FAQs zu Einstellgebühren

Um Ihnen zu helfen, Ihre aktiven Produktangebote zu rationalisieren und die Qualität der Angebote zu verbessern, führt Wish ab dem 1. Januar 2024 (UTC) Einstellgebühren ein.

Indem Sie sich auf die Qualität (und nicht auf die Quantität) der Produkt-Listings konzentrieren, regen die Einstellgebühren Sie dazu an, übermäßige und/oder minderwertige Listings zu entfernen, damit Sie weiter in Ihre umsatzstärksten und hochwertigsten Produkte investieren können. Dies hat das Potenzial:

• Steigern Sie die Aufrufe Ihrer neuen und/oder meistverkauften Produkte, damit diese auffallen, Käufer anziehen und Ihnen helfen, bessere Angebote zu gestalten, die Ihr Geschäft fördern.
• Verbessern Sie das Kauferlebnis für Ihre Kunden, indem Sie ihnen das Entdecken erleichtern, ihre Interessen wecken und ihr Vertrauen in Sie stärken.  
• Bieten Sie Ihren Kunden ein positives Kauferlebnis, das zu Treue zum Shop, positiven Bewertungen und möglicherweise weniger Retouren führen kann.
• Verbessern Sie Ihre Wish Standards-Kennzahlen, denn alle oben genannten Punkte können dazu beitragen, dass Sie eine bessere Position bei den Einstellgebühren erreichen und damit Geld sparen.

Bitte halten Sie sich auf dem Laufenden, denn wir werden diesen Artikel aktualisieren, sobald wir mehr Details erfahren und die Listing-Gebühren in den kommenden Monaten weiter verbessert werden.

Klicken Sie auf die Frage, um zu dieser Antwort zu gelangen:

1. Wie funktionieren die Einstellgebühren?

2. Was ist ein „aktives“ Produkt-Listing?

3. Wie wird die Wish Standards-Stufe für die Einstellgebühren bestimmt?

4. Wie werden die Gebühren berechnet?

5. Wie werden die Gebühren abgezogen?

6. Wie kann ich meine Einstellgebühren einsehen und verwalten?

7. Was ist ein Produkt mit unterdurchschnittlicher Leistung und wie kann mir eine CSV-Datei bei der Verwaltung dieser Gebühren helfen?

8. Wie kann ich mein Geschäft auf eine geringere Gebühr umstellen?

9. Gibt es eine aktualisierte Händlerrichtlinie?

10. Wie funktionieren die Einstellgebühren für einen neuen Wish-Händler?

11. Beeinträchtigen meine saisonalen Produktangebote meinen kostenlosen Schwellenwert und verursachen sie Einstellgebühren?

12. Die Seitenzahlen der Einstellgebühren im Händler-Dashboard scheinen nicht korrekt zu sein.

13. Wo kann ich Hilfe finden?

-------------------------------------------

1. Wie funktionieren die Einstellgebühren?

Jede Wish Standards-Stufe hat einen maximalen Schwellenwert an kostenlosen (aktiven) Produkt-Listings. Einstellgebühren fallen an, wenn ein Händler den Schwellenwert für die ihm zugeteilte Stufe überschreitet. Bei aktiven Produkt-Listings, die die maximale Anzahl kostenloser Angebote überschreiten, fällt eine monatliche Gebühr an. 

*Für die Schwelle für kostenlose Listings wird ein Produktangebot mit seinen Variationen als ein (1) aktives Produkt gezählt. Darüber hinaus sollten Sie beachten, dass aktive Produktangebote ungeachtet der Verkäufe gezählt werden.

Ihr kostenloser Schwellenwert basiert dann auf Ihrer höchsten Wish Standards-Stufe in den letzten 90 Tagen und sollte Ihre Top-Produkte umfassen (z. B. Bestseller, neue Produkte, die auf den Markt kommen, Produkte mit positiven Bewertungen, hochwertige Angebotsinhalte, niedrige Rückgabequoten).  

