Wie prüfe und bestätige ich die Anschrift eines Kunden?

Bei der Abwicklung einer Bestellung können Händler dem Kunden eine Anfrage zur Prüfung und Bestätigung der Lieferadresse senden. Sobald der Kunde die Lieferadresse bestätigt hat, wird der Händler benachrichtigt.

Zur Prüfung einer noch nicht bestätigten Kundenanschrift gehen Sie einfach auf die Seite Bestellungen > Ausstehende Bestellungen und klicken Sie in der Spalte „Versand an“ auf den Namen des Kunden. Im daraufhin eingeblendeten Popup-Menü klicken Sie im Bereich „Adressstatus“ auf „Prüfung anfordern“:

Dieser Kunde wird dann mehrfach benachrichtigt, damit er seine Lieferadresse bestätigt und die Bestellung schnell und korrekt an ihn versandt werden kann. Bis dahin wechselt der „Adressstatus“ zu „Verifizierung steht aus“. Nach der Bestätigung ist der „Adressstatus“ „Verifiziert“.

Häufig gestellte Fragen:

Warum kann ich nur die Adresse einiger Bestellungen verifizieren, aber nicht von allen?

Wenn die Lieferadresse eines Kunden für andere Bestellungen bereits vom Kunden oder durch die bestätigte Zustellung (Sendungsverfolgung) bestätigt wurde, ist der „Adressstatus“ „Verifiziert“. Händler müssen die Adresse also nicht noch einmal bestätigen lassen.

Wird die Lieferzeit für Bestellungen, bei denen ich auf die Überprüfung der Lieferadresse durch den Kunden warte, verlängert? Erhalte ich Verstöße für „Verspätete bestätigte Abwicklung“ oder „Verspätete Wish-Express-Lieferung“?

In einigen Fällen kann die akzeptable Abwicklungszeit für eine Bestellung um bis zu 48 Stunden verlängert werden (Wish Express-Bestellungen: 48 Arbeitsstunden). Diese Verlängerung kann auch bei Verstößen für als verspätet bestätigte Abwicklungen und verspätete Wish Express-Lieferungen berücksichtigt werden. Die verbleibende akzeptable Zeit zur Abwicklung einer Bestellung wird Händlern auf der Seite Bestellungen > Ausstehende Bestellungen angezeigt. Grundsätzlich sollten Händler ausstehende Bestellungen möglichst schnell bearbeiten.

Ich habe eine Bestellung, bei der der Kunde noch seine Lieferadresse bestätigen muss. Aber es bleibt mir nicht mehr viel Zeit, die Bestellung ordnungsgemäß auszuführen. Was soll ich tun?

Bitte geben Sie dem Kunden mindestens 48 Stunden Zeit (Wish Express-Bestellungen: 48 Arbeitsstunden), um seine Lieferadresse zu überprüfen und zu bestätigen. Wenn der Kunde seine Lieferadresse nach dieser Zeit noch immer nicht bestätigt hat und Sie bestätigen und beweisen können, dass die angegebene Lieferadresse ungültig ist und/oder von Ihrem Versandunternehmen nicht beliefert werden kann, ziehen Sie in Erwägung, die Bestellung zu erstatten. Die Stornierungsrichtlinie kann bei einer Bestellung dieser Art erlassen oder angefochten werden.

Was soll ich tun, wenn der Kunde seine Lieferadresse bestätigt hat, mein Versandunternehmen aber trotzdem nicht an die Adresse liefern kann?

Wenn der Kunde seine Lieferadresse überprüft hat, Sie aber bestätigen und nachweisen können, dass die angegebene Lieferadresse ungültig ist und/oder von Ihrem Versandunternehmen nicht beliefert werden kann, erwägen Sie eine Rückerstattung der Bestellung. Die Stornierungsstrafe kann für Bestellungen, die diese Bedingungen erfüllen, angefochten werden.