到订单的部分款项,自太平洋时间2019年7月30日下午4时起,用户申请退款的订单可能可以进行部分退款。本常见问题解答旨在与商户分享有关部分退款的更多详情:
1. 部分退款如何计算?
Wish 将从商户和用户的利益出发判定部分退款是否是最佳方案。部分退款的比例因订单而异,且可能会根据退款原因进行评估。为了保证用户体验,具体的退款比例将由 Wish 自行决定。并非所有的订单都符合部分退款条件。Wish 仍然会出于用户体验的考虑发起全额退款。
2. 在哪里可以查看部分退款金额?
商户可以通过商户平台和/或 API 查看退款金额(包括部分退款金额):
商户可以在商户平台上前往“订单”>“历史记录”>“订单详情”页面,然后在“退款详情”部分查看(部分)退款金额和部分退款比例。
如使用 API ,商户可以通过 Order GET 路径查看(部分)退款金额:
- api/v2/order
- api/v2/order/multi-get
订单 API 获取调用将返回各退款活动及其退款时间、退款金额、商户承担金额和退款原因。
3. 部分退款对商户和用户而言有何好处?
发起部分退款可让商户收到某订单的部分款项,而全额退款则会导致商户失去该订单的全部收入。对于因各种原因而申请退款的用户而言,部分退款旨在解决并响应用户提出的特定退款原因,从而改善用户体验。
4. 一个订单可发起多少次部分退款?
每个订单最多只能发起两次部分退款,总计为订单金额总额。如果根据《Wish 退款政策》,相关退款可进行申诉,则商户需分别针对两次部分退款提出申诉。
请注意,如果某订单先发生按金额的退款,则对于第二次退款,Wish 将不会发起按比例的退款。
5. 商户可以在部分退款情况中举报潜在的欺诈用户吗?
商户可以按照举报欺诈用户的正常流程来举报部分退款中的欺诈用户。
6. 有没有部分退款的具体示例?
我们以用户提出的“配送时间过长”的退款原因为例。
示例一
- 8月1日,用户购买了商户的产品,订单金额总额为8美元。
- 9月4日,用户仍未收到产品并决定申请退款,原因是配送时间过长。为了解决用户提出的此特定退款原因,Wish 向用户发起了3美元的部分退款(退款比例为 37.5%),因此商户须为此订单发起3美元的退款。
- 9月8日,用户收到了订单产品且对产品质量非常满意,因此决定留下产品而不再申请任何进一步退款。
- 在此示例中,商户须发起3美元的部分退款,但仍可收到订单金额的剩余款项(在此示例中为5美元)。在部分退款上线前(即太平洋时间2019年7月30日下午4时之前)申请的退款,商户须承担 100% 的退款责任(在此示例中为订单总额8美元)。
示例二
- 8月1日,用户购买了商户的产品,订单金额总额为8美元。
- 9月4日,用户仍未收到产品并决定申请退款,称配送时间过长。为了解决用户提出的此特定退款原因,Wish 向用户发起了3美元的部分退款(退款比例为 37.5%),因此商户须为此订单发起3美元的退款。
- 9月21日,用户仍未收到产品并决定申请全额退款。用户申请了5美元的二次退款,即订单总额的剩余金额。
- 在此示例中,商户须发起5美元的二次退款,这也是商户发起的第二次部分退款。
- 如上所述,各订单最多只能发起两次部分退款,总计为订单金额总额。
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