Der erste monatliche Berechnungszeitraum der Einstellgebühren beginnt immer am 1. des Monats. Alle in diesem Zeitraum angefallenen Gebühren (basierend auf der maximalen Anzahl aktiver Listings, die Ihre kostenlose Obergrenze gemäß Ihrer höchsten Wish Standards-Stufe überschreiten) werden innerhalb der ersten Tage des Folgemonats auf Ihrem Konto angezeigt. Die Abbuchung der Gebühren erfolgt dann zum Zeitpunkt Ihres nächsten Zahlungszyklus. Siehe die Tabelle 2024:

*Der Tag der Gebührenauflistung kann je nach Zeitzone abweichen. Bei manchen Händlern erfolgt (beispielsweise) die Abrechnung ggf. am. 2. Tag des Monats, während bei anderen die Gebührenabrechnung am 1. oder 3. erfolgt.

2. Was ist ein „aktives“ Produktangebot?

Wenn alle der folgenden Bedingungen zu einem bestimmten Zeitpunkt innerhalb des Berechnungszeitraums erfüllt sind, gilt ein Produktangebot als „aktiv“ und unterliegt unabhängig vom Transaktionsstatus (z. B. unverkauft, verkauft, erstattet, storniert usw.) den Gebühren 

• Das Händlerkonto befindet sich im „aktiven“ Status (d. h. nicht ausgesetzt, geschlossen oder im Urlaubsmodus) und ist für den Verkauf genehmigt
• Das Produkt ist für ein beliebiges Ziel im „aktiven“ Status (d. h.  das Produkt-Listing ist genehmigt und zum Verkauf verfügbar)
• Die Inventarnummer ist für ein beliebiges Warenlager größer als 0.
  • Wenn das Inventar für Artikel, die deaktiviert und entfernt werden sollen, 0 beträgt, führen Sie die hierzu nötigen Schritte aus. Weitere Informationen dazu, wie Sie Artikel deaktivieren und und aus Ihrem Shop entfernen, finden Sie (weiter unten) bei Frage 6.
• Der Versand ist für ein beliebiges Ziel für ein beliebiges Warenlager aktiviert.

Beachten Sie bitte, dass ein Produktangebot auch dann als „aktiv“ gilt, wenn es sich nicht verkauft.

3. Wie wird die Wish Standards-Stufe für die Einstellgebühren bestimmt?

Für die Berechnung wird Ihre höchste Wish Standards-Stufe innerhalb den letzten 90 Tagen ab dem Tag der Gebührenerhebung herangezogen, damit Sie Zeit haben, Ihren Katalog zu verwalten, falls sich Ihre Stufe ändert.

Zum Beispiel: Wenn Sie in den letzten 90 Tagen (2. November 2023 bis 31. Januar 2024) sowohl die Silber- als auch den Gold-Stufe zugewiesen bekommen haben, wird für den Berechnungszeitraum vom 1. Januar bis 31. Januar Ihre höchste Stufe (Gold) angewendet. Das bedeutet, dass Sie einen Schwellenwert von 1000 kostenlosen Listings haben und für jedes aktive Produkt-Listing, das 1000 übersteigt, 0,15 USD zahlen müssen.

Wenn Sie jedoch in den letzten 90 Tagen sowohl eine Gold- als auch eine Silber-Stufe erhalten haben, während des Berechnungszeitraums vom 1. bis 31. Januar jedoch nur die Silber-Stufe, ist Ihre höchste Stufe immer noch Gold, da Einstellgebühren die letzten 90 Tage und nicht den Berechnungszeitraum zugrunde legen.  

4. Wie werden die Gebühren berechnet?

Die monatliche Gebühr wird anhand der maximalen Anzahl aktiver Angebote eines Shops (die den Schwellenwert für kostenlose Angebote des Shops überschreiten) für diesen Berechnungszeitraum berechnet.

Die Gebühr wird wie folgt berechnet:

(Maximale Anzahl aktiver Produkte im Zyklus - kostenloser Schwellenwert) * Gebühr pro Listing = Listing-Gebühr.

