Um Händlern bei der Festlegung ihrer eigenen Rückgaberichtlinien und Bearbeitung von Retouren mehr Selbständigkeit und Flexibilität zu gewähren, haben wir das Händlerprogramm für verwaltete Rückgaben gestartet. Händler mit Zugriff auf das Händlerprogramm für verwaltete Rückgaben können ihre eigenen Rückgaberichtlinien und Genehmigungstypen für Retouren nach Bestimmungsland im Händler-Dashboard auf der Seite Einstellungen > Rückgabeeinstellungen konfigurieren. 

 

Dieser Artikel erläutert detailliert die Festlegung von Rückgabeeinstellungen für Händler (klicken Sie ein Thema an, um zum entsprechenden Abschnitt weitergeleitet zu werden):

--Rückgaberichtlinien nach Bestimmungsland festlegen

--Vorgehensweise bei Rückgaben festlegen

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Rückgaberichtlinien nach Bestimmungsland festlegen

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Rückgabeeinstellungen, und wählen Sie das entsprechende Bestimmungsland.

Beim ersten Besuch dieser Seite werden Händlern alle Bestimmungsländer, die sie auf der Seite Einstellungen > Versand aktiviert haben, angezeigt. Händler können auf „Aktivierte Versandländer", „Top 10 Wish-Bestimmungsländer" und „Spitzenländer in Europa" klicken bzw. zurückgehen, um die Bestimmungsländer zu finden, die sie konfigurieren möchten.

 

2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben dem entsprechenden Bestimmungsland, und wählen Sie aus den folgenden vier Optionen die Erstattungsrichtlinie, die Sie verwenden möchten:

• Autom. Überprüfung durch Wish (Standard)
• Kostenlose 30-Tage-Rückgaben akzeptiert
• Vorausbezahlte 30-Tage-Rückgaben akzeptiert
• Retouren nicht akzeptiert

Diese vier Optionen für Rückgaberichtlinien sind auch links auf der Seite ausführlich beschrieben.

Bitte beachten Sie, dass Händler die Rückgaberichlinien für alle Bestimmungsländer konfigurieren müssen, die sie für den Versand aktiviert haben. Andernfalls wird standardmäßig die Automatische Überprüfung durch Wish (Standard) angewandt.

Außerdem gilt die Option Rückgabe nicht möglich aufgrund geltender Verbraucherrechte in Europa nicht für die Europäische Union (EU), den Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und das Vereinigte Königreich. Wenn Händler daher Rückgabe nicht möglich für EU-/EWR-Länder / das Vereinigte Königreich wählen, hat die automatische Überprüfung durch Wish (Standard) Vorrang vor den Händlereinstellungen.

Wenn Händler eine Rückgaberichtlinie für mehrere Bestimmungsländer gleichzeitig festlegen möchten, können sie auf das Filtersymbol klicken. Daraufhin wird das Popup-Feld „Schnellaktion" geöffnet. Wählen Sie die Länderauswahl und dann eine Rückgabeoption unter „Rückgaberichtlinien". Klicken Sie anschließend auf „Für alle anwenden". Die Rückgaberichtlinien gelten dann für alle ausgewählten Bestimmungsländer. Auch hier gilt: Wenn Händler Rückgabe nicht möglich für EU/EWR/Vereinigtes Königreich wählen, hat die automatische Überprüfung durch Wish (Standard) Vorrang vor den Händlereinstellungen.

Wenn Händler automatische Überprüfung durch Wish (Standard) bzw. Rückgabe nicht möglich als Rückgaberichtlinien für alle Bestimmungsländer wählen, müssen sie die Retourenbearbeitung nicht weiter konfigurieren. Sobald sie auf „Vorgehensweise bei Rückgaben festlegen" klicken, wird ein Popup-Fenster eingeblendet, das Händler zur Prüfung und Bestätigung der Rückgabeeinstellungen auffordert.

