为了在设置退货规则和处理退货事宜方面给商户更多的自主权和灵活性,我们上线了商户退货管理项目。有权限使用商户退货管理项目的商户可以在商户平台上前往“设置”> 退货设置页面,按目的国/地区设置自己的退货规则和退货授权类型。
本文将向商户介绍退货设置流程(点击标题即可前往):
--设置退货处理方式
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按目的国/地区设置退货规则
1. 前往“设置”> 退货设置页面,并找到相应的目的国/地区。
如果商户是首次访问此页面,则页面上会显示其在设置 > 配送页面启用的所有目的国/地区。商户可以选中/取消选中“已启用的配送国家/地区”、“十大热门 Wish 国家/地区”和“热门欧洲国家/地区”来查找要配置的目的国/地区。
2. 点击相应目的国/地区旁边的下拉菜单,然后从以下四个退货规则选项中选择一个:
- Wish 自动审核(默认)
- 接受30天免费退货
- 接受30天预付费退货
- 不接受退货
页面左侧部分也显示了这四种退货规则项的详情。
请注意,商户需要为其启用配送的所有目的国/地区配置退货规则。否则,系统将默认应用 Wish 自动审核(默认)规则。
此外,由于欧洲消费者权益的相关法规规定,不接受退货选项不适用于欧盟 (EU)、欧洲经济区 (EEA) 国家/地区和英国 (UK)。因此,如果商户为 EU/EEA/UK 选择不接受退货选项,系统将用 Wish 自动审核(默认)规则覆盖商户的设置。
如果商户需要一次性为多个目的国/地区设置同一个退货规则,则可点击筛选条件图标,打开“快捷操作”弹窗。在该窗口中选择国家/地区范围,然后在“退货规则”下选择一个退货选项。点击“全部应用”之后,该退货规则将应用到所有选中的目的国/地区。再次强调,如果商户为 EU/EEA/UK 选择不接受退货选项,系统将用 Wish 自动审核(默认)规则覆盖商户的设置。
如果商户将所有目的国/地区的退货规则设置为 Wish 自动审核(默认)和/或不接受退货,则无需继续配置退货处理方式。如果商户点击“设置退货处理方式”,则系统会显示弹窗,要求商户确认并核对他们的退货设置。
如果商户将所有/部分目的国/地区的退货规则设置为接受30天免费退货或接受30天预付费退货,则请继续配置退货处理方式。
设置退货处理方式
当商户设置了退货规则,且为所有/部分目的国/地区选择了接受30天免费退货或接受30天预付费退货(根据上述说明操作)之后,即可在退货设置页面设置退货处理方式。
1. 点击各目的国/地区前的箭头,可展开相关内容,然后选择退货授权选项并选择/提供退货地点。
我将手动授权退货申请
如果商户选择“我将手动授权退货申请”(即商户退货授权),则需要选择或提供其自己的退货地点。页面上将显示商户的现有主仓库和/或二级仓库的地址,便于商户将现有仓库选为退货地点。商户可以点击“编辑”或“删除”更新或删除现有地址。请注意,在此处编辑或删除仓库地址只会编辑和/或删除用于退货的地址,而不会影响商户的主仓库和/或二级仓库的设置。
如果商户需要使用其他仓库来处理退货,则可点击“添加新地址”,填写仓库信息。对于非欧盟国家/地区,商户需要提供国内退货地址(即,收货国/地区境内的退货地址)并填写所有必填字段:“仓库名称”、“您的姓名”、“地址”、“城市”、“邮政编码”和“州”。对于欧盟国家/地区,请提供欧盟境内的退货地址并填写“国家/地区”。准确填写所有信息之后,请点击右上角的“保存”按钮。
Wish 可以代表我对退货申请进行授权
如果商户针对有 Wish 退货中心的目的国/地区选择“Wish 可以代表我对退货申请进行授权”(即 Wish 退货授权),则可选择使用 Wish 退货中心来处理退货(即选中复选框“此国家/地区使用 Wish 退货中心”)。
如果商户需要使用自己的仓库处理退货或相关目的国/地区没有 Wish 退货中心,商户仍然需要选择或提供自己的退货地点。
2. 为所有目的国/地区配置退货授权选项和退货地点,然后点击“保存”,随后页面上将显示以下消息。
3. 点击“查看退货设置”,可查看或根据需要编辑退货设置。
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