Nachfolgend finden Sie Beispiele aus einem einzigen Berechnungszeitraum zur Erläuterung. (Beachten Sie, dass „aktive“ Produkte bedeuten, dass sie  geprüft und zum Verkauf freigegeben wurden).

Beispiel Nr. 1

• 3. Januar: Die Anzahl der aktiven Produkte beträgt 100.
• 17. Januar: 20 neue aktive Produkte werden eingestellt, so dass die maximale Anzahl der aktiven Produkte 120 beträgt.
• 26. Januar: 20 Produkte werden entfernt, aber weitere 30 aktive Produkte eingestellt. Die maximale Anzahl aktiver Produkte an diesem Tag ist 130.

Wenn keine Menge an einem der folgenden Tage in diesem Berechnungszeitraum den 26. Januar übersteigt, wird 130 (der Tag mit dem höchsten Wert in diesem Zeitraum) als Anzahl der aktiven Produkte zugrunde gelegt, um zu bestimmen, ob und wie viel berechnet werden soll.

Beispiel Nr. 2

• 3. Januar: Die Anzahl der aktiven Produktangebote beträgt 100.
• 17. Januar: 20 neue aktive Produkte werden eingestellt, so dass die maximale Anzahl der aktiven Produkte 120 beträgt.
• 26. Januar: 30 neue aktive Produkte werden eingestellt, so dass die maximale Anzahl der aktiven Produkte 120 beträgt.
• 29. Januar: 20 Produktangebote werden entfernt, so dass die maximale Anzahl der aktiven Produkte an diesem Tag 130 beträgt.

Wenn keine Menge an einem der folgenden Tage in diesem Berechnungszeitraum den 26. Januar übersteigt, wird 150 (der Tag mit dem höchsten Wert in diesem Zeitraum) als Anzahl der aktiven Produkte zugrunde gelegt, um zu bestimmen, ob und wie viel berechnet werden soll.

WICHTIG:

• Da für den Berechnungszeitraum die höchste Anzahl von Produktangeboten in diesem Monat herangezogen wird, werden alle Änderungen, die Sie vornehmen, um die Anzahl Ihrer aktiven Produktangebote zu verringern, im folgenden Monat berücksichtigt.
• Das System zählt die aktiven Produkte täglich (es gibt keine festgelegte/bestimmte Zeit).
• Produkt-Listings, die sich in der Prüfung befinden (die Genehmigung zum Verkauf steht noch aus), gelten nicht als „aktiv“ und werden daher nicht auf den Grenzwert für „aktive“ kostenlose Angebote angerechnet. 
• Kürzlich deaktivierte und neu hinzugefügte Produktangebote werden erst nach ein paar Tagen in Ihrem kostenlosen Schwellenwert bzw. in der Anzahl der aktiven Angebote berücksichtigt. Das liegt daran, dass die Bearbeitung deaktivierter Angebote etwa einen Tag dauern kann, während neu hinzugefügte Produkte einige Tage für die Genehmigung zum Verkauf auf Wish benötigen (wie oben erwähnt).

5. Wie werden die Gebühren abgezogen?

Wenn während eines Berechnungszeitraums Gebühren anfallen, wird die Gebühr im folgenden Monat von Ihrem Kontostand abgezogen. (Hinweis: Dies gilt unabhängig von Ihrem Kontostand (Null, negativ oder positiv).

Genauer gesagt, Ihr Konto zeigt alle anfallenden Gebühren in der ersten Woche eines jeden Monats an (hier könnte ein negativer Kontostand angezeigt werden) und wird dann in Ihrem nächsten planmäßigen Zahlungszyklus abgezogen (d. h. abgehoben/abgebucht).

Wenn Sie also eine Platin-Stufe haben, erfolgt der Abzug in der folgenden Woche. Wenn Sie jedoch eine Gold- oder niedrigere Stufe haben, können Sie davon ausgehen, dass der Abzug am 15. eines jeden Monats erfolgt.