Wenn Händler die Option Kostenlose 30-Tage-Rückgaben akzeptiert oder Vorausbezahlte 30-Tage-Rückgaben akzeptiert für alle/einige Bestimmungsländer wählen, setzen Sie bitte die Konfiguration der Vorgehensweise bei Rückgaben fort.

Vorgehensweise bei Rückgaben festlegen

Sobald Händler ihre Rückgaberichtlinien festgelegt haben und Kostenlose 30-Tage-Rückgaben akzeptiert oder Vorausbezahlte 30-Tage-Rückgaben akzeptiert für alle/einige Bestimmungsländer auswählen (siehe Anleitung oben), können sie die Vorgehensweise bei Rückgaben auf der Seite Rückgabeeinstellungen festlegen.

1. Klicken Sie auf den Pfeil vor jedem Bestimmungsland, um Optionen aufzurufen. Wählen Sie „Rückgabegenehmigung" und wählen Sie oder geben Sie den Rücksendeort an.

Ich werde Rückgabeanträge manuell genehmigen

Wenn Händler die Option „Ich genehmige Rückgabeanfragen manuell” (d. h. Rückgabegenehmigung durch Händler) wählen, müssen sie ihren eigenen Rücksendeort auswählen oder angeben. Wir zeigen die Anschrift der aktuellen Haupt- bzw. Zweitwarenlager des Händlers an, so dass Händler mühelos eines ihrer vorhandenen Warenlager auswählen und für Retouren verwenden können. Händler können auf „Bearbeiten" oder „Löschen" klicken, um die vorhandene Anschrift zu aktualisieren oder zu löschen. Bitte beachten Sie, dass bei Bearbeitung oder Löschen der Anschrift des Warenlagers an dieser Stelle die Anschrift nur für Rückgaben bearbeitet bzw. gelöscht wird. Die Einstellungen des Händlers für Haupt- bzw. Zweitwarenlager werden nicht bearbeitet oder gelöscht. 

Wenn Händler für die Bearbeitung von Rückgaben andere Warenlager verwenden möchten, können sie auf „Neue Adresse hinzufügen" klicken und die Daten des Warenlagers eingeben. Für Länder außerhalb der Europäischen Union müssen Händler eine inländische Rückgabeanschrift angeben (d. h. eine Rückgabeanschrift in dem Land, in das die Artikel zurückgesandt werden) und alle Pflichtfelder ausfüllen: „Name des Warenlagers“, „Ihr Name", „Anschrift", „Stadt", „PLZ" und „Land/Bundesstaat". Für Länder der Europäischen Union geben Sie bitte eine Rücksendeanschrift in der Europäischen Union an und füllen Sie das Feld „Land" aus. Wenn Sie alle Angaben korrekt eingegeben haben, klicken Sie bitte oben rechts auf „Speichern".

Wish kann Rückgabeanträge in meinem Namen autorisieren

Wenn Händler die Option „Wish kann Rückgabeanfragen in meinem Auftrag genehmigen” (d. h. Rückgabegenehmigung durch Wish) für ein Bestimmungsland mit Wish Rückgabedepot wählen, können sie das Wish Rückgabedepot für Retouren nutzen. Markieren Sie dazu das Kontrollkästchen „Wish Rückgabedepot für dieses Land verwenden".

Wenn Händler ihre eigenen Warenlager für Rückgaben nutzen möchten oder wenn sich in dem entsprechenden Bestimmungsland kein Wish Rückgabedepot befindet, müssen Händler dennoch einen eigenen Rückgabeeort angeben oder auswählen.

2. Konfigurieren Sie die Rückgabegenehmigung und den Rückgabeort für alle Bestimmungsländer, und klicken Sie dann auf „Speichern". Daraufhin wird die folgende Nachricht eingeblendet.

3. Klicken Sie auf „Rückgabeeinstellungen anzeigen, um die Rückgabeeinstellungen nach Bedarf aufzurufen bzw. zu bearbeiten.