Mehr Informationen über die Kennzahlen der Erstattungsrate

Es ist wichtig, die Erstattungsraten regelmäßig zu verfolgen und dem guten Ruf treu zu bleiben, um auch weiterhin bei Wish verkaufen zu können! Dieser Artikel hilft Ihnen, zu verstehen, wie diese Zahlen berechnet und von Wish überprüft werden, sodass Sie Ihrem guten Ruf mit Hilfe der Rückerstattungsrichtlinien treu bleiben können.

Sie können diese Informationen auf der Seite Kundenservice-Leistung auf dem Händler-Dashboard verfolgen und überprüfen.

Wish hat eine Händlerrichtlinie für zwei Stufen mit hoher Rückerstattung nach der Händler wöchentlich evaluiert werden.

Wir überprüfen, wie viele der innerhalb der letzten 0–30 Kalendertage und innerhalb der 63–93 Kalendertage vor der jeweiligen Woche aufgegebenen Bestellungen erstattet wurden. Wenn der Händler eine hohe Erstattungsrate aufweist und Händlers und sich nachweislich verbessert hat, ist der Händler gemäß den standardmäßigen Erstattungsrichtlinien von Wish für sämtliche Erstattungen verantwortlich. Bei Händlern mit extrem hohen Rückerstattungsraten besteht jedoch die Gefahr der Suspendierung.

Wish verwendet zwei in Kalendertagen gemessene Kennzahlen, um die Rückerstattungsrate eines Händlers für die Zwei-Stufen-Rückerstattungsrichtlinie zu ermitteln:

1. Rückerstattungsverhältnis 30 Tage
2. Rückerstattungsverhältnis 93 Tag

Bitte beachten Sie: Händler müssen sowohl für das Rückerstattungsverhältnis innerhalb von 0–30 Tagen als auch das Rückerstattungsverhältnis von 63–93 Tagen eine gute Position innehalten.

Ein Händler kann für eine bestimmte Woche eine Mitteilung über einen Verstoß erhalten, wenn seine Rückerstattungsrate innerhalb von 30 Tagen und/oder seine Rückerstattungsrate innerhalb von 93 Tagen unter die zulässige Grenze fällt.
 

Definitionen von Kennzahlen

Bestellungen 30 Tage
: Anzahl der vor 0–30 Kalendertagen eingegangenen Bestellungen.

Erstattungen 30 Tage:
Anzahl der erstattungsfähigen Bestellungen, die vor 0–30 Kalendertagen aufgegeben wurden.

Erstattungsanteil 30 Tage:
Anzahl der erstatteten Bestellungen geteilt durch die Anzahl der vor 0–30 Kalendertagen aufgegebenen Bestellungen.

Bestellungen 93 Tage
: Anzahl der vor 63–93 Kalendertagen eingegangenen Bestellungen.

Rückerstattungen 93 Tage:
Anzahl an rückerstattungsberechtigten Bestellungen, die vor 63–93 Kalendertagen aufgegeben wurden.

Erstattungsanteil 93 Tage:
Anzahl der erstatteten Bestellungen geteilt durch die Anzahl der vor 63–93 Kalendertagen aufgegebenen Bestellungen.

Sehen wir uns zum besseren Verständnis ein paar Beispiele an.

Beispiel 1: Händler A ist in Rückstand
Unter Berücksichtigung der obigen Definitionen und der Überprüfung des nachfolgenden Bildschirmfotos für den Zeitraum 15. Mai 2017 bis 21. Mai 2017:

• Rückerstattungsverhältnis 30 Tage = 0,62 % (dies ist akzeptabel).
• Zählen Sie vom 21.05. 65–93 Kalendertage zurück (wir verwenden den letzten Tag der Woche, um zurückzurechnen); Bestellungen wurden zwischen dem 17.02. und dem 19.03. aufgegeben.
• Somit ist das 93-Tage-Rückerstattungsverhältnis = 10,30 % (dies liegt über der Schwelle, somit besteht für den Händler A das Risiko einer Suspendierung).
• Händler A hat ein akzeptables 30-Tage-Rückerstattungsverhältnis.
• Händler A hat ein extrem hohes 93-Tage-Rückerstattungsverhältnis.
• Deshalb hat der Händler für den Zeitraum vom 15.05. bis 21.05. eine Meldung aufgrund eines Verstoßes erhalten.