Unter Händler-Dashboard > Produkte > Einstellgebühren ( Produkte >  Einstellgebühren) können Sie Ihre aktuellen Gebühren, die Gesamtsumme der Gebühren und das Datum der nächsten Abrechnung in Echtzeit einsehen (und feststellen, ob Gebühren anstehen).

6. Wie kann ich meine Einstellgebühren einsehen und verwalten?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Einstellgebühren effizient zu verwalten.

Die effektivste Methode ist die Seite Händler-Dashboard > Produkte >  Einstellgebühren. Sie bietet Ihnen personalisierte Informationen auf der Grundlage Ihres kostenlosen Schwellenwerts, die Ihnen dabei helfen, Ihre Produkt-Listings zu bewerten, vorzubereiten und zu verwalten, bevor die Einstellgebühren berechnet werden. Zum Beispiel können Sie:

• Die Anzahl Ihrer Produkt-Listings in Echtzeit im Vergleich zu Ihrem kostenlosen Schwellenwert einsehen.
• Den Betrag Ihrer Einstellgebühr, die Gesamtgebühren und das Datum der nächsten Abrechnung (falls zutreffend) einsehen.
• Sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Herunterladen und Überprüfen von Produkten mit unterdurchschnittlicher Leistung, ansehen.

Hinweis: Die Seite mit den Einstellgebühren wir auf Grundlag der USD-Beträge in der Landeswährung angezeigt. Aus diesem Grund kann es Abweichungen vom Händler-Dashboard geben, da die Aktualisierung der Wechselkurse nicht immer synchron verläuft. Berücksichtigen Sie dies bitten, wenn Sie mögliche Gebühren prüfen. 

Besonders hilfreich ist auch die Funktion zum Herunterladen der CSV-Datei, die Ihnen eine Liste mit Ihren Produkten mit zu geringer Leistung bietet. Anhand der CSV-Datei können Sie umsatzschwache Artikel schnell finden und deaktivieren oder aus Ihrem Shop entfernen. Diese Daten werden jede Woche aktualisiert (die Ausführung der Datei kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen), daher ist es sinnvoll, sie regelmäßig herunterzuladen, um herauszufinden, wie Sie Ihre Angebote rationalisieren können.

Wenn Sie Produkte deaktivieren, empfehlen wir Ihnen dringend, dies nachzuholen und die  Produkte zu entfernen. 

Wie Sie Produktangebote über eine CSV-Datei deaktivieren können, erfahren Sie auf der Seite Einstellgebühren (scrollen Sie zu „Produkte mit unterdurchschnittlicher Leistung“ verwalten oder in dem Artikel, wie Sie Produktangebote entweder manuell oder über eine CSV-Datei deaktivieren können. (Beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis Sie die herunterladbare CSV-Datei erhalten).

WICHTIG: Die Deaktivierung aller Produkte mit unterdurchschnittlicher Leistung ist keine Garantie dafür, dass Sie keine Einstellgebühren zahlen müssen. Möglicherweise müssen Sie neben den Produkten mit unterdurchschnittlicher Leistung noch weitere Angebote identifizieren und deaktivieren, um sicherzustellen, dass Ihr Shop den Schwellenwert für kostenlose Listings einhält.

7. Was ist ein Produkt mit unterdurchschnittlicher Leistung und wie kann mir eine CSV-Datei bei der Verwaltung dieser Gebühren helfen?

Während die WSS-Metrik „Produkte mit unterdurchschnittlicher Leistung“ den Prozentsatz aktiver Produkte mit niedrigen Kundenbewertungen und hohen Rückerstattungen erfasst, geht der Download einer CSV-Datei mit Produkten mit unterdurchschnittlicher Leistung darüber hinaus, da er Produkte einschließt, die alle diese Kriterien erfüllen:

1. Listings, die Sie vor mehr als einem Jahr erstellt haben und die keine Aufrufe haben
2. Listings, die Sie vor mehr als 90 Tagen mit wenig/keinen Aufrufen erstellt haben und die (vom Bild her) erfolgreicheren Produkten, die Sie verkaufen, sehr ähnlich sind
3. Listings, die Sie vor mehr als 90 Tagen erstellt haben, mit einigen Aufrufen, aber keinen Klicks
4. Listings, die Sie vor mehr als einem Jahr erstellt haben und die keine Verkäufe aufweisen

Die Daten der CSV-Datei für Artikel mit unterdurchschnittlicher Leistung werden jede Woche aktualisiert und Sie sind selbst müssen entscheiden, welche davon sie deaktiveren und entfernen möchten (d. h. die Artikel werden nicht automatisch für Sie deaktiviert). Nach der Deaktivierung raten wir dringend dazu, die betreffenden Produktangebote aus Ihrem Shop zu entfernen.

