Häufig gestellte Fragen zu Teilrückerstattungen

Um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig Händlern die Möglichkeit zu geben, Teilzahlungen eines bestimmten Verkaufs zurückzuhalten, können ab dem 30. Juli 2019 um 16:00 Uhr (Zeitzone: Pacific Time), Bestellungen mit Rückerstattungsanträgen teilweise erstattet werden. Für Rückerstattungen, die nach dem 30. Juli 2019 um 16:00 Uhr (Zeitzone: Pacific Time) beantragt werden, können die entsprechenden Bestellungen teilweise rückerstattet werden. Wir haben diese häufig gestellten Fragen zusammengestellt, um Händlern mehr Informationen über Teilrückerstattungen bereitzustellen:

1. Wie wird die Teilrückerstattung berechnet?

Wish kann bestimmen, dass eine Teilrückerstattung die beste Vorgehensweise ist, um den Interessen des Händlers und des Kunden gerecht zu werden. Der Prozentsatz der Teilrückerstattungen variiert von Bestellung zu Bestellung und kann auf Grundlage unterschiedlicher Rückerstattungsgründe bewertet werden. Dieser Prozentsatz wird nach alleinigem Ermessen von Wish berechnet, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Nicht alle Bestellungen sind für Teilrückerstattungen berechtigt. Wish kann weiterhin entscheiden, eine vollständige Rückerstattung vorzunehmen, um das Kundenerlebnis zu optimieren. 

2. Wo kann ich die Beträge für die Teilrückerstattungen sehen?

Händler können die Rückerstattungsbeträge (einschließlich der Beträge für Teilrückerstattungen) im Händler-Dashboard und/oder über die API einsehen:

Im Händler-Dashboard können Händler die (teilweisen) Erstattungsbeträge und die Prozentsätze der Teilerstattungen einsehen. Gehen Sie dafür zum Abschnitt „Erstattungsdetails“ auf der Seite Bestellungen > Verlauf > Bestelldetails.

Für API-Benutzer können Händler (Teil-)Rückerstattungsbeträge über die Order GET-Pfade anzeigen:

• api/v2/order
• api/v2/order/multi-get

Die Order-API Get Calls gibt jedes Rückerstattungsereignis mit der Zeit der Rückerstattung, dem Betrag der Rückerstattung, dem verantwortlichen Händlerbetrag und dem Grund für die Rückerstattung zurück.

3. Welche Vorteile haben Händler und Kunden von Teilrückerstattungen?

Wenn Händler Teilrückerstattungen vornehmen, können sie Teilzahlungen für einen bestimmten Verkauf einbehalten, anstatt Rückerstattungen zu 100 % vorzunehmen und alle Einnahmen aus diesem Verkauf zu verlieren. Für Kunden, die aus verschiedenen Gründen eine Rückerstattung beantragen, zielen Teilrückerstattungen darauf ab, die spezifischen Rückerstattungsgründe des Kunden zu berücksichtigen und diese zu erfüllen, was das Kundenerlebnis verbessert.

4. Wie viele Teilrückerstattungen können für eine einzelne Bestellung vorgenommen werden?

Für jede Bestellung können bis zu zwei Teilrückerstattungen vorgenommen werden, die sich auf bis zu 100 % des Gesamtbestellwerts belaufen. Wenn Rückerstattungen gemäß der Rückerstattungsrichtlinie von Wish anfechtbar sind, müssen Händler jede der beiden Teilrückerstattungen einzeln anfechten.

Beachten Sie, dass Wish im Falle einer ersten mengenabhängigen Rückerstattung keine prozentuale Teilrückerstattung als zweite Rückerstattung gewährt.

5. Können Händler im Rahmen einer Teilrückerstattung weiterhin potenziell betrügerische Nutzer melden?

Händler können betrügerische Nutzer ähnlich melden, wie sie es normalerweise für betrügerische Nutzer machen.

6. Was wäre ein konkretes Beispiel für Teilrückerstattungen?

Nehmen wir als Beispiel eine Situation, in der der Kunde als Rückerstattungsgrund „Versand dauert zu lange“ angibt.

Beispiel 1

• Am 1. August hat ein Kunde das Produkt eines Händlers für einen Gesamtbestellwert von 8 USD gekauft.
• Am 4. September hat der Kunde den Artikel noch nicht erhalten und beschließt, sich an uns zu wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen, wobei er sich darauf beruft, dass der Versand zu lange dauert. Um diesem spezifischen vom Kunden angegebenen Rückerstattungsgrund gerecht zu werden, gewährt Wish dem Kunden eine Teilrückerstattung von 3 USD (37,5 % teilweise zurückerstattet), da der Händler verpflichtet ist, eine Rückerstattung von 3 USD für diese Bestellung vorzunehmen.
• Am 8. September erhält der Kunde seine Bestellung. Er ist mit der Qualität zufrieden und beschließt, das Produkt zu behalten, ohne eine weitere Rückerstattung zu beantragen.
• In diesem Beispiel müssen die Händler eine Teilrückerstattung von 3 USD vornehmen, erhalten aber dennoch die Zahlung für den Rest des Bestellwertes (in diesem Fall 5 USD). Bevor Teilrückerstattungen unterstützt wurden, sah es wie folgt aus: Händler waren bei Rückerstattungen, die vor dem 30. Juli 2019 um 16:00 Uhr (Zeitzone: Pacific Time) beantragt wurden, für 100 % der Rückerstattungskosten verantwortlich, in diesem Fall also für insgesamt 8 USD.

Beispiel 2

• Am 1. August hat ein Kunde das Produkt eines Händlers für einen Gesamtbestellwert von 8 USD gekauft.
• Am 4. September hat der Kunde den Artikel noch nicht erhalten und beschließt, sich an uns zu wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen, wobei er sich darauf beruft, dass der Versand zu lange dauert. Um diesem spezifischen vom Kunden angegebenen Rückerstattungsgrund gerecht zu werden, gewährt Wish dem Kunden eine Teilrückerstattung von 3 USD (37,5 % teilweise zurückerstattet), da der Händler verpflichtet ist, eine Rückerstattung von 3 USD für diese Bestellung vorzunehmen.
• Am 21. September hat der Kunde den Artikel noch nicht erhalten und beschließt, eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. Der Kunde beantragt eine zweite Rückerstattung in Höhe von 5 USD, also für den Rest des Bestellwertes.
• In diesem Beispiel muss der Händler auch die zweite Rückerstattung für 5 USD vornehmen. Dies ist die zweite Teilrückerstattung, die der Händler in diesem Beispiel vornimmt.
• Wie bereits erwähnt, kann es für jede Bestellung bis zu zwei Teilrückerstattungen geben, die sich auf 100 % des gesamten Bestellwertes belaufen.