Bitte beachten Sie: Die oben genannten Daten sind eine geschätzte Kalkulation und werden in Kalendertagen angegeben. Wir verwenden den letzten Tag der Woche, um zurückzurechnen.

Beispiel 2: Händler B hat eine gute Position

Unter Berücksichtigung der obigen Definitionen und der Überprüfung des folgenden Bildschirmfotos für den Zeitraum 15. Mai 2017 bis 21. Mai 2017:

• Rückerstattungsverhältnis 30 Tage = 0,52 % (dies ist akzeptabel).
• Rückerstattungsverhältnis 93 Tage = 0,62 % (dies ist ebenfalls akzeptabel).
• Der Händler hat eine akzeptable Erstattungsrate und kein Risiko der Aussetzung.

Bitte beachten Sie: Die oben genannten Daten sind eine geschätzte Kalkulation. Wir verwenden den letzten Tag der Woche, um zurückzurechnen.

 

Beispiel 3: Händler C hat keine gute Position

Überprüfung der folgenden Informationen für den Zeitraum 22. Mai 2017 bis 28. Mai 2017

• Bestellungen 30 Tage = 16.054 Bestellungen wurden zwischen dem 22.04. und 28.05. aufgegeben
• Erstattungen 30 Tage = 114 Rückerstattungen wurden zwischen dem 22.04. und dem 28.05. vorgenommen
• Daher ist das Rückerstattungsverhältnis 30 Tage = 0,71 %
• Bestellungen 93 Day = 18.668 Bestellungen wurden zwischen dem 24.02. und dem 26.03. entgegengenommen.
• Erstattungen 93 Tage = 1.898 Rückerstattungen wurden zwischen dem 22.04. und dem 26.03. vorgenommen
• Daher Rückerstattungsverhältnis 93 Tage = 10,17 % (höher als akzeptables Limit)
• Noch einmal, Händler C hat ein akzeptables 30-Tage-Rückerstattungsverhältnis.
• Der Händler C hat ein extrem hohes 93-Tage-Rückerstattungsverhältnis.
• Deshalb hat der Händler für den Zeitraum vom 22.05. bis 28.05. eine Meldung aufgrund eines Verstoßes erhalten.

Bitte beachten Sie: Die oben genannten Daten sind eine geschätzte Kalkulation. Wir verwenden den letzten Tag der Woche, um zurückzurechnen.

 

FAQ

Wie wird die Erstattungsrate im Händler-Dashboard berechnet?

Die Erstattungsrate ist definiert als der Prozentsatz der gesamten Transaktionen, die während eines bestimmten Zeitraums erstattet wurden.

Zum Beispiel: In der Woche vom 01.05. bis zum 07.05.

• Der Händler X hat 100 Bestellungen erhalten.
• Der Händler X hat 4 Rückerstattungen (unabhängig von den oben genannten Bestellungen) – das sind die Rückerstattungen, die im angegebenen Zeitraum vorgenommen wurden.
• Somit beträgt das Rückerstattungsverhältnis = 4/100 = 4 %, was innerhalb akzeptabler Grenzen liegt.
• Händler X ist nicht in Gefahr einer Suspendierung.

Warum habe ich für eine bestimmte Woche eine Meldung aufgrund einer Verletzung erhalten? Ich habe in dieser Woche keine Bestellungen.

Verstöße können auftreten, wenn ein Händler für eine der beiden Kennzahlen nicht gut steht – Rückerstattungsverhältnis 30 Tage und Rückerstattungsverhältnis 93 Tage. Wenn eine der Kennzahlen höher ist als der akzeptable Prozentsatz, erhält ein Händler einen Verstoß.

Wie in Beispiel 1 dargelegt, beziehen sich einem Händler eventuell in der Woche vom 15.05 bis zum 21.05. gemeldete Verstöße auf Bestellung, die zwischen dem 18.02. und dem 20.03. aufgegeben wurden (63–93 vom letzten Tag der Woche, in diesem Beispiel also vom 21.05., zurückrechnen).

Wo kann ich die Leistung meiner Erstattungsratenkennzahlen überprüfen?

Ein Händler kann seine Erstattungsratenkennzahlen auf der Seite Kundenservice-Leistung auf dem Händler-Dashboard überprüfen und verfolgen.