Entfernte Artikel bleiben im Händler-Dashboard sichtbar (Filter über „Entfernt durch Wish“), Sie können diese Produkte jedoch weder bearbeiten noch aktivieren.

WICHTIG: Die Deaktivierung aller Produkte mit unterdurchschnittlicher Leistung ist keine Garantie dafür, dass Sie keine Einstellgebühren zahlen müssen. Möglicherweise müssen Sie neben den Produkten mit unterdurchschnittlicher Leistung noch weitere Angebote identifizieren und deaktivieren, um sicherzustellen, dass Ihr Shop den Schwellenwert für kostenlose Listings einhält.

8. Wie kann ich mein Geschäft auf eine geringere Gebühr umstellen?

Im Folgenden finden Sie einige bewährte Verfahren, die Ihrem Shop helfen können, Einstellgebühren zu minimieren:

1. Die Gebühren sinken, wenn Sie die Wish Standards-Stufe erhöhen, wobei Platin die höchste Stufe ist. (Erfahren Sie mehr über den Stufenaufstieg in den FAQs zu den Wish Standards.) Es ist also eine gute Idee, sich darauf zu konzentrieren, wie Sie Ihre Wish Standards-Kennzahlen verbessern können.

2. Überprüfen und evaluieren Sie Ihre aktiven Angebote regelmäßig, um die Qualität der Produktangebote zu erhalten. Dies beinhaltet:

• Schreiben Sie klare und vollständige Produktbeschreibungen
  
  
• Weisen Sie die richtige Kategorie zu, damit Kunden Ihre Produkte finden können; fügen Sie kategoriespezifische Angaben hinzu (dies umfasst sowohl erforderliche als auch optionale Angaben)
  
  
• Stellen Sie klare, definierte Bilder ein; wählen Sie deutliche Bilder aus
  
  
• Gestalten Sie die Preise attraktiv
  
  
• Laden Sie Produktvideos hoch
  
  

4. Deaktivieren Sie in der Nebensaison Ihre saisonalen Produktangebote, bis Sie sie wieder zum Verkauf anbieten können. Sie können Produkte einzeln oder gesammelt deaktivieren. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum  Deaktivieren von Produktangeboten.

5. Versuchen Sie, die aktiven Produktangebote in Ihrem Shop zu reduzieren, indem Sie Produkte entfernen, die für Ihre Kunden nicht attraktiv sind oder Ihrem Shop nicht helfen. So können Sie sich auf die Produkte konzentrieren, die für Ihren Shop und Ihre Kunden von Nutzen sind. Am schnellsten geht es, wenn Sie eine CSV-Datei mit den Produkten mit unterdurchschnittlicher Leistung herunterladen. So können Sie die Produkte, die sich nicht gut verkaufen, schnell und einfach in großen Mengen verwalten. 

Um die CSV-Datei mit den Produkten mit unterdurchschnittlicher Leistung herunterzuladen:

1. Navigieren Sie im Händler-Dashboard zu  Produkte > Alle Produkte anzeigen
2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Als CSV/XLSX herunterladen“ (oben rechts) und wählen Sie „CSV für Produkte mit unterdurchschnittlicher Leistung“
3. Folgen Sie den Anweisungen zum Herunterladen der CSV-Datei.

Denken Sie daran:

• Es kann etwa 24 Stunden dauern, bis die Datei fertig ist.
• Wenn Sie es vorziehen,  Produkte manuell zu deaktivieren, ist auch das eine Option.
• Nachdem Sie die Produkte deaktiviert haben, empfehlen wir Ihnen dringend, die  Produkte dauerhaft aus Ihrem Shop zu entfernen.

