Erfüllen von Bestellungen

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben eine Bestellung erhalten. Dieser Artikel erklärt, wie Bestellungen zu erfüllen sind.

Ein paar wichtige Details:

• Sie werden für eine Bestellung nur dann bezahlt, wenn die Bestellung als „versandt“ markiert ist. Zudem müssen Sie eine gültige Sendungsverfolgungsnummer und das Versandunternehmen bereitstellen.
• Sie können die Erfüllung (als „versandt“ markieren) manuell einzeln oder per Sammelaktion mit einer CSV-Datei vornehmen. 
• Wenn Sie bereits über ein System zur Bearbeitung von Bestellungen verfügen, können Sie auch Bestellinformationen exportieren.
• Gemäß der Händler-Richtlinie „Erfüllung“ müssen Bestellungen innerhalb von 1 bis 5 Kalendertagen erfüllt werden.
• Wenn eine Bestellung nicht binnen 5 Kalendertagen erfüllt wurde (d. h. als „versandt“ markiert wurde), wird die Bestellung erstattet und das entsprechende Produkt kann deaktiviert werden. Außerdem kann ein Verstoß durch den Händler geahndet werden.

Dieser Artikel dient dazu, Händlern die Erfüllung einer neu freigegebenen Bestellung zu erläutern. Für bestimmte Bestellungen, die erneut für Händler mit Sitz auf dem chinesischen Festland freigegeben werden, nachdem Wish von WishPost über einen „stornierten“ Sendungsverfolgungsstatus informiert wurde, kann Wish eine bereits erfüllte Bestellung zur erneuten Erfüllung für Händler freigeben. Weitere Informationen über die Handhabung von erneut freigegebenen Bestellungen von WishPost.

Benachrichtigung
Wir informieren Sie einmal am Tag, wenn Sie neue Bestellungen zur Erfüllung haben. Diese Benachrichtigung wird per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Wenn Sie sich beim Händler-Dashboard anmelden, wird neben dem Tab auch eine rote Benachrichtigung angezeigt. Die Zahl gibt an, wie viele Bestellungen auf der Seite Bestellungen > Ausstehende Bestellungen neu/unbestätigt oder noch nicht versandt sind.

Nachfolgend finden Sie Anweisungen zur Erfüllung von Bestellungen:

• Manuell
• Per CSV-Datei
• Per API
• Verwenden einer einzelnen Sendungsverfolgungsnummer

Manuell

Noch nicht erfüllte Bestellungen werden auf der Seite Bestellungen > Ausstehende Bestellungen angezeigt. Hier können Bestelldetails eingesehen, Lieferadressen bearbeitet und Bestellungen als „versandt“ markiert werden. Aber beachten Sie: Bestellungen, die nicht innerhalb von 5 Kalendertagen ab dem Freigabedatum der Bestellung versendet werden, werden von Wish automatisch erstattet. Die verbleibende Zeit zur Erfüllung der jeweiligen Bestellung finden Sie unter „Tage bis Erfüllung“. Bei den angegebenen Tagen handelt es sich um Kalendertage. Weitere Informationen zu den in Bestellungen enthaltenen Angaben.

Zur Erfüllung einer Einzelbestellung klicken Sie bei dieser Bestellung in der Spalte „Handlung“ auf „Erfüllen“:

Sie werden zu einer anderen Seite mit dem Titel „Bestellung erfüllen“ weitergeleitet, auf der Sie Herkunftsland/-region der Bestellung, Versandunternehmen, Sendungsverfolgungsnummer und weitere Informationen eingeben:

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Ausführung neu freigegebener Bestellungen oder Änderung der Sendungsverfolgungsinformationen von Bestellungen, die bereits als „versandt“ markiert wurden, eine gültige Tracking-ID angeben müssen. Andernfalls können Sie keine Zahlung für die Abwicklung der Bestellung erhalten (siehe die Händler-Richtlinie „Gebühren und Zahlung").

Wenn Sie alle Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf „Bestellung erfüllen“, um den Vorgang abzuschließen und die Bestellung als „versandt“ zu markieren.

Wenn Sie mehrere Bestellungen gleichzeitig erfüllen möchten, klicken Sie einfach auf die Bestellungen und dann auf „Erfüllen“:

Sie werden zur Seite „Bestellungen erfüllen“ weitergeleitet (ähnlich der oben gezeigten Seite „Bestellung erfüllen“), so dass Sie alle Informationen zu den ausgewählten Bestellungen eingeben können. Prüfen Sie bitte unbedingt noch einmal, dass Sie für jede Bestellung das richtige Versandunternehmen und die korrekten Sendungsverfolgungsinformationen eingegeben haben.

Wenn Sie Bestellungen einmal als „versandt“ markiert haben, werden sie auf die Seite Bestellungen > Verlauf verschoben. Gleichzeitig erhalten Ihre Kunden eine Benachrichtigung, dass die Bestellungen versandt wurden, zusammen mit den Sendungsverfolgungsinformationen.

Per CSV-Datei

Händler, die täglich viele Bestellungen erhalten, können diese als Sammelaktion per CSV-Datei erfüllen.

Klicken Sie zunächst oben auf der Seite Bestellungen > Ausstehende Bestellungen auf „Mit CSV ausführen“:

Auf der nächsten Seite können Sie eine bestimmte Gruppe von noch nicht erfüllten Bestellungen auswählen, die Sie zunächst in eine CSV-Datei herunterladen:

Wenn Sie eine CSV-Datei heruntergeladen haben, geben Sie die entsprechenden Informationen in der CSV-Datei ein (eine Bestellung pro Zeile) - einschließlich Ursprungsland/-region, Versandunternehmen und Sendungsverfolgungsinformationen. Bei der Ausführung neu freigegebener Bestellungen oder Änderung der Sendungsverfolgungsinformationen zur von Bestellungen, die bereits als „versandt“ markiert wurden, müssen Sie eine gültige Tracking-ID angeben. Andernfalls können Sie keine Zahlung für die Abwicklung der Bestellung erhalten (siehe die Händler-Richtlinie „Gebühren und Zahlung").

