Wie melde ich einen Betrug durch den Kunden?

Sie können Kundenbetrug melden, wenn es mehrere Rückerstattungen (für mehr als 2 Bestellungen) für denselben Kunden gegeben hat.

Bitte befolgen Sie diese Schritte, um Kunden-Rückerstattungs-Missbrauch zu melden:

1. Navigieren Sie zu Aufträge > Verlauf.

2: Finden Sie die rückerstattete Bestellung, die Sie für den Missbrauch von Kundenrückerstattungen einreichen möchten, und klicken Sie auf den Link "nicht zahlungsberechtigt" in der Spalte Zahlungsstatus.

3: Überprüfen Sie die Details der Rückerstattung und klicken Sie dann auf „Betrug melden“, um einen Streitfall gegen einen Kunden-Rückerstattungs-Missbrauch zu eröffnen.

4: Überprüfen Sie die Bedingungen im Fenster „Bestätigen“ und aktivieren Sie alle Kontrollkästchen.

5: Geben Sie alle angeforderten Informationen an, um erfolgreich einen Streitfall zu eröffnen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Informationen korrekt sind. Sie können erst einen Streitfall eröffnen, wenn alle Beispiele für vorherige Kundenrückerstattungen korrekt sind. Bitte fügen Sie Bildschirmfotos mit Nachweisen bei, die Sie eventuell haben, um bei diesem Fall zu helfen.

6: Bitte überprüfen Sie alle Informationen und klicken Sie auf „Absenden“.

Sie können dann Ihren Streitfall überprüfen und verfolgen.

Was passiert, nachdem ich eine missbräuchliche Kundenrückerstattung eingereicht habe?

Sobald Sie einen Streitfall wegen Kundenbetrug erfolgreich eröffnet haben, können Sie den Status Ihres Streitfalls über die Streitfall-ID verfolgen. Das Händler-Compliance-Team wird Ihren Fall gründlich untersuchen und ein Update zur Verfügung stellen, wenn Ihr Streitfall genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Ihr Streitfall genehmigt wird:

• Wird der Rückerstattungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben.
• Sie können den Status auch unter „Kontostand“ einsehen.

Wenn Ihr Widerspruch abgelehnt wird:

• Sie werden zu 100 % für die Rückerstattung verantwortlich sein und der Betrag wird Ihrem Konto nicht gutgeschrieben.
• Sie können den Status auch unter „Kontostand“ einsehen.
• Können Sie den Streitfall wieder eröffnen, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Belege für Kundenbetrug haben.