6. Versuchen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Produktangebote zu verbessern, indem Sie eine ProductBoost-Kampagne erstellen oder (für Silber-Stufe und höher) Produkte über die Plattform für Händler-Werbeaktionen bewerben.

9. Gibt es eine aktualisierte Händlerrichtlinie?

Die Händlerrichtlinie wird im 1. Quartal 2024 aktualisiert, um neue Bedingungen in Bezug auf die Gebühren zu berücksichtigen (siehe die aktuelle Richtlinie). 

Die  Nutzungsbedingungen und Vereinbarung für Händler wurden am 1. Januar aktualisiert und um einen neuen Verhaltenskodex ergänzt. 

Beachten Sie, dass Sie durch die weitere Nutzung der Dienstleistungen nach dem 1. Januar die aktualisierten Nutzungsbedingungen akzeptiert haben und sich damit einverstanden erklären, sie einzuhalten.

Wish-Händler sollten sich mit den Wish-Richtlinien vertraut machen und sind verpflichtet, sich an die Nutzungsbedingungen und Vereinbarung für Händler zu halten (neben den zusätzlichen Bedingungen und Richtlinien, die in den Nutzungsbedingungen und der Vereinbarung für Händler definiert sind). 

10. Wie funktionieren die Einstellgebühren für einen neuen Wish-Händler?

Sie sind „Unbewertet“, da ein neuer Händler diese Zuordnung in Wish Standards erhält, bis er die Kriterien für die Zuordnung zu einer Stufe erfüllt. Erfahren Sie mehr über die Kriterien und Stufen von Wish Standards.

11. Beeinträchtigen meine saisonalen Produktangebote meinen kostenlosen Schwellenwert und verursachen sie Einstellgebühren?

Das sollte nicht der Fall sein, wenn Sie Ihre Angebote verwalten, was leicht zu bewerkstelligen ist: Wish zählt nur aktive Produktangebote für Ihren kostenlosen Schwellenwert, und nur für aktive Produktangebote, die die Anzahl Ihrer kostenlosen Schwellenwerte überschreiten, fallen Gebühren an. Wenn die Saison für saisonale Produkte vorbei ist, deaktivieren Sie diese Produkte einfach, bis Sie sie wieder zum Verkauf anbieten können. Sie können Produkte einzeln oder gesammelt deaktivieren. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Produktangebote deaktivieren können.

12. Warum erscheinen die Zahlen auf der Seite der Einstellgebühren in meinem Händler-Dashboard ungenau?

In den meisten Fällen liegt das daran, dass die Zahlen auf der Einstellgebührenseite nicht in Echtzeit angezeigt werden. Sie sollten also mit einer kurzen Verzögerung rechnen, bis das System alle Aktualisierungen Ihrer Angebotsdaten verarbeitet hat.

Kürzlich deaktivierte oder neu hinzugefügte Produktangebote werden beispielsweise erst nach ein paar Tagen in Ihrem kostenlosen Schwellenwert bzw. in der Anzahl der aktiven Angebote berücksichtigt. Das liegt daran, dass die Bearbeitung deaktivierter Angebote etwa einen Tag dauern kann, während neu hinzugefügte Produkte einige Tage für die  Genehmigung zum Verkauf auf Wish benötigen.

Wenn Sie jedoch keine Aktualisierungen an Ihren Produktangeboten vorgenommen haben und vermuten, dass es ein Problem mit dem System gibt, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder den allgemeinen Kundendienst, der die Angelegenheit weiterverfolgen kann.

13. Wo kann ich Hilfe finden?

Wenn Sie Fragen zu den Einstellgebühren oder zu Ihrer Einstellgebührenseite im Händler-Dashboard haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder an den allgemeinen Kundendienst:

• Händler vom chinesischen Festland: merchant-support@wish.com
• Alle anderen Händler: merchant_support@wish.com