Nachdem Sie den Schritt oben ausgeführt haben, laden Sie die formatierte CSV-Datei hoch.

Nach dem Hochladen der CSV-Datei können Sie den Status Ihrer Datei auf der Seite Bestellungen > Ausstehende Bestellungen überprüfen, indem Sie auf „Dateistatus anzeigen“, was die Seite „Erfüllungsverlauf - Sammelaktion“ aufruft:

Per API

Sie können Bestellungen auch per API abwickeln. Weitere Informationen dazu finden Sie in den API-Bestell-Dokumentation v3.

Auch die „tracking_number“ (Sendungsverfolgungsnummer) ist ein erforderlicher Parameter, weil Sie die folgenden API-Endpunkte zur Erfüllung von Bestellungen oder Änderung der Sendungsverfolgung verwenden:

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

Verwenden einer einzelnen Sendungsverfolgungsnummer

Um Logistikkosten zu sparen, können Händler Bestellungen, die die folgenden Kriterien erfüllen, per Sammelaktion mit derselben Sendungsnummer erfüllenn und als „Versandt“ markieren:

• Die Empfängernamen der Bestellungen sind identisch (Groß- und Kleinschreibung wird nicht berücksichtigt);
• Die Lieferadressen der Bestellungen sind identisch (Groß- und Kleinschreibung wird nicht berücksichtigt);
• Die Bestellungen werden beide innerhalb von 5 Kalendertagen freigegeben.

Beispiel 1: Bestellung A wird an Tag 1 freigegeben und Bestellung B an Tag 3; Bestellung A und B haben denselben Empfängernamen und dieselbe Lieferadresse. In diesem Szenario können Händler diese beiden Bestellungen unter Verwendung derselben Sendungsverfolgungsnummer gemeinsam abwickeln und als „versendet“ markieren.

Beispiel 2: Bestellung A wird an Tag 1 und Bestellung B an Tag 7 freigegeben; Bestellung A und B haben denselben Empfängernamen und dieselbe Lieferadresse. Händler können diese Bestellungen aber nicht gemeinsam abwickeln und unter Verwendung derselben Sendungsverfolgungsnummer als „versendet“ markieren, weil die beiden Bestellungen nicht innerhalb von 5 Kalendertagen voneinander freigegeben wurden.

Beispiel 3: Bestellung A wird an Tag 1 freigegeben, Bestellung B wird an Tag 4 freigegeben und Bestellung C wird an Tag 7 freigegeben; Bestellung A, B und C haben alle denselben Empfängernamen und dieselbe Lieferadresse. Da die Bestellungen A und B innerhalb von 5 Kalendertagen voneinander freigegeben werden, können Händler diese Bestellungen unter Verwendung derselben Sendungsverfolgungsnummer zusammen erfüllen und als „Versandt“ markieren. Für die Bestellungen B und C gilt dieselbe Begründung.

Bestellungen A und C wurden jedoch NICHT innerhalb von 5 Kalendertagen voneinander freigegeben. 

Deshalb kann sich der Händler dafür entscheiden, die Bestellungen A und B mit derselben Sendungsverfolgungsnummer zusammen zu erfüllen, doch Bestellung C kann in diesem Fall nicht zusammen mit den Bestellungen A und B erfüllt werden (d. h. die Bestellung C darf nicht mit derselben Sendungsverfolgungsnummer wie die der Bestellungen A und B als „versendet“ markiert werden).

Ebenso kann sich der Händler auch dafür entscheiden, die Bestellungen B und C zusammen mit derselben Sendungsverfolgungsnummer zu erfüllen. In diesem Fall kann jedoch Bestellung A nicht zusammen mit den Bestellungen B und C erfüllt werden.

Manchmal unterliegen Bestellungen, die den oben genannten Kriterien entsprechen, unterschiedlichen logistischen Zeitvorgaben und Richtlinien. Auch wenn Bestellungen zusammen erfüllt und mit derselben Sendungsverfolgungsnummer als „Versandt“ markiert werden, sollten Händler sich bei der Erfüllung immer an die Bestellung oder Bestellungen mit den strengsten Anforderungen halten.

Beispiel: Die Bestellungen A und B entsprechen den drei oben aufgeführten Kriterien; Bestellung A ist eine Wish Express Bestellung, Bestellung B nicht. Wenn ein Händler Bestellung A und B gemeinsam abwickeln und mit derselben Sendungsnummer als „versendet“ markieren will, sollte er beim Versand dieser beiden Bestellungen die Anforderungen für die Abwicklung von Wish Express Bestellungen beachten, damit der Händler alle relevanten Richtlinien für die Abwicklung einhält.

Manchmal kann es passieren, dass ein Händler die Bestellungen A und B, die den oben genannten Kriterien entsprechen, zwar gemeinsam erfüllt hat (dasselbe Paket und dieselbe Sendungsverfolgungsnummer), aber nur Bestellung A als „Versandt“ markiert, für Bestellung B jedoch die Markierung als „Versandt“ vergessen hat. In solch einem Fall können Händler die Sendungsverfolgungsnummer von Bestellung A zu einem späteren Zeitpunkt für Bestellung B verwenden, selbst wenn die Sendungsverfolgungsnummer bereits einen Zeitstempel für die bestätigte Erfüllung für Bestellung A aufweist.