Richtlinie für Stornierung von Bestellungen

Wish möchte ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis schaffen und Kunden die besten Produkte bereitstellen. Um ein positives Kundenerlebnis zu ermöglichen, führen wir die Richtlinie bei Stornierungen ein.Händler können diese Verstöße innerhalb von 3 Werktagen nach Erstellung einer Verstoßmeldung anfechten.

FAQ:

1. Warum gibt es einen Stornoverstoß?
   Wish widmet sich der Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundenerlebnis und der Bereitstellung der besten Produkte für unsere Kunden. Dieser Verstoß trägt dazu bei, ein positives Kundenerlebnis zu schützen und zu schaffen.
   
2. Was ist eine Bestellung, die vor der bestätigten Abwicklung storniert oder erstattet wird?
   Das bedeutet, dass die Bestellung im Wish-System vor der bestätigten Abwicklung, wie von unserer internen Sendungsverfolgungsquelle bereitgestellt, zurückerstattet wurde.
   Bestellungen, die berücksichtigt werden, werden vom Händler zurückerstattet. Vom Kunden stornierte Bestellungen werden nicht berücksichtigt.
   
3. Was passiert, wenn ich auf eine Bestellung stoße, die vermutlich betrügerisch ist?
   Wish hat Funktionen implementiert, um Händler vor gefährlichen oder betrügerischen Nutzern zu schützen. Händler sollten die Bestellung wie gewohnt abwickeln
4. Kann der Verstoß für eine Stornierung angefochten werden?
   Händler sind berechtigt, diese Geldstrafen innerhalb von 3 Werktagen nach Erstellung einer Mitteilung über eine Geldstrafe anzufechten.
   
5. Was passiert, wenn die Kundenadresse falsch ist?
   Händler sollten die Bestellung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse ausführen und einen Streitfall einleiten, um etwaige zukünftige Lieferprobleme zu klären.  
   

6. Wo sehe ich, bei welchen Bestellungen Verstöße vorliegen?

   Um alle Verstöße einzusehen, folgen Sie diesem Link. Von dort können Sie Verstöße für Ihre Bestellungen filtern.

   Sie können auch direkt hier klicken, um alle Stornoverstöße für Bestellungen einzusehen.
   

Wie man Stornierungen vor Bestellungserfüllung / Rückerstattungen verhindert:

• Geben Sie das genaue Produktinventar im Produktkatalog an, um Stornierungen aufgrund von fehlendem Inventar zu vermeiden. Bitte aktualisieren Sie das Inventar für Ihre Produkte entsprechend, damit es dem verfügbaren Inventarbestand des Produktes entspricht.
  
• Führen Sie Bestellungen schnell aus und lassen Sie sich den Versand innerhalb der angemessenen Frist, die in der Händlerrichtlinie unter „Abwicklung“ angegeben ist, von Versandunternehmen bestätigen.
• Nutzen Sie Versandunternehmen, die ein hohes Service-Level bieten, um sicherzustellen, dass Pakete nicht beschädigt oder vor der Abwicklung storniert werden.